Alors que la saison des fêtes 2025 débute, les détaillants ciblent des acheteurs axés sur la valeur et peu tolérants aux lacunes. Des stratégies de chaîne d'approvisionnement solides seront cruciales pour satisfaire ces clients.
Après deux ans d'inflation et de coût de la vie élevé, les consommateurs sont plus attentifs à leur budget que jamais. L'incertitude économique les rend prudents, et aux États-Unis, les tarifs douaniers fluctuants ont fait monter les prix. Cette sensibilité accrue aux prix survient alors que les détaillants font déjà face à des marges bénéficiaires réduites, des promotions plus précoces et des attentes élevées concernant la livraison et les retours.
Selon un récent rapport Klaviyo sur le Black Friday et le Cyber Monday en Europe, ayant sondé 1 750 acheteurs dans des marchés majeurs dont le Royaume-Uni, 81 % des consommateurs européens affirment que l'influence l'inflation sur leurs dépenses, 77 % au Royaume-Uni étant du même avis. L'étude montre que les acheteurs sont réfléchis, non impulsifs—la navigation en ligne a augmenté de 36 % par rapport à l'année dernière, indiquant que les gens recherchent, comparent et planifient avant d'acheter.
Si les clients naviguent plus tôt mais retardent leurs achats, les détaillants pourraient faire face à des cycles de vente plus longs et moins prévisibles. Cela rend la prévision de la demande plus difficile, accroît le risque de surstockage ou de pénurie, et exerce une pression sur les chaînes d'approvisionnement pour rester flexibles en périodes chargées. Plus de recherches en ligne pourraient aussi entraîner plus de retours si les acheteurs commandent plusieurs articles pour comparer. Les détaillants auront besoin d'une logistique inverse solide pour gérer cela.
Les acheteurs axés sur la valeur et réfléchis sont aussi plus sensibles aux changements de prix et aux offres personnalisées, donc les chaînes d'approvisionnement doivent soutenir la tarification dynamique et les ajustements fréquents de produits, nécessitant une exécution adaptable.
Ben Jackson, Directeur Général de Klaviyo pour l'EMEA, déclare : « Pour le Black Friday et Noël 2025, ce qui distinguera les marques n'est pas seulement les offres proposées, mais comment elles opèrent en coulisses pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. »
L'Impact des Tarifs Douaniers
Les tarifs douaniers ont poussé les marques et les détaillants à agir plus tôt que d'habitude. Mark Mathews, Économiste en chef à la Fédération Nationale du Commerce de Détail, note que les détaillants américains se sont préparés aux pressions tarifaires bien avant les fêtes. « Beaucoup ont avancé leurs commandes début 2025 pour assurer la disponibilité des produits pour les moments clés, incluant les fêtes d'hiver, » dit-il. « Les détaillants restent flexibles face aux tarifs et essayent d'éviter de répercuter les coûts sur les consommateurs. Mais à mesure qu'ils épuisent leurs options, les tarifs devraient affecter davantage les prix début d'année prochaine. »
Les détaillants ont accéléré les expéditions pour éviter les perturbations.
L'American Apparel & Footwear Association rapporte une tendance similaire pour les stocks des fêtes de cette année. « Ce que les acheteurs voient en magasin cette saison est largement dû aux décisions prises il y a des mois durant le pic d'incertitude tarifaire, » déclare Steve Lamar, Président et PDG de l'AAFA. « Les entreprises ont accéléré les expéditions et importé les produits tôt pour éviter le chaos et les hausses de coûts pendant les fluctuations tarifaires. Grâce à cette planification, une grande partie des stocks des fêtes de cette année est arrivée en avance. »
Jusqu'à présent, les entreprises américaines ont essayé d'absorber les coûts tarifaires pour protéger les acheteurs, mais cela pourrait ne pas durer. « Malheureusement, nous nous attendons à un changement en 2026, » explique Lamar. « Les chaînes d'approvisionnement ne peuvent supporter longtemps des charges de coût significatives, d'autant que nombre des stratégies d'atténuation tarifaire disponibles en 2025 ne seront plus là. La persistance d'un niveau élevé… » La hausse des tarifs douaniers est sur le point de pousser les prix vers le haut, exerçant une pression supplémentaire sur des consommateurs déjà inquiets. En conséquence, Kelly Miely, associée en retail chez Deloitte, souligne que les magasins pourraient offrir des remises légèrement moindres. Elle explique : « Pour contrer les effets des tarifs, les détaillants pourraient réduire les pourcentages de remise habituellement proposés pendant les fêtes. Cela les aide à maintenir leurs marges bénéficiaires tout en attirant les acheteurs soucieux de leur budget avec des prix compétitifs. La même tactique sera utilisée pour gérer toute fluctuation monétaire à court terme. »
L'IA comme Outil
Cette année marque la première fois que les acheteurs et les détaillants utilisent l'IA de concert : les consommateurs pour dénicher des bonnes affaires, obtenir des suggestions de cadeaux et comparer les valeurs, et les détaillants pour prédire les tendances et personnaliser les expériences. « Cette saison des fêtes sera la première où les consommateurs comptent sur l'IA pour leurs achats et les marques l'utilisent largement pour personnaliser les interactions, » dit Jackson de Klaviyo. « Ceux qui réussiront à améliorer leur service client et leurs opérations avec l'IA ne feront pas qu'augmenter leurs ventes—ils deviendront des leaders en satisfaction client. »
Pour les détaillants, l'IA devient essentielle pour naviguer dans les fluctuations de la chaîne d'approvisionnement. « Les détaillants qui ont investi dans l'amélioration de leur prévision de la demande avec l'analyse avancée, l'IA et l'apprentissage automatique sont mieux préparés à anticiper les comportements d'achat et gérer les niveaux de stock, » note Miely. « Ils doivent aussi trouver un équilibre minutieux dans la tarification pour rester compétitifs sans sacrifier les marges. Une coopération précoce avec les fournisseurs pour construire une chaîne d'approvisionnement robuste facilite cela. »
Cependant, un rapport de l'assureur-crédit Atradius révèle que bien que 87 % des détaillants britanniques se tournent vers l'IA pour la demande des fêtes, 44 % ne font encore que tester ou planifier leurs initiatives d'IA. Cela suggère que beaucoup ne sont pas pleinement prêts à utiliser l'IA pour la planification des fêtes. Atradius met en garde : bien que l'IA améliore l'efficacité, elle augmente aussi le risque de perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de problèmes de données.
« Les détaillants ont raison de voir l'IA comme un partenaire solide durant la haute saison, » déclare Owen Bassett, souscripteur senior de risques chez Atradius UK. « Mais à mesure que l'automatisation devient intégrale à tout, de la prévision à la livraison, elle apporte des vulnérabilités comme les violations de données ou les chocs de la chaîne d'approvisionnement. Nous avons vu comment un seul échec de fournisseur ou problème de données peut affecter des réseaux entiers. C'est pourquoi, avec une utilisation responsable de l'IA, les garanties financières sont cruciales—elles donnent aux fournisseurs et détaillants l'assurance d'innover sans s'inquiéter des flux de trésorerie en cas de problème. »
Attentes de Livraison
Les acheteurs ont désormais des standards plus élevés que jamais, surtout concernant la disponibilité des produits, le service personnalisé et la livraison rapide. « Les consommateurs ne tolèrent plus les livraisons lentes, les remboursements retardés ou un service client inconstant, » affirme Jackson. « Des années d'expérience de service rapide et transparent des grandes plateformes ont durablement élevé les attentes. La livraison rapide, les remboursements instantanés et les suggestions sur mesure sont maintenant le minimum pour l'expérience client, et les acheteurs n'accepteront pas moins. »
En réponse, les détaillants affinent leurs stratégies pour répondre à ces demandes accrues de livraison rapide et de stocks fiables. « La planification de scénarios et la gestion des risques sont devenues vitales, avec les détaillants créant activement des plans de secours pour des problèmes potentiels comme des retards d'approvisionnement ou des pics de demande soudains, » dit Miely. « Nous pourrions aussi voir des détaillants stocker stratégiquement des produits finis dans des centres de distribution locaux ou proches pour accélérer l'expédition vers les clients et réduire les retards. » Pour répondre à la demande d'un processus de retour sans tracas, les détaillants allongent les délais de livraison. En même temps, pour réduire les retours, ils révisent leurs politiques pour inclure de petits frais de retour.
« Les détaillants étendent les fenêtres de livraison pour faire face aux problèmes de chaîne d'approvisionnement et aux perturbations continues comme les retards portuaires et les pénuries de main-d'œuvre, tout en réduisant les coûts et gérant les attentes des clients, » explique Miely. « Plus de détaillants font aussi du crédit en magasin l'option de remboursement principale. Cela les aide à garder les revenus des ventes en interne, favorisant les échanges ou nouveaux achats au lieu des remboursements complets. »
Ce problème de retours est une raison pour laquelle les détaillants ont incité les clients à acheter plus tôt cette saison. Miely a aussi observé des détaillants utilisant des programmes de fidélité pour donner un accès anticipé aux produits.
Malgré ces obstacles, les experts croient que les marques et détaillants s'adapteront avec succès. « Les détaillants sont très conscients des comportements d'achat des consommateurs, » dit Mathews de la NRF. « Nous anticipons qu'ils continueront à répondre aux besoins de leurs clients, malgré les nombreux défis rencontrés cette année. »
Foire Aux Questions
Bien sûr Voici une liste de FAQ utiles et claires sur les facteurs influençant les plans de chaîne d'approvisionnement des fêtes
Débutant Questions de Définition
1 Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement des fêtes au juste
C'est l'ensemble du processus pour amener les produits des fêtes—des matières premières à l'article fini—jusqu'à vous, le client Cela inclut la fabrication, l'expédition, l'entreposage et la livraison finale
2 Pourquoi la chaîne d'approvisionnement des fêtes est-elle si importante
La saison des fêtes peut représenter une part massive des ventes annuelles d'un détaillant Une chaîne d'approvisionnement fluide signifie que les produits sont en rayon à temps, menant à des clients satisfaits et de solides profits
3 Quels sont les objectifs principaux d'un plan de chaîne d'approvisionnement des fêtes
Les objectifs principaux sont d'avoir les bons produits en bonnes quantités aux bons endroits et au bon moment pour répondre à la flambée de la demande client
Facteurs Clés d'Influence
4 Quel est le facteur unique le plus important affectant les chaînes d'approvisionnement des fêtes
La Prévision de la Demande des Consommateurs C'est le processus de prédiction de ce que les clients achèteront, en quelle quantité et quand Si une entreprise se trompe, elle se retrouve soit avec des rayons vides, soit des entrepôts pleins de stocks invendus
5 Comment le transport et l'expédition impactent-ils les plans des fêtes
C'est un énorme facteur Pendant les fêtes, avions, navires et camions sont tous très demandés, menant à des coûts plus élevés, des retards potentiels et un espace limité Les mauvaises conditions météo peuvent aussi fermer des routes maritimes majeures
6 Pourquoi la main-d'œuvre est-elle si importante pendant les fêtes
Il y a un besoin massif de travailleurs supplémentaires dans les entrepôts, centres de distribution et pour les livreurs Une pénurie de main-d'œuvre peut paralyser toute la chaîne d'approvisionnement, causant des retards majeurs dans l'expédition des colis
7 Comment les événements mondiaux affectent-ils mes cadeaux des fêtes
Des événements comme les différends commerciaux internationaux, l'encombrement des ports ou les conflits géopolitiques peuvent perturber le flux de marchandises des usines à l'étranger Cela peut entraîner des pénuries de produits et des temps d'attente plus longs
8 La gestion des stocks est-elle vraiment si importante
Absolument Les entreprises doivent décider combien de stock garder dans quels entrepôts Avoir trop de stock est coûteux, mais en avoir trop peu signifie risquer de vendre des articles populaires et perdre des ventes
Problèmes et Défis Courants
9 Qu'est-ce que le problème du dernier kilomètre
C'est l'étape finale et souvent la plus coûteuse : amener un colis