백화점들은 수많은 반짝이는 크리스마스 조명과 화려한 쇼윈도 디스플레이로 빛나고 있으며, 이는 잠재적으로 우울할 수 있는 시기에 쇼핑객을 유치하고 기분을 북돋우기 위해 고안된 것이다. 소비자 예산이 줄어들고, 완전한 럭셔리 부활은 내년까지 예상되지 않으며, 트럼프 행정부의 관세가 가격 전략을 방해하는 가운데, 중요한 4분기 홀리데이 판매가 성과를 내야 한다는 압박이 가중되고 있다. 소매업자들은 공급망 비용이 상승하는 시기에 마진을 더욱 침식할 수 있는 프로모션에 지나치게 의존하지 않으면서 매출을 증대할 방법을 고안하며 총력을 기울이고 있다.
보그 비즈니스는 미국, 영국, 아일랜드의 6대 주요 소매업체—블루밍데일즈, 노드스트롬, 셀프리지스, 해러즈, 리버티, 브라운 토마스—의 홀리데이 계획을 살펴보며, 그들이 어떻게 매장 디스플레이를 강화하고, 선물용 컬렉션을 기획하며, 복잡하고 경쟁적인 쇼핑 시즌이 될 것으로 예상되는 가운데 필수 방문지로 자리매김하고 있는지 알아보았다.
블루밍데일즈: 스카프에서 산타까지
거대한 버버리 체크 스카프가 블루밍데일즈 59번가 외관을 감싸고 있다. 내부에는 그래픽 티셔츠부터 비니까지 다양한 진홍색 체크 캡슐 컬렉션과 수집용 버버리 의상 홀리데이 베어, 그리고 회전형 리테일 공간인 더 캐러셀의 브랜드 테이크오버가 함께 전시되어 있다. 버버리는 블루밍데일즈의 몰입형 홀리데이 경험의 "공동 저자"로, 이 파트너십은 "상징적이면서도 즐거운 홀리데이 순간을 만들고자 하는 공유된 열망"에서 비롯되었다고 블루밍데일즈의 고객 및 매출 성장 담당 SVP 레이철 아벨레스는 말한다.
"홀리데이는 사람들이 가족, 전통, 서로와의 연결감을 느끼고 싶어 하는 시기입니다." 아벨레스는 지적한다. 이러한 함께함의 감정은 미국 백화점의 '해피 투게더' 홀리데이 캠페인의 핵심으로, 명절 쇼핑의 세대를 아우르는 감정적 측면을 강조한다. "고객들은 홀리데이 시즌에 단순히 선물을 찾는 것이 아니라, 특별하게 느껴지는 순간과 삶을 풍요롭게 하는 경험을 찾고 있습니다." 2025년을 위해 블루밍데일즈 플래그십 매장의 브랜드 통합 및 몰입 수준은 지금까지 가장 깊다. 버버리 액티베이션 외에도, 캐나다 구스는 헤리티지와 아카이브 피처를 선보이는 홀리데이 팝업을 설치했고, 바카라는 콘텐츠 스튜디오와 칵테일 바 스튜디오 59를 개편했으며, 많은 방문객에게 전통인 산타랜드가 재구상되었다.
아벨레스에 따르면, 4분기는 연간 고객 기반의 거의 절반을 유치하는 시기로, 이들은 다양한 채널에서 쇼핑한다. "디지털은 우리의 정문입니다. 시즌 초기에 관련성, 신규 고객 유치, 발견을 주도하죠. 하지만 매장은 우리 브랜드의 감정이 생명을 얻고 충성도가 깊어지는 곳입니다." 그녀는 설명한다. 올해 블루밍데일즈는 모두를 위한 무언가를 제공하는 멀티 터치포인트 목적지를 만드는 데 집중하고 있다.
노드스트롬: 향수를 끌어안다
좋은 선물이란 무엇인가? 이는 노드스트롬이 올해 홀리데이 전략을 계획할 때의 핵심 질문이었다. "좋은 선물에는 그 뒤에 이야기가 있어야 합니다." 최고 머천다이징 책임자 제이미 노드스트롬은 말한다. "누군가에게 왜 그것을 샀는지 설명할 수 있어야 하죠."
노드스트롬은 캐시미어, 스킴스 파자마, 어그스, 조 말론 향수, 비츠 바이 드레 헤드폰에 대한 높은 수요를 예상한다. 이러한 품목과 기타 상품을 최대한 쉽게 쇼핑할 수 있도록, 이 소매업체는 매장 1층에 선물용 공간을 마련해 어린이, 청소년, 성인을 위한 큐레이션된 선택지를 손쉽게 제공하고 있다. 올해 크리스마스는 사기업화 이후 첫 번째이기 때문에 조금 더 자유를 누리는 노드스트롬은 마진 증대를 위해 실물 소매를 강조하며, 충성 고객에게 산타와의 무료 사진 촬영을 제공하고, 홀리데이 쇼핑을 단순한 일이 아닌 발견의 과정으로 재구성하는 캠페인을 진행 중이다.
"우리 웹사이트는 정확히 무엇을 찾고 있는지 알 때 탁월합니다." 노드스트롬은 말한다. "정확히 무엇을 살지 알 때 쇼핑은 효율적이죠. 하지만 종종 사람들은 그냥 둘러보고 새로운 것을 발견하고 싶어 합니다—심지어 원하는지도 몰랐던 것을요. 매장은 그런 뜻밖의 발견을 제공하는 데 탁월합니다."
올해는 가격 프로모션이 홀리데이 전략에서 더 작은 역할을 한다. 대신 노드스트롬은 50달러 미만 선물 선택을 강조한다. "데이터에 따르면 사람들이 그 가격대에서 쇼핑하고 있습니다—이번 시즌의 마법의 숫자죠, 우리는 그 부분에 집중했습니다." 그가 설명한다. 볼루스파 캔들이나 놋팟 가중 수면 안대와 같은 품목은 예산을 중시하는 쇼핑객을 위해 두드러지게 소개된다. 1월에는 소매업체가 품목별 판매 실적을 검토하여 관세가 홀리데이 시즌에 어떤 영향을 미쳤는지 평가할 예정이다.
셀프리지스: 완벽한 파트너
이번 크리스마스는 영국 백화점 셀프리지스가 브랜드 협력사인 디즈니와 팀을 이룬 첫 홀리데이 시즌이다. 11월부터 12월까지 옥스퍼드 스트리트의 쇼윈도(맨체스터와 버밍엄의 쇼윈도 포함)는 디즈니 애니메이션을 선보일 것이며, 선반에는 셀프리지스, 디즈니, 70개 이상의 브랜드 파트너가 제작한 독점 제품으로 가득 채워진다. 상징적인 노란색 쇼핑백도 2009년 백주년 이후 처음으로 재디자인되었으며, 런던 매장 외관에는 50년 이상 만에 건물에 설치된 가장 큰 설치 작품인 팅커벨 라이트 쇼가 진행된다.
"우리는 이상한 나라의 앨리스, 피터 팬, 101마리 달마시안과 같은 영국 고전에서 영감을 얻었으며, 이는 쇼윈도와 외관부터 제품에 이르기까지 모든 것에 영향을 미쳤습니다." 셀프리지스 크리에이티브 디렉터 윌 와이니스는 런칭 전 보그 비즈니스에 말했다. 그에게 크리스마스는 셀프리지스의 연중 가장 큰 순간으로, 이러한 이야기를 전하기에 이상적인 플랫폼이다. 이 협업은 2년에 걸쳐 준비되었다. "크리스마스에 헤드라인 협력사를 둔 적이 없었기 때문에 상당한 내부 결정이었습니다. 하지만 디즈니는 모두의 삶의 큰 부분이었죠."
디즈니와의 파트너십을 통해 셀프리지스는 역사적으로 브랜드와 명절 시즌의 연결고리와 관련된 아늑하고 마법 같은 본질을 활용한다. "우리는 제품 개발부터 포괄적인 스토리텔링과 마케팅에 이르기까지 우리의 세계가 만나는 대화를 만들고 싶었습니다." 와이니스는 말했다.
해러즈: 몰입형 스토리텔링
해러즈는 이번 명절 시즌에 스토리텔링을 강조하고 있다. 런던 기반 백화점은 주요 쇼윈도 디스플레이에 브루넬로 쿠치넬리와 협력했으며, 외부에는 브루넬로 쿠치넬리 비전어리 드림 밴이 지나가는 행인에게 전통적인 파네토네와 겨울 음료를 제공한다. "실물 소매는 기억에 남는 순간을 창조하는 것입니다—그리고 해러즈는 항상 그 '와우' 요소를 전달하는 것을 목표로 합니다. 올해 우리는 웅장한 쇼윈도 디스플레이부터 경이로움을 불러일으키는 친밀한 매장 내 경험에 이르기까지 촉각적이고 우아한 접근 방식에 집중하고 있습니다." 해러즈 파트너십 디렉터 알렉스 유닛은 말한다. "이는 고객이 사랑하는 브랜드와 연결되는 경험으로 쇼핑을 전환하는 것입니다."
해러즈는 이번 시즌 뷰티와 장난감이 잘 팔릴 것으로 예상하며, 특히 다양한 국가, 연령대, 라이프스타일을 가진 고객들이 명절 동안 플래그십 매장을 방문하기 때문이다. "우리의 전용 팝마트와 젤리캣 공간은 의심할 여지 없이 상당한 관심을 끌 것이며, 젊은 층과 공감하는 독특한 수집품을 제공합니다. 궁극적으로 이번 시즌은 다양성과 발견에 관한 것이며, 해러즈는 둘 다를 위한 최적의 장소입니다." 유닛은 말한다. "우리는 거시경제적 요인을 염두에 두면서도 독점성과 장인 정신에 더욱 집중했습니다. 고객들은 점점 더 식별력이 높아져 공감하고 시간의 시험을 견디는 작품을 찾고 있습니다. 그 철학은 이번 시즌 그 어느 때보다 중요합니다."
리버티 런던: 감정적 연결과 계획
런던의 리버티 백화점은 2025년 창립 150주년을 맞이한다. 퇴임하는 매니징 디렉터 사라 쿠난은 올해가 "모든 기대를 뛰어넘어야 한다"고 선언했다. 이를 위해 매장은 홀리데이 테마로 "크리스마스의 제작"을 선택했다. 캠페인과 쇼윈도 디스플레이부터 중앙 아트리움 설치 및 온라인 스토어까지, 명절 시각 자료는 산타의 작업장 뒤편에서 장난꾸러기 엘프를 따라간다.
"우리는 올해 장인 정신과 기술을 강조해왔으며, 우리 이야기의 중심에 산타의 엘프들—궁극의 장인들—보다 더 나은 대상이 있을까요?" 쿠난은 말한다. "사람들이 조심스러울 때, 의미 있게 느껴지는 것에 기대게 됩니다. 우리에게 그것은 장인 정신, 우리의 역사, 그리고 고객이 리버티에서 경험하는 발견의 감각을 축하하는 것을 의미합니다."
쿠난은 리버티의 클래식한 플로럴 및 그래픽 프린트가 특징인 인기 다이어리와 스카프가 잘 팔릴 것으로 예상하며, 특히 가격을 중시하는 쇼핑객 사이에서 그렇다. 향수도 강한 성과를 낼 것으로 예측된다. "사람들은 가치, 아름다움, 영원함을 원합니다." 그녀는 말한다. "우리의 가치는 상업적 결과를 넘어섭니다. 올해의 성공은 고객과의 감정적 연결인 참여도로 측정될 것입니다."
브라운 토마스: 맞춤형 및 독점적
아일랜드 백화점 체인 브라운 토마스는 고객 충성도를 심화하고 쇼핑 경험을 향상시키는 데 홀리데이 전략을 집중하고 있다. "아일랜드 고객들은 전 세계에서 가장 참여도가 높은 고객 중 하나로, 평균적으로 연간 거의 5번 방문합니다—비슷한 시장의 두 배 이상이죠—그리고 우리는 그 연결을 반영하는 시즌을 만들고 있습니다." 브라운 토마스 아너츠 CEO 도널드 맥도날드는 말한다. 올해 소매업체는 "디스 이즈 크리스마스" 캠페인과 함께 인서 서클이라는 새로운 유료 멤버십 프로그램을 출시하며, 맥도날드는 이를 통해 "더욱 맞춤화되고, 특권 중심이며, 독점적인 크리스마스 경험"을 제공할 것이라고 말한다.
이번 홀리데이 시즌은 또한 브라운 토마스의 지금까지 가장 몰입도 높은 시즌이 될 것이다. "우리는 더 풍부한 럭셔리 브랜드 액티베이션, 큐레이션된 팝업, 친밀한 매장 내 이벤트 프로그램을 개발했습니다—모두 시즌의 창의성과 스토리텔링을 생생하게 전달하기 위해 설계되었죠." 맥도날드는 설명한다. 여기에는 패션, 뷰티, 홈 분야의 독점 캡슐 컬렉션, 한정판 협업, 마스터클래스, 선물 경험이 포함된다.
맥도날드에 따르면, 고객들은 편의성, 원활한 오믈채널 쇼핑, 신뢰할 수 있는 매장 내 조언을 소중히 여기기 때문에, 선물을 쉽고 생각 깊게 할 수 있는 범주—뷰티와 향수 포함—가 홀리데이 동안 선도하는 경향이 있다. "또한 우리 브랜드 액티베이션과 팝업에 대한 강한 참여를 보고 있으며, 이는 고객이 방문할 때 발견과 흥분의 감각을 제공합니다." 그가 말한다. "브라운 토마스의 분위기 자체가 주요 매력입니다—그랜드 피아노부터 매년 바이럴되는 글로벌하게 인정받는 노래하는 도어맨의 공연까지요. 그런 따뜻함, 서비스, 연극적인 순간들은 명절 시즌 내내 고객을 다시 불러오는 강력한 부분입니다."
자주 묻는 질문
백화점들이 느린 홀리데이 시즌을 어떻게 뜨겁게 달구고 있는지
초급 수준 질문
느린 홀리데이 시즌을 뜨겁게 달군다는 것은 무엇을 의미하나요?
이는 백화점들이 약하거나 예상보다 더딘 홀리데이 기간 동안 매출과 쇼핑객 관심을 높이기 위해 특별 프로모션, 이벤트 및 전략을 사용한다는 의미입니다.
왜 이번 홀리데이 시즌은 느릴 것으로 예측되나요?
높은 인플레이션, 경제적 불확실성, 소비자들의 지출에 대한 신중함과 같은 요인들이 이전 연도 대비 더 느린 매출 성장을 예측