온라인에서 새로운 트렌드가 떠오르고 있다. 사람들이 휴대폰 사용 시간을 줄이는 방법을 찾고 있는 것이다. 이를 '디지털 디톡스', '로그오프', 또는 '잔디를 만지기(현실 활동)'라고 부르든, 마케터들은 디지털 전략을 실제 경험과 어떻게 연결할지, 그리고 성공 측정이 무엇을 의미하는지 고민하고 있다.

"온라인에서 가장 좋은 일은 오프라인에서 할 일을 찾는 것이다"라고 Pinterest의 최고 비즈니스 책임자 리 브라운이 말했다. Pinterest는 이 트렌드가 실시간으로 발전하는 것을 목격하고 있다. 사용자들은 훌륭한 바비큐 파티를 여는 방법이나 마작을 즐기는 방법 같은 활동을 검색한다. 이러한 아이디어를 탐색한 후, 그들은 온라인에 저장하고 모아둔 취미와 파티를 실제로 시도해보고 싶어 한다. 점점 더 많은 사람들, 특히 Z세대 사이에서 의미 있는 대면 경험을 중시하는 추세다. 끝없는 부정적 스크롤(doomscrolling)은 줄이고, 더 많은 활동을 하려는 것이다. 브라운에 따르면, Pinterest에서 '휴대폰 없는 아이디어' 검색이 113% 증가했다. "그들은 말 그대로 휴대폰 없이 할 수 있는 일을 적극적으로 찾고 있다."

이것이 칸 라이언즈에서 열린 Vogue Business x Pinterest 브런치의 논의 주제였다. 행사명은 '관심에서 의도로: 디지털 소비의 변화하는 얼굴'이었다. 6월 24일 수요일, 축제 기간 동안 브라운은 바나나 리퍼블릭의 CMO 미나 앤버리, 퍼블리시스 그룹 글로벌 럭셔리 부문 CEO 샤를 조르주-피코와 함께 패널 토론을 진행했다. 토론은 Vogue Business의 편집장 힐러리 밀네스가 진행했다. 연사들은 Pinterest 비치에서 열린 좌담 브런치에서 디지털 피로와 대면 연결의 중요성에 대한 생각을 나누었다.

"사람들은 제품보다 경험을 구매하고 있다"고 조르주-피코가 말했다. "우리는 더 디지털적인 삶을 살고 있기 때문에, 사람들은 이를 실제 경험으로 균형을 맞추려 한다. 럭셔리는 단순한 제품 이상이다." 대면 순간과 높은 수준의 고객 서비스는 특히 럭셔리 고객에게 더 특별하게 느껴지며, 고객과 청중에게 오래도록 기억에 남는다. 그들은 그 경험의 기억을 디지털 세계로 가져간다. 조르주-피코가 지적했듯이, 우리 모두가 기기를 포기하는 것은 아니기 때문이다. 우리는 단지 기기에서 조금 더 고개를 들어 실제로 만나고, 오프라인에서 이야기할 수 있는 더 흥미로운 콘텐츠를 발견하고 싶을 뿐이다.

"사람들은 여전히 소셜 미디어를 사용하지만, 소비 방식이 약간 다르다. 그들은 사적인 공간에서 이야기하는 것을 좋아한다. DM을 보내고, 콘텐츠를 공유한다"고 조르주-피코가 말했다. "따라서 브랜드에 대한 우리의 조언은 이렇다. 좀 더 흥미로운 콘텐츠를 만들어야 한다. 단순히 5초마다 이미지를 쏟아내는 것이 아니다. 사람들이 참여하고 친구들과 공유할 의미 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요하다."

고객 확보의 상당 부분이 온라인에서 이루어지는 상황에서, 이것을 마케팅 전략으로 어떻게 전환할지는 브랜드들이 해결해야 할 과제다. 바나나 리퍼블릭의 경우, 디지털과 실제 경험의 균형을 맞춰 고객 여정을 최대한 활용하는 것이 핵심이다.

"실제 경험의 개념은 오늘날 매우 중요하며, 바나나 리퍼블릭을 위해 의미 있는 경험을 창출하는 것이 중요하다"고 앤버리가 말한다. "지난 몇 년 동안 우리는 브랜드 재활성화 여정을 진행해왔다. 매장을 리모델링하고, 새 매장을 열며, 경험에 초점을 맞춘 이벤트를 개최하고 있다. 제품을 판매하는 것이 아니라 의미 있는 이야기를 공유하고 사람들이 연결될 이유를 제공하는 것이 진정한 목표다."

그녀는 뉴욕 소호에 있는 바나나 리퍼블릭 매장을 예로 들었다. 이 매장에는 스피크이지(비밀 바)가 있으며 많은 이벤트를 개최한다. 또한 브랜드는 온라인 비디오에 투자하고, 화면 너머로 이어지는 스토리텔링을 우선시하며, 대면 이벤트와 경험을 결합하고 있다.

Pinterest의 브라운은 이 트렌드가 Z세대를 중심으로 계속될 것이라고 말했지만, 다양한 연령대에 걸쳐 나타나고 있다고 덧붙였다. "우리는 단순히 플랫폼에서 보내는 시간뿐만 아니라 실제 세계에서 보내는 시간도 프로그래밍하고 있다"고 그는 말했다.

체사레 피아세르

Vogue Business 편집장 힐러리 밀네스. 사진: 체사레 피아세르.

사진: 체사레 피아세르.

**자주 묻는 질문**

다음은 '관심에서 의도로: Vogue Business x Pinterest 칸 브런치 내부'에 관한 FAQ를 자연스러운 대화체로 작성한 목록입니다.

**일반 및 정의 질문**

1. 이 '관심에서 의도로' 브런치는 정확히 무엇인가요?
칸 라이언즈 페스티벌 기간 동안 Vogue Business와 Pinterest가 공동 주최한 초대 전용 비공개 행사였습니다. 마케팅의 큰 변화, 즉 단순히 사람들의 관심을 끄는 것에서 그들의 진정한 의도를 이해하는 것으로 초점을 이동하는 것에 중점을 두었습니다.

2. 왜 칸에서 열렸나요?
칸 라이언즈는 창의성과 광고 분야의 세계 최대 축제입니다. 브랜드, 에이전시, 미디어 리더들이 모여 내년 트렌드를 설정합니다. 이 브런치는 바로 그 중심에서 마케팅의 미래에 대한 주요 논의를 시작하는 방법이었습니다.

3. 이벤트의 대상 청중은 누구였나요?
마케팅, 광고, 패션, 럭셔리, 뷰티 분야의 고위 임원들입니다. 주요 글로벌 브랜드의 CMO, 브랜드 전략가, 크리에이티브 디렉터 등을 생각하시면 됩니다.

4. 제가 참석할 수 있는 공개 행사인가요?
아닙니다. 매우 한정된 초대 전용 브런치였습니다. 하지만 토론의 주요 아이디어와 인사이트는 이후 Vogue Business와 Pinterest의 보고서나 기사를 통해 공개적으로 공유되는 경우가 많습니다.

**혜택 및 중요성**

5. 브랜드에게 '관심'보다 '의도'가 더 나은 이유는 무엇인가요?
관심은 일시적입니다. 누군가 멋진 광고를 스크롤하다 지나칠 수 있지만 즉시 잊어버립니다. 의도는 누군가가 적극적으로 계획하고 있는 것을 포착합니다. 이는 더 높은 전환율과 더 의미 있는 고객 관계로 이어집니다.

6. Pinterest는 구체적으로 '의도'에 어떻게 도움이 되나요?
사람들이 수동적으로 스크롤하는 많은 소셜 플랫폼과 달리, 사람들은 목적을 가지고 Pinterest에 옵니다. 계획하고, 발견하고, 쇼핑하기 위해 사용합니다. Pinterest는 이를 '고의도 행동'이라고 부르며, 행동할 준비가 된 사람들에게 도달하기에 완벽한 장소입니다.

7. 이 브런치에서 브랜드가 얻을 수 있는 주요 교훈은 무엇인가요?
허영심 지표(조회수 등)에 집착하지 마세요. 대신 마케팅이 사람들이 실제로 원하는 것과 일치하는지에 집중하기 시작하세요.