2025년 연말 홀리데이 시즌이 시작되면서 소매업체들은 가치에 중점을 두고 결함에 대한 참을성이 낮은 소비자를 겨냥하고 있습니다. 이러한 고객을 만족시키기 위해서는 강력한 공급망 전략이 중요해질 전망입니다.
2년간의 인플레이션과 생활비 상승 이후 소비자들은 그 어느 때보다 예산에 민감해졌습니다. 경제적 불확실성으로 신중해진 소비자들은 미국에서 변동하는 관세로 인해 가격 상승을 겪고 있습니다. 이러한 가격 민감도 증가는 소매업체들이 이미 더 좁아진 이익 마진, 더 앞당겨진 프로모션, 배송 및 반품에 대한 높아진 기대에 직면한 시점에 찾아왔습니다.
유럽의 블랙프라이데이와 사이버먼데이를 분석한 Klaviyo의 최근 보고서에 따르면(영국을 포함한 주요 시장에서 1,750명의 소비자를 대상으로 조사) 유럽 소비자의 81%가 인플레이션이 지출에 영향을 미치고 있다고 답했으며, 영국에서는 77%가 동의했습니다. 이 연구는 소비자들이 충동적이기보다 신중하게 구매한다는 것을 보여주는데, 온라인 브라우징이 지난해보다 36% 증가하며 사람들이 구매 전에 조사하고 비교하며 계획을 세우고 있음을 시사합니다.
고객들이 더 일찍 브라우징하지만 구매를 지연한다면 소매업체들은 더 길고 예측하기 어려운 판매 주기에 직면할 수 있습니다. 이는 수요 예측을 더 어렵게 만들고, 재고 과다 또는 부족 위험을 높이며, 바쁜 시기에 공급망이 유연성을 유지해야 할 압박을 가합니다. 더 많은 온라인 조사는 소비자가 비교를 위해 여러 상품을 주문하면서 더 많은 반품으로 이어질 수도 있습니다. 소매업체들은 이를 처리하기 위해 견고한 역물류 시스템이 필요할 것입니다.
가치 중심적이고 신중한 소비자들은 가격 변동과 개인화된 오퍼에도 더 민감하게 반응하기 때문에, 공급망은 동적 가격 책정과 빈번한 상품 조정을 지원해야 하며, 이는 유연한 물류 수행을 요구합니다.
Klaviyo의 EMEA 지역 총괄 사장인 벤 잭슨은 "2025년 블랙프라이데이와 크리스마스 시즌에는 단순히 제안하는 혜택뿐만 아니라, 높아진 소비자 기대를 충족시키기 위해 뒤에서 어떻게 운영하는지가 브랜드의 차별점이 될 것"이라고 말했습니다.
관세의 영향
관세는 브랜드와 소매업체들이 평소보다 일찍 움직이도록 촉진했습니다. 전국소매연합(NRF)의 수석 이코노미스트인 마크 매튜스는 미국 소매업체들이 연말 성수기 훨씬 전부터 관세 압박에 대비했다고 설명합니다. 그는 "많은 업체들이 2025년 초에 주문 시기를 앞당겨 연말 연시를 포함한 주요 시점에 상품을 확보하려 했습니다"라며 "소매업체들은 관세에 대해 유연하게 대처하고 비용을 소비자에게 전가하는 것을 피하려 하고 있습니다. 그러나 대안이 고갈되면 내년 초에는 관세가 가격에 더 큰 영향을 미칠 가능성이 있습니다"라고 덧붙였습니다.
소매업체들은 차질을 피하기 위해 선적을 가속화했습니다.
미국 의류신발협회(AAFA)는 올해 연말 성수기 재고에 유사한 추세를 보고합니다. AAFA의 회장 겸 CEO인 스티브 라마는 "이번 시즌 소비자들이 매장에서 보는 상품들은 대부분 몇 달 전 관세 불확실성이 최고조에 달했을 때 내린 결정의 결과입니다"라고 말합니다. "기업들은 관세율 변동으로 인한 혼란과 비용 상승을 피하기 위해 선적을 가속화하고 상품을 일찍 반입했습니다. 이러한 계획 덕분에 올해 연말 재고 상당수가 예정보다 일찍 도착했습니다."
지금까지 미국 기업들은 소비자를 보호하기 위해 관세 비용을 흡수하려 노력해왔지만, 이는 오래 지속되지 않을 수 있습니다. 라마는 "안타깝게도 2026년에는 상황이 바뀔 것으로 예상합니다"라고 설명하며 "공급망은 상당한 비용 부담을 오래 견디지 못합니다, 특히 2025년에 가능했던 많은 관세 완화 전략들이 더 이상 유효하지 않기 때문입니다. 지속적으로 높은..." 관세 인상은 가격을 더욱 올려 이미 불안을 느끼는 소비자들에게 추가적인 부담을 줄 것입니다. 그 결과, Deloitte의 소매업 파트너 켈리 밀리는 매장들이 약간 더 적은 할인을 제공할 수 있다고 지적합니다. 그녀는 "관세의 영향을 상쇄하기 위해 소매업체들은 연말 성수기 동안 일반적으로 제공하는 할인율을 줄일 수 있습니다. 이는 이익 마진을 유지하면서도 경쟁력 있는 가격으로 예산에 민감한 소비자들을 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 동일한 전술은 단기적인 통화 변동을 처리하는 데도 사용될 것입니다"라고 설명합니다.
도구로서의 AI
올해는 소비자와 소매업체 모두가 AI를 함께 사용하는 첫 해입니다: 소비자는 할인을 찾고, 선물 추천을 받고, 가치를 비교하기 위해, 소매업체는 트렌드를 예측하고 경험을 개인화하기 위해 AI를 활용합니다. Klaviyo의 잭슨은 "이번 연말 성수기는 소비자가 쇼핑을 위해 AI에 의존하고 브랜드가 상호 작용을 개인화하기 위해 AI를 광범위하게 사용하는 첫 시즌이 될 것입니다"라고 말합니다. "AI를 통해 고객 서비스와 운영을 향상시키는 데 성공한 기업들은 단순히 매출을 증가시키는 것을 넘어 고객 만족도에서 선두주자가 될 것입니다."
소매업체들에게 AI는 공급망의 변동을 극복하는 데 필수적이 되어가고 있습니다. 밀리는 "고급 분석, AI, 머신러닝을 통해 수요 예측 시스템을 업그레이드하는 데 투자한 소매업체들은 구매 패턴을 예측하고 재고 수준을 관리할 준비가 더 잘 되어 있습니다"라고 지적합니다. "그들은 또한 마진을 희생하지 않으면서 경쟁력을 유지하기 위해 가격 책정에서 신중한 균형을 유지해야 합니다. 초기에 공급업체와 협력하여 견고한 공급망을 구축하면 이를 더 쉽게 달성할 수 있습니다."
그러나 신용 보험사 Atradius의 보고서에 따르면, 영국 소매업체의 87%가 연말 성수기 수요에 대처하기 위해 AI를 도입하고 있지만, 44%는 아직 AI 계획을 시험 중이거나 수립 중에 그칩니다. 이는 많은 업체들이 연말 계획에 AI를 완전히 활용할 준비가 되어 있지 않음을 시사합니다. Atradius는 AI가 효율성을 높이지만, 공급망 중단 및 데이터 문제 위험도 동시에 증가시킨다고 경고합니다.
Atradius UK의 선임 리스크 인수사인 오웬 배싯은 "소매업체들이 성수기 동안 AI를 강력한 파트너로 보는 것은 옳습니다"라고 말합니다. "그러나 예측부터 배송까지 모든 것에 자동화가 필수 요소가 되면서 데이터 유출이나 공급망 충격과 같은 취약점도 함께 가져옵니다. 우리는 단일 공급업체 장애나 데이터 문제가 전체 네트워크에 영향을 미칠 수 있음을 목격했습니다. 그래서 책임 있는 AI 사용과 함께 재정적 안전장치가 중요한데, 이는 문제 발생 시 현금 흐름에 대한 걱정 없이 공급업체와 소매업체가 혁신할 수 있는 확신을 줍니다."
배송 기대치
소비자들은 이제 그 어느 때보다 높은 기준을 가지고 있으며, 특히 제품 가용성, 개인화된 서비스, 빠른 배송에 대해 그렇습니다. 잭슨은 "소비자들은 이제 느린 배송, 지연된 환불, 또는 일관성 없는 고객 서비스를 더 이상 용납하지 않습니다"라고 말합니다. "대형 플랫폼으로부터 빠르고 투명한 서비스를 수년간 경험하면서 기대치가 영구적으로 높아졌습니다. 빠른 배송, 즉시 환불, 맞춤형 제안은 이제 고객 경험의 최소 기준이 되었으며, 소비자들은 이보다 못한 것을 받아들이지 않을 것입니다."
이에 대응하여 소매업체들은 더 빠른 배송과 안정적인 재고에 대한 이러한 높아진 요구를 충족시키기 위해 전략을 세밀하게 조정하고 있습니다. 밀리는 "시나리오 기획과 리스크 관리가 중요해졌으며, 소매업체들은 공급망 정체나 갑작스러운 수요 급증과 같은 잠재적 문제에 대한 대비 계획을 적극적으로 수립하고 있습니다"라고 말합니다. "또한 소매업체들이 배송 속도를 높이고 지연을 줄이기 위해 완제품을 현지 또는 인근 유통센터에 전략적으로 저장하는 모습을 볼 수 있을 것입니다."
번거로움 없는 반품 프로세스에 대한 수요를 충족시키기 위해 소매업체들은 배송 기간을 늘리고 있습니다. 동시에 반품을 줄이기 위해 반품 시 소액의 수수료를 포함하는 등 정책을 개정하고 있습니다.
밀리는 "소매업체들은 공급망 문제와 항구 정체, 노동력 부족과 같은 지속적인 차질에 대처하면서도 비용을 절감하고 고객 기대를 관리하기 위해 배송 기한을 연장하고 있습니다"라고 설명합니다. "더 많은 소매업체들이 또한 스토어 크레딧을 주요 환불 옵션으로 만들고 있습니다. 이는 매출을 사내에 유지시키며, 전액 환불 대신 교환이나 새 구매를 촉진하는 데 도움이 됩니다."
이러한 반품 문제는 소매업체들이 이번 시즌 고객들에게 더 일찍 쇼핑하도록 촉구해온 이유 중 하나입니다. 밀리는 또한 소매업체들이 로열티 프로그램을 이용해 제품에 대한 조기 접근 권한을 부여하는 것을 관찰했습니다.
이러한 장애물에도 불구하고, 전문가들은 브랜드와 소매업체들이 성공적으로 적응할 것이라고 믿습니다. NRF의 매튜스는 "소매업체들은 소비자 쇼핑 행태를 매우 잘 인지하고 있습니다"라고 말합니다. "우리는 그들이 올해 직면한 수많은 도전 과제에도 불구하고 고객의 needs를 계속 충족시킬 것이라고 예상합니다."
자주 묻는 질문
물론입니다. 연말 공급망 계획에 영향을 미치는 요소들에 관한 유용하고 명확한 FAQ 목록입니다.
초보자용 정의 질문
1. 연말 공급망이 정확히 무엇인가요?
고객인 여러분에게 휴일 상품을(원자재부터 완제품까지) 전달하는 전체 과정입니다. 여기에는 제조, 선적, 창고 보관 및 최종 배송이 포함됩니다.
2. 연말 공급망이 왜 그렇게 중요한가요?
연말 성수기는 소매업체 연간 매출의 엄청난 부분을 차지할 수 있습니다. 원활한 공급망은 상품이 제때 진열되어 행복한 고객과 강력한 이익으로 이어짐을 의미합니다.
3. 연말 공급망 계획의 주요 목표는 무엇인가요?
주요 목표는 고객 수요 급증을 충족시키기 위해 적절한 상품을 적절한 수량으로 적절한 장소에 적절한 시간에 공급하는 것입니다.
주요 영향 요인
4. 연말 공급망에 영향을 미치는 가장 큰 단일 요인은 무엇인가요?
소비자 수요 예측입니다. 이는 고객이 무엇을, 얼마나, 언제 구매할지 예측하는 과정입니다. 기업이 잘못 추측하면 진열대가 비어 있거나 팔리지 않은 재고로 가득 찬 창고를 갖게 됩니다.
5. 운송 및 선적이 연말 계획에 어떤 영향을 미치나요?
매우 큰 요인입니다. 성수기 동안 비행기, 선박, 트럭 모두 수요가 많아져 비용 상승, 잠재적 지연 및 공간 제한으로 이어집니다. 악천후는 주요 운송 경로를 마비시킬 수도 있습니다.
6. 성수기 동안 노동력이 왜 그렇게 중요한가요?
창고, 유통센터 및 배송 기사에게 추가 작업자가 대량으로 필요합니다. 노동력 부족은 전체 공급망을 마비시켜 택배 발송에 큰 지연을 초래할 수 있습니다.
7. 세계적 사건들이 내 연말 선물에 어떤 영향을 미치나요?
국제 무역 분쟁, 항구 혼잡 또는 지정학적 갈등과 같은 사건들은 해외 공장에서 상품 흐름을 방해할 수 있습니다. 이는 제품 부족과 더 긴 대기 시간으로 이어질 수 있습니다.
8. 재고 관리가 정말 그렇게 중요한가요?
물론입니다. 기업들은 어느 창고에 얼마만큼의 재고를 보관할지 결정해야 합니다. 재고를 너무 많이 보유하는 것은 비용이 많이 들지만, 너무 적게 보유하면 인기 상품의 품절 위험을 감수하고 매출을 잃을 수 있습니다.
일반적인 문제 및 과제
9. 라스트마일 문제란 무엇인가요?
이는 패키지를 고객의 문앞까지 전달하는 최종적이며 종종 가장 비용이 많이 드는 단계입니다.