패션 온라인 리테일러 매치스(Matches)가 파산 신청을 한 지 2년도 채 되지 않아 돌아온다.
LVMH가 지원하는 회원제 쇼핑 앱 마일(Mile, 이전 명칭은 미스터리 박스 리테일러 히트(Heat))의 창립자인 조 윌킨슨(Joe Wilkinson)과 마리오 마허(Mario Maher)가 프레이저스 그룹(Frasers Group)으로부터 매치스와 의류 라인 라에이(Raey)를 비공개 거래로 인수했다. 두 브랜드는 윌킨슨과 마허가 새로 설립한 럭셔리 그룹 훌칸(Hulcan)의 일부가 될 예정이다.
훌칸은 2026년 매치스와 라에이를 재출시할 계획이며, 세부 사항은 새해에 발표될 예정이다. 매치스의 역사적 유산이 이 기업가들을 이 거래로 이끌었다. 마리오 마허는 보그 비즈니스와의 단독 인터뷰에서 "우리는 매치스가 유명했던 큐레이션, 독점성, 강력한 제품이라는 핵심을 유지하고 싶습니다. 그 핵심은 남을 것이지만, 분명히 새로운 각도가 더해질 것입니다"라고 말했다.
현재 마일, 매치스, 라에이를 운영하는 훌칸은 글로벌 패션 및 리테일 리더 네트워크로부터 1억 5천만 달러의 전략적 자금을 확보했다. 여기에는 프레이저스 그룹, 프란체스코 라구치(Francesco Ragazzi, 팔름 엔젤스(Palm Angels)와 레저베이션(Reservation)의 창립자), 팍스그룹(PagsGroup)이 포함되며, 앤틀러(Antler), LVMH 럭셔리 벤처스(LVMH Luxury Ventures), 에르메스(Hermès) 가족, 스테파노 로소(Stefano Rosso), 카르멘 부스케츠(Carmen Busquets)와 같은 기존 마일 투자자들도 참여했다.
조 윌킨슨은 "우리는 단순히 쇼핑할 장소를 만드는 것이 아닙니다... 사람들이 브랜드를 발견하고, 경험하고, 연결되는 방식을 형성하고 싶습니다"라고 말하며, "지난 6년 동안 우리는 모든 것을 처음부터 구축해 왔으며, 혁신하고, 책임 있게 확장하고, 브랜드와 고객 모두에게 진정한 가치를 창출할 수 있음을 입증했습니다. 투자자와 파트너들의 지원을 받아, 우리는 진정한 추진력을 가지고 다음 장으로 나아가고 있습니다"라고 덧붙였다.
이러한 강력한 지원에도 불구하고, 훌칸은 어려운 럭셔리 리테일 시장에서 매치스를 부활시켜야 하는 힘든 도전에 직면해 있다. 프레이저스 그룹은 2023년 12월 어려움을 겪고 있던 이 이-테일러를 5,200만 파운드에 인수했지만, 불과 3개월 후 너무 많은 변화와 지속 불가능한 자금이 필요하다며 매치스를 관리 상태로 넣을 것이라고 발표했다. 다음 날 270명 이상의 직원이 해고되었고, 회사는 결국 약 5,000만 파운드의 브랜드 공급업체 채무를 남긴 채 문을 닫았다. 프레이저스는 이후 매치스의 지적 재산권을 2,000만 파운드(부가가치세 별도)에 재구매했으며, 이는 현재 훌칸에 매각되었다.
훌칸의 창립자들은 새로운 시작을 할 수 있기 때문에 매치스를 수익성 있게 되돌릴 수 있는 위치에 있다고 믿는다. 조 윌킨슨은 "우리의 차이점은 우리가 민첩한 조직이라는 점입니다. 우리는 소규모 팀이고, 매우 전향적으로 생각합니다"라고 말하며, "우리는 자산과 지적 재산권을 구매했기 때문에, 플랫폼에 대해 우리가 생각하는 바를 실행하고 훌륭한 상태로 되돌리기 위해 깨끗한 상태에서 시작할 수 있습니다"라고 설명했다.
전직 퍼스널 쇼퍼, 소서, 스타일리스트인 윌킨슨과 전직 은행원인 마허는 모두 영국 셰필드에서 자랐다. 그들은 2019년 런던에서 만나 곧 패션 미스터리 박스 플랫폼 히트를 출시했으며, 오프-화이트(Off-White)와 발렌시아가(Balenciaga)와 같은 럭셔리 브랜드와 협력하여 미공개 드롭을 통해 미판매 재고를 판매했다. 2024년 봄, 그들은 히트를 마일로 전환했는데, 이는 브루넬로 쿠치넬리(Brunello Cucinelli), 마르니(Marni), 꼼 데 가르송(Comme des Garçons)을 포함한 150개의 럭셔리 브랜드에서 할인된 독점 제품을 제공하는 회원제 앱이다. 회원 등급은 계층화되어 있으며, 월 10파운드부터 시작하여 상위 등급은 전체 재고 접근, 추가 혜택, 월 최대 25개 품목 구매 능력을 제공한다.
그들의 배경이 할인 중심, Z세대 대상 리테일이지만, 윌킨슨은 매치스가 할인 리테일러가 아닌 "정반대"가 될 것이라고 확신한다. 이는 고급스러울 것이지만, 이전과는 다른 비즈니스 모델을 가질 수 있음을 시사한다. 윌킨슨은 "역사적으로 리테일은 많은 유사성을 보여 왔습니다"라며 "우리는 항상 다른 것을 하고 싶어 합니다. 이것은 과거 우리가 히트와 마일로 작업했던 것처럼 다를 것입니다. 사람들이 기대하는 것과는 다를 것입니다"라고 말했다. 매치스는 강력한 유산을 가지고 있지만, 많은 브랜드와 공급업체 관계는 프레이저스 그룹의 인수와 폐쇄 기간 동안 악화되었다. 윌킨슨은 "우리는 실시간으로 탐색할 것입니다. 질문과 도전이 있을 것임을 알고 있지만, 이는 본질적으로 새로운 사업입니다. 과거는 과거이며, 우리는 그것이 가치 있다고 믿기 때문에 해결해 나갈 것입니다"라고 말했다.
마리오 마허는 "우리를 흥분시킨 것은 이렇게 상징적인 것을 다시 살려낼 기회입니다"라고 덧붙였다.
많은 매치스 애호가들에게 자체 브랜드 라에이의 재출시는 특히 주목할 만한 부분이 될 것이다. 라에이는 매치스가 취급하는 평균적인 라벨보다 접근성 있는 가격의 고급 기본템으로 컬트적인 추종자를 얻었다. 윌킨슨과 마허는 이 라벨을 부활시키고 훌칸의 포트폴리오에 브랜드를 추가할 기회를 보았다. 윌킨슨은 "우리는 라에이에 대해 정말 흥분됩니다. 제품을 개발하고 브랜드를 구축하는 것이 기대됩니다"라고 말했다. 이 듀오는 라에이의 이전 공급업체를 사용할지 여부를 확인하지 않았지만, 거래가 완료된 지금 "가능한 모든 것을 검토 중"이라고 마허는 설명하며, 내년 계획을 준비 중이라고 덧붙였다.
프레이저스 그룹의 마이클 머레이(Michael Murray)와 마찬가지로, 윌킨슨과 마허는 밀레니얼 세대의 디지털에 능숙한 CEO들로, 해당 부문의 도전에도 불구하고 멀티-브랜드 리테일에 베팅하고 있다. 마허는 "우리는 럭셔리 산업에 대해 매우 낙관적입니다. 많은 이들이 주저하거나 후퇴하는 동안, 우리는 우리가 알고 있고 정말 잘하는 것—고객과의 연결—에 집중하고 있습니다"라고 말했다.
프레이저스 그룹의 CEO 머레이는 매각 후 윌킨슨과 마허에 대한 자신감을 표명했다. 그는 "조와 마리오의 리더십 아래 마일의 성공은 오늘날의 럭셔리 소비자에 대한 그들의 세심한 이해를 반영하며, 훌칸은 이 추진력을 바탕으로 차세대 디지털 네이티브와 소통할 것입니다"라고 말했다. "프레이저스 그룹은 그들의 비전을 지원하고, 매치스와 라에이를 재출시하여 그들의 전체 잠재력을 끌어내기 위해 전략적 지도와 글로벌 리테일 전문 지식을 제공할 것을 자랑스럽게 생각합니다."
훌칸의 계획은 윌킨슨과 마허에 따르면 추가 확장과 인수를 포함하며, 그들은 이미 내년을 위한 잠재적 투자 대상을 염두에 두고 있다. 훌칸의 리더십 팀, 확장 계획, 그리고 매치스와 라에이의 재출시에 관한 추가 발표는 내년에 이어질 예정이다.
자주 묻는 질문
물론입니다. 다음은 '새 소유주 아래 매치스의 귀환'에 관한 다양한 기본적부터 상세한 일반적인 질문들을 다루기 위해 설계된 FAQ 목록입니다.
일반 정의
Q: '새 소유주 아래 매치스의 귀환'이 무엇을 의미하나요?
A: 이는 재고 또는 주문 관리 시스템의 기능으로, 고객이 구매한 후 새로운 소유주에게 매각되거나 인수된 회사의 품목을 자동으로 식별합니다. 이를 통해 해당 특정 품목에 대한 올바른 반품 정책과 절차를 결정하는 데 도움이 됩니다.
Q: 이것이 고객 서비스에 중요한 이유는 무엇인가요?
A: 혼란을 방지하고 원활한 반품 절차를 보장합니다. 이 기능이 없으면 현재 회사의 정책을 이전 소유주의 조건이 적용되는 품목에 잘못 적용하여 고객 불만과 잠재적 오류를 초래할 수 있습니다.
절차 작동 방식
Q: 시스템은 이러한 품목을 어떻게 매칭하나요?
A: 일반적으로 원래 구매 날짜, SKU 또는 제품 ID, 사업 소유권 변경 날짜와 같은 주요 데이터 포인트를 사용합니다. 시스템은 소유권 변경 날짜 이전에 구매된 모든 품목에 플래그를 지정합니다.
Q: 매칭을 확인하기 위해 어떤 정보가 필요한가요?
A: 일반적으로 고객의 원래 주문 번호와 반품하려는 품목이 필요합니다. 시스템은 백그라운드에서 자동으로 매칭을 수행합니다.
Q: 고객으로서 내 반품이 새 소유주 하에 속하는지 어떻게 알 수 있나요?
A: 종종 내부 세부 사항을 알 수 없습니다. 주요 신호는 받은 반품 정책이나 지침이 웹사이트의 표준 정책과 다르거나, 고객 서비스 담당자가 이전 소유주의 조건을 언급하는 경우입니다.
정책 절차
Q: 어떤 반품 정책이 적용되나요—이전 소유주의 정책인가요, 새 소유주의 정책인가요?
A: 일반적으로 구매 시점에 유효했던 이전 소유주의 정책이 적용됩니다. 법적 의무는 종종 고객이 동의한 판매 조건을 준수할 것을 요구합니다. 새 소유주는 선의로 더 관대한 정책을 제공할 수 있지만, 일반적으로 원래 조건에 구속됩니다.
Q: 정책에서 일반적인 차이점은 무엇인가요?
A: 차이점에는 반품 기간의 길이, 재고 보관 수수료, 상태 요구 사항, 또는 상점 크레딧 대 전액 환불 발행 여부가 포함될 수 있습니다.
Q: 이전 회사의 정책을 알 수 없거나 존재하지 않았다면 어떻게 하나요?
A: 이 경우 새