Matches ist zurück, weniger als zwei Jahre nachdem der Online-Modemodehändler Insolvenz angemeldet hatte.
Joe Wilkinson und Mario Maher, die Gründer der von LVMH unterstützten Mitglieder-Einkaufs-App Mile (ehemals der Mystery-Box-Händler Heat), haben Matches und dessen Modelinie Raey von der Frasers Group in einem nicht offengelegten Deal übernommen. Beide Marken werden Teil von Wilkinsons und Mahers neu gegründeter Luxusgruppe Hulcan.
Hulcan plant die Neulancierung von Matches und Raey im Jahr 2026, wobei die vollständigen Details im neuen Jahr bekannt gegeben werden sollen. Das Erbe von Matches war es, das die Unternehmer zu dem Deal bewogen hat. "Wir wollen bewahren, wofür Matches bekannt war: Kuratierung, Exklusivität und starkes Produkt. Dieser Kern bleibt erhalten, aber es wird anders sein – es wird definitiv einen neuen Ansatz geben", sagte Maher exklusiv gegenüber Vogue Business.
Hulcan, das nun Mile, Matches und Raey betreibt, hat 150 Millionen US-Dollar an strategischer Finanzierung von einem globalen Netzwerk aus Mode- und Einzelhandelsführern gesichert. Dazu gehören die Frasers Group, Francesco Ragazzi (Gründer von Palm Angels und Reservation) und PagsGroup, neben bestehenden Mile-Investoren wie Antler, LVMH Luxury Ventures, der Hermès-Familie, Stefano Rosso und Carmen Busquets.
"Wir bauen nicht nur Orte zum Einkaufen... Wir wollen gestalten, wie Menschen Marken entdecken, erleben und mit ihnen in Verbindung treten", sagt Wilkinson. "In den letzten sechs Jahren haben wir alles von Grund auf aufgebaut und bewiesen, dass wir innovieren, verantwortungsvoll skalieren und echten Wert für sowohl Marken als auch Kunden schaffen können. Mit der Unterstützung unserer Investoren und Partner gehen wir mit echtem Schwung in dieses nächste Kapitel."
Trotz dieser starken Unterstützung steht Hulcan vor der schwierigen Herausforderung, Matches in einem schwierigen Luxus-Einzelhandelsmarkt wiederzubeleben. Die Frasers Group kaufte den angeschlagenen E-Händler im Dezember 2023 für 52 Millionen Pfund, kündigte aber nur drei Monate später an, ihn unter Insolvenzverwaltung zu stellen, mit der Begründung, dass eine Restrukturierung zu viele Veränderungen und nicht nachhaltige Finanzierung erfordern würde. Am nächsten Tag wurden mehr als 270 Mitarbeiter entlassen, und das Unternehmen wurde schließlich abgewickelt, wobei es etwa 50 Millionen Pfund an Markenlieferanten schuldete. Frasers kaufte später die Rechte am geistigen Eigentum von Matches für 20 Millionen Pfund plus Mehrwertsteuer zurück, die nun an Hulcan verkauft wurden.
Die Gründer von Hulcan glauben, dass sie gut aufgestellt sind, um Matches wieder profitabel zu machen, da sie neu starten können. "Der Unterschied bei uns ist, dass wir eine agile Organisation sind. Wir sind ein kleines Team und sehr zukunftsorientiert", sagt Wilkinson. "Wir haben die Vermögenswerte und die IP gekauft, also haben wir eine saubere Weste, um das zu tun, was wir mit der Plattform für richtig halten, und sie an einen großartigen Ort zurückzubringen."
Wilkinson, ehemals persönlicher Einkäufer, Beschaffer und Stylist, und Maher, ehemaliger Banker, sind beide in Sheffield, UK, aufgewachsen. Sie trafen sich 2019 in London und starteten bald die Fashion-Mystery-Box-Plattform Heat, die mit Luxusmarken wie Off-White und Balenciaga zusammenarbeitete, um unverkaufte Bestände durch Überraschungsdrops zu verkaufen. Im Frühjahr 2024 verwandelten sie Heat in Mile, eine Mitglieder-App mit vergünstigten und exklusiven Produkten von 150 Luxusmarken, darunter Brunello Cucinelli, Marni und Comme des Garçons. Die Mitgliedschaft ist gestaffelt, beginnend bei 10 Pfund pro Monat, wobei höhere Stufen vollen Lagerzugang, zusätzliche Vorteile und die Möglichkeit bieten, bis zu 25 Artikel pro Monat zu kaufen.
Obwohl ihr Hintergrund im preisreduzierten, auf Gen Z ausgerichteten Einzelhandel liegt, versichert Wilkinson, dass Matches kein preisreduzierter Händler sein wird, sondern "das genaue Gegenteil". Dies deutet darauf hin, dass es hochwertig sein wird, möglicherweise jedoch mit einem anderen Geschäftsmodell als zuvor. "Historisch gesehen hat der Einzelhandel viel Gleichartigkeit gesehen", sagt Wilkinson. "Wir machen immer gerne etwas anderes." Dies wird anders sein, so wie unsere Arbeit mit Heat und Mile in der Vergangenheit war. Es wird nicht das sein, was die Leute erwarten. Während Matches ein starkes Erbe hat, wurden viele Marken- und Lieferantenbeziehungen während der Übernahme und Schließung durch die Frasers Group belastet. "Wir werden in Echtzeit navigieren", sagt Wilkinson. "Wir wissen, dass es Fragen und Herausforderungen geben wird, aber dies ist im Wesentlichen ein neues Geschäft. Die Vergangenheit ist Vergangenheit, und wir werden es durcharbeiten, weil wir glauben, dass es sich lohnt."
"Was uns begeistert hat, ist die Chance, etwas so Iknisches wieder zum Leben zu erwecken", fügt Maher hinzu.
Für viele Matches-Anhänger wird die Neulancierung der Hausmarke Raey ein besonderer Höhepunkt sein. Sie entwickelte einen Kultstatus für ihre hochwertigen Basics, die preislich zugänglicher waren als die durchschnittliche Marke bei Matches. Wilkinson und Maher sahen eine Chance, die Marke wiederzubeleben und Hulcans Portfolio eine Marke hinzuzufügen. "Wir sind wirklich begeistert von Raey", sagt Wilkinson. "Wir freuen uns darauf, Produkte zu entwickeln und die Marke auszubauen." Das Duo bestätigte nicht, ob sie ehemalige Lieferanten von Raey nutzen werden, aber jetzt, da der Deal abgeschlossen ist, ist "nichts vom Tisch", bemerkt Maher, während sie für das nächste Jahr planen.
Wie Michael Murray von der Frasers Group sind Wilkinson und Maher millennial, digital versierte CEOs, die trotz der Herausforderungen des Sektors auf den Multi-Brand-Einzelhandel setzen. "Wir sind extrem optimistisch was die Luxusindustrie betrifft", sagt Maher. "Während viele zögern oder sich zurückziehen, verdoppeln wir unsere Bemühungen bei dem, was wir wissen und wirklich gut können – der Kundenbindung."
Frasers Group CEO Murray äußerte nach dem Verkauf sein Vertrauen in Wilkinson und Maher. "Der Erfolg von Mile unter Joes und Marios Führung spiegelt ihr nuanciertes Verständnis des heutigen Luxuskonsumenten wider, und Hulcan wird diesen Schwung nutzen, um die nächste Generation digitaler Natives anzusprechen", sagte er. "Frasers Group ist stolz darauf, ihre Vision zu unterstützen, strategische Beratung und globale Einzelhandelsexpertise anzubieten, während sie Matches und Raey neu lancieren, um ihr volles Potenzial zu entfalten."
Für Hulcan beinhaltet der Plan laut Wilkinson und Maher weitere Skalierung und Akquisitionen; sie haben bereits potenzielle Investitionen für das nächste Jahr im Blick. Weitere Ankündigungen bezüglich des Führungsteams von Hulcan, der Expansionspläne und der Neulancierung von Matches und Raey werden im nächsten Jahr folgen.
Häufig gestellte Fragen
Natürlich, hier ist eine Liste von FAQs zu "Matches kehrt unter neuem Eigentum zurück", die darauf ausgelegt ist, eine Reihe häufiger Fragen von grundlegend bis detailliert abzudecken.
Allgemein & Definition
F: Was bedeutet "Matches kehrt unter neuem Eigentum zurück"?
A: Es handelt sich um eine Funktion in Inventar- oder Auftragsverwaltungssystemen, die automatisch Artikel identifiziert, die ein Kunde von einem Unternehmen gekauft hat, das inzwischen an einen neuen Eigentümer verkauft oder übernommen wurde. Dies hilft, die richtige Rückgabepolitik und den Prozess für diese spezifischen Artikel zu bestimmen.
F: Warum ist das wichtig für den Kundenservice?
A: Es verhindert Verwirrung und gewährleistet einen reibungslosen Rückgabeprozess. Ohne dies könnte man fälschlicherweise die aktuelle Politik des Unternehmens auf einen Artikel anwenden, der unter den Bedingungen des vorherigen Eigentümers steht, was zu Kundenfrustration und potenziellen Fehlern führt.
Prozess & Funktionsweise
F: Wie gleicht das System diese Artikel ab?
A: Typischerweise verwendet es Schlüsseldatenpunkte wie das ursprüngliche Kaufdatum, die SKU oder Produkt-ID und das Datum des Eigentümerwechsels. Das System markiert alle Artikel, die vor dem Datum des Eigentümerwechsels gekauft wurden.
F: Welche Informationen benötige ich, um eine Übereinstimmung zu prüfen?
A: Normalerweise benötigen Sie die ursprüngliche Auftragsnummer des Kunden und den Artikel, den er zurückgeben möchte. Das System führt die Abgleichung automatisch im Hintergrund durch.
F: Als Kunde, wie würde ich wissen, ob meine Rückgabe unter neues Eigentum fällt?
A: Oft kennen Sie die internen Details nicht. Das entscheidende Zeichen ist, wenn die Rückgabepolitik oder -anweisungen, die Sie erhalten, von der Standardpolitik der Website abweichen oder wenn der Kundenservice-Mitarbeiter auf die Bedingungen des vorherigen Eigentümers verweist.
Richtlinien & Verfahren
F: Welche Rückgabepolitik gilt – die des alten oder des neuen Eigentümers?
A: In der Regel gilt die Politik des alten Eigentümers, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war. Rechtliche Verpflichtungen erfordern oft die Einhaltung der Verkaufsbedingungen, denen der Kunde zugestimmt hat. Der neue Eigentümer kann aus Kulanz eine großzügigere Politik anbieten, ist aber typischerweise an die ursprünglichen Bedingungen gebunden.
F: Was sind häufige Unterschiede in den Politiken?
A: Unterschiede können die Länge des Rückgabefensters, Rückstellungsgebühren, Zustandsanforderungen oder ob Gutscheine gegenüber einer vollständigen Rückerstattung ausgestellt werden, umfassen.
F: Was, wenn die Politik des alten Unternehmens unbekannt ist oder nicht existierte?
A: In diesem Fall der neue