Matches se vrací, necelé dva roky poté, co tento online módní prodejce vyhlásil bankrot.
Joe Wilkinson a Mario Maher, zakladatelé aplikace pro členy Mile (dříve prodejce mystery boxů Heat) podporované skupinou LVMH, získali Matches a jeho oděvní značku Raey od skupiny Frasers Group v dohodě s nezveřejněnými podmínkami. Obě značky se stanou součástí nově vytvořené luxusní skupiny Wilkisona a Mahera, Hulcan.
Hulcan plánuje znovu spustit Matches a Raey v roce 2026, přičemž podrobnosti budou zveřejněny v novém roce. Tradice Matches byla tím, co podnikatele k obchodu přilákalo. "Chceme zachovat to, pro co byl Matches známý: kurátorství, exkluzivitu a silný produkt. Toto jádro zůstane, ale bude to jiné – rozhodně to bude mít nový úhel," řekl Maher exkluzivně pro Vogue Business.
Hulcan, který nyní provozuje Mile, Matches a Raey, získal 150 milionů dolarů strategického financování od globální sítě lídrů v módě a maloobchodu. Mezi ně patří Frasers Group, Francesco Ragazzi (zakladatel Palm Angels a Reservation) a PagsGroup, spolu se stávajícími investory Mile, jako jsou Antler, LVMH Luxury Ventures, rodina Hermès, Stefano Rosso a Carmen Busquets.
"Nevytváříme jen místa pro nakupování... Chceme utvářet způsob, jakým lidé objevují, zažívají a spojují se se značkami," říká Wilkinson. "Během posledních šesti let jsme vše budovali od základů a dokázali, že umíme inovovat, zodpovědně růst a vytvářet skutečnou hodnotu pro značky i zákazníky. S podporou našich investorů a partnerů vstupujeme do této další kapitoly s opravdovou hybností."
Navzdory této silné podpoře čelí Hulcan obtížné výzvě oživení Matches na náročném trhu s luxusním maloobchodem. Frasers Group koupila tento zápasící e-tailer za 52 milionů liber v prosinci 2023, ale již o tři měsíce později oznámila, že bude uveden do správy, s odůvodněním, že restrukturalizace by vyžadovala příliš mnoho změn a neudržitelné financování. Následující den bylo propuštěno více než 270 zaměstnanců a společnost byla nakonec zlikvidována, přičemž dlužila dodavatelům značek přibližně 50 milionů liber. Frasers později odkoupil práva na duševní vlastnictví Matches za 20 milionů liber plus DPH, která byla nyní prodána Hulcanu.
Zakladatelé Hulcanu věří, že jsou dobře připraveni vrátit Matches k ziskovosti, protože mohou začít znovu. "Rozdíl u nás je, že jsme agilní organizace. Jsme malý tým a jsme velmi pokrokově smýšlející," říká Wilkinson. "Koupili jsme aktiva a duševní vlastnictví, takže máme čistý stůl, abychom udělali to, co si myslíme, že by se s platformou mělo udělat, a vrátili ji na skvělé místo."
Wilkinson, bývalý osobní nákupčí, obstaravatel a stylista, a Maher, bývalý bankéř, oba vyrostli v britském Sheffieldu. Setkali se v Londýně v roce 2019 a brzy spustili platformu s módními mystery boxy Heat, která spolupracovala s luxusními značkami jako Off-White a Balenciaga na prodeji neprodaných zásob prostřednictvím překvapivých výprodejů. Na jaře 2024 transformovali Heat na Mile, aplikaci pouze pro členy, která nabízí zlevněné a exkluzivní produkty od 150 luxusních značek, včetně Brunello Cucinelli, Marni a Comme des Garçons. Členství je rozděleno do úrovní, počínaje 10 librami měsíčně, přičemž vyšší úrovně poskytují plný přístup ke zboží, extra výhody a možnost koupit až 25 kusů měsíčně.
Ačkoli jejich zázemí je v maloobchodě zaměřeném na snížené ceny a generaci Z, Wilkinson ujišťuje, že Matches nebude prodejcem se slevami, ale spíše "jeho naprostým opakem." To naznačuje, že bude high-end, i když možná s jiným obchodním modelem než dříve. "Historicky byl maloobchod hodně stejný," říká Wilkinson. "Vždy rádi děláme něco jiného." Toto bude jiné, stejně jako naše práce s Heat a Mile byla v minulosti. Nebude to to, co lidé očekávají. Zatímco Matches má silnou tradici, mnoho vztahů se značkami a dodavateli bylo napjatých během akvizice a uzavření skupinou Frasers Group. "Budeme se orientovat v reálném čase," říká Wilkinson. "Víme, že budou otázky a výzvy, ale toto je v podstatě nový podnik. Minulost je minulost a my se s ní vypořádáme, protože věříme, že to stojí za to."
"Co nás nadchlo, je šance přivést tak ikonickou věc zpět k životu," dodává Maher.
Pro mnoho oddaných fanoušků Matches bude znovu spuštění vlastní značky Raey obzvláště významné. Získala si kultovní následovníky díky svým kvalitním základním kouskům, které byly cenově dostupnější než průměrná značka, kterou Matches nabízel. Wilkinson a Maher viděli příležitost oživit tuto značku a přidat ji do portfolia Hulcanu. "Opravdu nás Raey nadchla," říká Wilkinson. "Jsme nadšeni z vývoje produktů a budování značky." Dvojice nepotvrdila, zda použije bývalé dodavatele Raey, ale nyní, když je dohoda dokončena, "nic není vyloučeno," poznamenává Maher, jak plánují na příští rok.
Stejně jako Michael Murray ze skupiny Frasers Group jsou Wilkinson a Maher mileniáloví, digitálně zdatní CEO, kteří vsází na multi-brand retail navzdory výzvám v tomto odvětví. "Jsme extrémně optimističtí ohledně luxusního průmyslu," říká Maher. "Zatímco mnozí váhají nebo ustupují, my zdvojnásobujeme to, co známe a v čem jsme opravdu dobří – v propojování se zákazníky."
Generální ředitel Frasers Group Murray vyjádřil po prodeji svou důvěru ve Wilkinsona a Mahera. "Úspěch Mile pod vedením Joea a Maria odráží jejich jemné porozumění dnešnímu luxusnímu spotřebiteli a Hulcan na tomto momentu postaví, aby oslovil další generaci digitálních domorodců," řekl. "Frasers Group je hrdá na podporu jejich vize, nabízí strategické vedení a globální maloobchodní know-how, když znovu spouštějí Matches a Raey, aby odemkli jejich plný potenciál."
Pro Hulcan plán zahrnuje další rozšiřování a akvizice, podle Wilkinsona a Mahera; již mají na příští rok v dohledu potenciální investice. Další oznámení týkající se vedení Hulcanu, plánů expanze a znovu spuštění Matches a Raey budou následovat příští rok.
Často kladené otázky
Samozřejmě, zde je seznam často kladených otázek o návratu Matches pod novým vlastnictvím, navržený tak, aby pokryl řadu běžných otázek od základních po podrobnější.
Obecné / Definice
Otázka: Co znamená "Matches se vrací pod novým vlastnictvím"?
Odpověď: Jde o funkci v systémech správy zásob nebo objednávek, která automaticky identifikuje položky, které si zákazník koupil od společnosti, která byla následně prodána nebo převzata novým vlastníkem. To pomáhá určit správnou politiku vrácení a proces pro tyto konkrétní položky.
Otázka: Proč je to důležité pro zákaznický servis?
Odpověď: Zabrání to zmatkům a zajistí hladký proces vrácení. Bez toho byste mohli nesprávně aplikovat politiku současné společnosti na položku, která podléhá podmínkám předchozího vlastníka, což vede k frustraci zákazníků a potenciálním chybám.
Proces / Jak to funguje
Otázka: Jak systém tyto položky porovnává?
Odpověď: Obvykle používá klíčové údaje, jako je původní datum nákupu, SKU nebo ID produktu a datum změny vlastnictví podniku. Systém označí všechny položky zakoupené před datem změny vlastnictví.
Otázka: Jaké informace potřebuji zkontrolovat pro shodu?
Odpověď: Obvykle potřebujete původní číslo objednávky zákazníka a položku, kterou chce vrátit. Systém porovnávání provádí automaticky na pozadí.
Otázka: Jako zákazník, jak bych věděl, zda se moje vrácení týká nového vlastnictví?
Odpověď: Často byste vnitřní podrobnosti neznali. Klíčovým znamením je, pokud se politika vrácení nebo pokyny, které obdržíte, liší od standardní politiky webu, nebo pokud se zákaznický servis odvolává na podmínky předchozího vlastníka.
Politiky / Postupy
Otázka: Která politika vrácení platí – starého vlastníka nebo nového vlastníka?
Odpověď: Obvykle platí politika starého vlastníka, která byla účinná v době nákupu. Právní povinnosti často vyžadují dodržování podmínek prodeje, se kterými zákazník souhlasil. Nový vlastník se může rozhodnout nabídnout velkorysejší politiku jako projev dobré vůle, ale obvykle je vázán původními podmínkami.
Otázka: Jaké jsou běžné rozdíly v politikách?
Odpověď: Rozdíly mohou zahrnovat délku lhůty pro vrácení, poplatky za restocking, požadavky na stav nebo zda je vydán poukaz do obchodu versus plná náhrada.
Otázka: Co když politika staré společnosti není známa nebo neexistovala?
Odpověď: V tomto případě nový