2025 tatil sezonu başlarken, perakendeciler değer odaklı ve aksaklıklara karşı tahammülsüz alışveriş yapanları hedefliyor. Bu müşterileri memnun etmek için güçlü tedarik zinciri stratejileri hayati önem taşıyacak.
İki yıllık enflasyon ve yüksek yaşam maliyetlerinin ardından tüketiciler her zamankinden daha bütçe odaklı hale geldi. Ekonomik belirsizlik temkinli davranmalarına neden olurken, ABD'de dalgalanan gümrük vergileri fiyatları yukarı çekti. Bu artan fiyat hassasiyeti, perakendecilerin zaten daralan kâr marjları, erken başlayan promosyonlar ile teslimat ve iade beklentileriyle mücadele ettiği bir döneme denk geliyor.
Klaviyo'nun Avrupa'daki Kara Cuma ve Siber Pazartesi üzerine yaptığı, İngiltere'nin de aralarında bulunduğu büyük pazarlardan 1.750 alışveriş yapanın katıldığı son araştırmasına göre, Avrupalı tüketicilerin %81'i enflasyonun harcamalarını etkilediğini belirtirken, bu oran İngiltere'de %77. Araştırma, tüketicilerin dürtüsel değil, planlı hareket ettiğini gösteriyor - online gezinme oranlarının geçen yıla kıyasla %36 artması, insanların satın almadan önce araştırma, karşılaştırma ve plan yaptığını işaret ediyor.
Müşteriler daha erken gezinip satın almayı geciktirirse, perakendeciler daha uzun ve öngörülmesi zor satış döngüleriyle karşılaşabilir. Bu durum, talep tahminini zorlaştırır, fazla veya az stok bulundurma riskini artırır ve tedarik zincirlerinin yoğun dönemlerde esnek kalması için baskı oluşturur. Daha fazla online araştırma, alışveriş yapanların karşılaştırma için birden fazla ürün sipariş etmesi nedeniyle daha fazla iadeyle de sonuçlanabilir. Perakendecilerin bunu yönetmek için sağlam tersine lojistiğe ihtiyacı olacak.
Değer odaklı, planlı alışveriş yapanlar aynı zamanda fiyat değişikliklerine ve kişiselleştirilmiş tekliflere daha duyarlıdır, bu nedenle tedarik zincirleri dinamik fiyatlandırmayı ve sık ürün ayarlamalarını desteklemeli, bu da uyarlanabilir bir sipariş yerine getirme sistemi gerektirir.
Klaviyo'nun EMEA Genel Müdürü Ben Jackson, "2025 Kara Cuma ve Noel dönemi için markaları farklı kılacak şey, sadece sundukları fırsatlar değil, aynı zamanda yükselen tüketici beklentilerini karşılamak için perde arkasında nasıl çalıştıkları olacak" diyor.
Gümrük Vergilerinin Etkisi
Gümrük vergileri, marka ve perakendecileri normalden daha erken harekete geçmeye zorladı. Ulusal Perakende Federasyonu Baş Ekonomisti Mark Mathews, ABD'li perakendecilerin tatil sezonundan çok önce gümrük vergisi baskılarına hazırlandığını belirtiyor. "Birçoğu, kış tatilleri de dahil olmak üzere önemli dönemlerde ürünlerin hazır olmasını sağlamak için 2025'in başlarında siparişlerini öne aldı" diyor. "Perakendeciler gümrük vergileri konusunda esnek davranıyor ve maliyetleri tüketiciye yansıtmaktan kaçınmaya çalışıyor. Ancak seçeneklerini tükettikçe, gümrük vergilerinin önümüzdeki yılın başlarında fiyatları daha fazla etkilemesi muhtemel."
Perakendeciler, aksaklıklardan kaçınmak için sevkiyatları hızlandırdı.
Amerikan Giyim ve Ayakkabı Birliği (AAFA), bu yılın tatil sezonu envanteri için benzer bir eğilim olduğunu bildiriyor. AAFA Başkanı ve CEO'su Steve Lamar, "Alışveriş yapanların bu sezon raflarda gördükleri büyük ölçüde, aylar önce gümrük belirsizliğinin zirvede olduğu dönemde alınan kararların sonucudur" diyor. "Şirketler, gümrük oranları dalgalandıkça kaos ve maliyet artışlarından kaçınmak için sevkiyatları hızlandırdı ve ürünleri erken getirdi. Bu planlama sayesinde, bu yılın tatil stokunun önemli bir kısmı planlanandan önce ulaştı."
Şu ana kadar, ABD şirketleri alışveriş yapanları korumak için gümrük vergisi maliyetlerini üstlenmeye çalıştı, ancak bu durum sürmeyebilir. Lamar, "Ne yazık ki, bunun 2026'da değişmesini bekliyoruz" diye açıklıyor. "Tedarik zincirleri önemli maliyet yüklerini uzun süre kaldıramaz, özellikle de 2025'te mevcut olan birçok gümrük vergisi hafifletme stratejisi artık olmayacak. Kalıcı olarak yüksek..." Yükselen gümrük vergilerinin fiyatları daha da artırması ve halihazırda tedirgin hisseden tüketiciler üzerinde ek baskı oluşturması bekleniyor. Sonuç olarak, Deloitte'tan perakende ortağı Kelly Miely, mağazaların biraz daha küçük indirimler sunabileceğine dikkat çekiyor. Miely, "Gümrük vergilerinin etkilerini dengelemek için perakendeciler, normalde tatil dönemlerinde sağladıkları yüzdelik indirimleri azaltabilir. Bu, onların kâr marjlarını korumasına ve aynı zamanda bütçe odaklı alışveriş yapanları rekabetçi fiyatlarla çekmeye devam etmesine yardımcı olur. Aynı taktik, kısa vadeli kur dalgalanmalarını yönetmek için de kullanılacak" diye açıklıyor.
Bir Araç Olarak Yapay Zeka
Bu yıl, hem alışveriş yapanların hem de perakendecilerin yapay zekayı birlikte kullandığı ilk yıl: Tüketiciler fırsat avlamak, hediye önerileri almak ve değeri karşılaştırmak için; perakendeciler ise trendleri tahmin etmek ve deneyimleri kişiselleştirmek için kullanıyor. Klaviyo'dan Jackson, "Bu tatil sezonu, tüketicilerin alışveriş için yapay zekaya güvendiği ve markaların etkileşimleri kişiselleştirmek için onu yoğun şekilde kullandığı ilk sezon olacak" diyor. "Müşteri hizmetlerini ve operasyonlarını yapay zeka ile geliştirmede başarılı olanlar sadece satışları artırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri memnuniyetinde lider haline gelecek."
Perakendeciler için yapay zeka, tedarik zincirindeki dalgalanmaları yönetmede vazgeçilmez hale geliyor. Miely, "Talep tahminlerini gelişmiş analitik, yapay zeka ve makine öğrenimi ile yükseltmeye yatırım yapan perakendeciler, satın alma modellerini öngörmede ve stok seviyelerini yönetmede daha hazırlıklı" diye belirtiyor. "Ayrıca, marjlardan ödün vermeden rekabetçi kalabilmek için fiyatlandırmada dikkatli bir denge kurmaları gerekiyor. Tedarikçilerle erken iş birliği yaparak sağlam bir tedarik zinciri oluşturmak bunu kolaylaştırır."
Ancak, kredi sigortacısı Atradius'tan bir rapor, İngiliz perakendecilerin %87'sinin tatil sezonu talebi için yapay zekaya yönelmesine rağmen, %44'ünün hala yapay zeka girişimlerini test ettiğini veya planlama aşamasında olduğunu ortaya koyuyor. Bu, birçok şirketin tatil planlaması için yapay zekayı kullanmaya tam olarak hazır olmadığını gösteriyor. Atradius, yapay zekanın verimliliği artırsa da, tedarik zinciri aksaklıkları ve veri sorunları riskini de yükselttiği konusunda uyarıyor.
Atradius UK'den kıdemli risk sigortacısı Owen Bassett, "Perakendecilerin yapay zekayı yoğun alışveriş döneminde güçlü bir ortak olarak görmeleri doğru" diyor. "Ancak otomasyon, tahminlemeden teslimata kadar her şeyin ayrılmaz bir parçası haline geldikçe, veri ihlalleri veya tedarik zinciri şokları gibi savunmasızlıklar getiriyor. Tek bir tedarikçi hatasının veya veri sorununun tüm ağları nasıl etkileyebileceğini gördük. Bu nedenle, sorumlu yapay zeka kullanımının yanı sıra, finansal güvenceler çok önemli - bunlar, tedarikçi ve perakendecilere, sorun çıktığında nakit akışı endişesi duymadan yenilik yapma güveni veriyor."
Teslimat Beklentileri
Alışveriş yapanların, özellikle ürün bulunabilirliği, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı teslimat konularında, şimdiye kadarki en yüksek standartlara sahip. Jackson, "Tüketiciler artık yavaş kargo, gecikmiş iade ödemeleri veya tutarsız müşteri hizmetlerine tahammül etmiyor" diyor. "Büyük platformlardan hızlı, şeffaf hizmet alma deneyimi, beklentileri kalıcı olarak yükseltti. Hızlı teslimat, anında iadeler ve kişiselleştirilmiş öneriler artık müşteri deneyimi için asgari gereklilik ve alışveriş yapanlar daha azıyla yetinmeyecek."
Buna karşılık, perakendeciler, daha hızlı teslimat ve güvenilir stok için artan bu talepleri karşılamak üzere stratejilerini geliştiriyor. Miely, "Senaryo planlaması ve risk yönetimi hayati hale geldi, perakendeciler tedarik zinciri aksamaları veya ani talep artışları gibi olası sorunlar için yedek planlar aktif olarak oluşturuyor" diyor. "Ayrıca, perakendecilerin müşterilere kargoyu hızlandırmak ve gecikmeleri azaltmak için bitmiş ürünleri yerel veya yakındaki dağıtım merkezlerinde stratejik olarak depoladığını da görebiliriz."
Sorunsuz bir iade süreci talebini karşılamak için perakendeciler teslimat sürelerini uzatıyor. Aynı zamanda iadeleri azaltmak için, politikalarını iadeler için küçük ücretler ekleyecek şekilde gözden geçiriyorlar.
Miely, "Perakendeciler, tedarik zinciri sorunları ve liman gecikmeleri, işgücü kıtlığı gibi devam eden aksaklıklarla başa çıkmak, aynı zamanda maliyetleri düşürmek ve müşteri beklentilerini yönetmek için teslimat sürelerini uzatıyor" diye açıklıyor. "Daha fazla perakendeci ayrıca, mağaza kredisini ana iade seçeneği haline getiriyor. Bu, onların satış gelirlerini şirket içinde tutmasına, tam iade yerine değişim veya yeni alışverişi teşvik etmesine yardımcı oluyor."
Bu iade sorunu, perakendecilerin bu sezon müşterileri daha erken alışveriş yapmaya teşvik etmesinin nedenlerinden biri. Miely ayrıca, perakendecilerin ürünlere erken erişim sağlamak için sadakat programlarını kullandığını gözlemledi.
Bu engellere rağmen, uzmanlar marka ve perakendecilerin başarıyla uyum sağlayacağına inanıyor. NRF'den Mathews, "Perakendeciler tüketici alışveriş alışkanlıklarının çok farkında" diyor. "Bu yıl karşılaştıkları çok sayıda zorluğa rağmen, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya devam edeceklerini öngörüyoruz."
Sıkça Sorulan Sorular
Elbette! Tatil tedarik zinciri planlarını etkileyen faktörler hakkında yararlı ve net SSS'lerin listesi aşağıdadır.
Başlangıç Tanım Soruları
1 Tatil tedarik zinciri nedir?
Ham maddelerden bitmiş ürüne kadar tatil ürünlerinin size, müşteriye ulaştırılmasının tüm sürecidir. Bu, üretim, nakliye, depolama ve nihai teslimatı içerir.
2 Tatil tedarik zinciri neden bu kadar önemli?
Tatil sezonu, bir perakendecinin yıllık satışlarının büyük bir bölümünü oluşturabilir. Sorunsuz bir tedarik zinciri, ürünlerin zamanında raflarda olması, mutlu müşteriler ve güçlü kârlar anlamına gelir.
3 Bir tatil tedarik zinciri planının temel hedefleri nelerdir?
Temel hedefler, müşteri talebindeki artışı karşılamak için doğru ürünlerin, doğru miktarlarda, doğru yerlerde ve doğru zamanda olmasıdır.
Temel Etkileyen Faktörler
4 Tatil tedarik zincirlerini etkileyen en büyük faktör ned