När högsäsongen 2025 drar igång siktar detaljhandeln in sig på kunder som fokuserar på värde och har lite tålamod för brister. Starka försörjningskedjestrategier kommer att vara avgörande för att tillfredsställa dessa kunder.

Efter två år av inflation och högre levnadskostnader är konsumenterna mer budgetmedvetna än någonsin. Ekonomisk osäkerhet har gjort dem försiktiga, och i USA har fluktuerande tariffer pressat upp priserna. Denna ökade priskänslighet kommer samtidigt som detaljister redan hanterar snävare vinstmarginaler, tidigare kampanjer och högre förväntningar på leverans och returer.

Enligt en ny rapport från Klaviyo om Black Friday och Cyber Monday i Europa, som undersökte 1 750 shoppare i stora marknader inklusive Storbritannien, säger 81% av de europeiska konsumenterna att inflationen påverkar deras utgifter, med 77% i Storbritannien som instämmer. Studien visar att shoppare är avsiktliga, inte impulsiva – surfing online har ökat med 36% jämfört med förra året, vilket indikerar att folk forskar, jämför och planerar innan de köper.

Om kunder surfar tidigare men drar ut på köpen kan detaljister möta längre och mindre förutsägbara försäljningscykler. Detta gör det svårare att prognostisera efterfrågan, ökar risken för över- eller underlager och sätter press på försörjningskedjor att vara flexibla under hektiska perioder. Mer onlineresearch kan också leda till fler returer om shoppare beställer flera varor för att jämföra. Detaljister kommer att behöva solid returlogistik för att hantera detta.

Värdestyrd, avsiktlig shopping gör kunderna också mottagligare för prisändringar och personliga erbjudanden, så försörjningskedjor måste stödja dynamisk prissättning och frekventa produktjusteringar, vilket kräver anpassningsbar orderuppfyllelse.

Ben Jackson, Klaviyos managing director för EMEA, säger: "För Black Friday och jul 2025 kommer det som skiljer varumärken åt inte bara vara deras erbjudanden, utan hur de arbetar bakom kulisserna för att möta de stigande konsumentförväntningarna."

Tariffernas inverkan

Tariffer har fått varumärken och detaljister att agera tidigare än vanligt. Mark Mathews, chefsekonom på National Retail Federation, noterar att amerikanska detaljister förberedde sig för tariffpress långt före högsäsongen. "Många flyttade upp beställningar i början av 2025 för att säkerställa att produkter fanns tillgängliga vid nyckelögonblick, inklusive julhelgen", säger han. "Detaljister håller sig flexibla med tariffer och försöker undvika att föra över kostnaderna på konsumenterna. Men när de tar slut på alternativen kommer tarifferna sannolikt att påverka priserna mer i början av nästa år."

Detaljister har snabbat på leveranser för att undvika avbrott.

American Apparel & Footwear Association rapporterar en liknande trend för årets julbehör. "Det shoppare ser på hyllorna denna säsong beror till stor del på beslut som toks för månader sedan under en period av stor tariffosäkerhet", säger Steve Lamar, AAFA:s president och VD. "Företag påskyndade leveranser och tog in produkter tidigt för att undvika kaos och kostnadsökningar när tariffsatserna fluktuerade. Tack vare denna planering kom mycket av årets julbehör i förtid."

Hittills har amerikanska företag försökt absorbera tariffkostnader för att skydda shopparna, men det kanske inte varar. "Tyvärr förväntar vi oss att detta förändras 2026", förklarar Lamar. "Försörjningskedjor kan inte hantera betydande kostnadsbördor länge, särskilt eftersom många av de tarifferingsstrategier som fanns 2025 inte kommer att finnas kvar. Bestående höga..." Stigande tariffer är på väg att driva upp priserna ytterligare, vilket lägger ett extra tryck på konsumenter som redan känner sig osäkra. Som ett resultat av detta påpekar Kelly Miely, en detaljhandelsexpert på Deloitte, att butiker kan komma att erbjuda något mindre rabatter. Hon förklarar: "För att motverka tariffeffekterna kan detaljister skala ner de procentuella rabatter de vanligtvis ger under helgerna. Det hjälper dem att bibehålla vinstmarginaler samtidigt som de lockar budgetmedvetna shoppare med konkurrenskraftiga priser. Samma taktik kommer att användas för att hantera eventuella kortsiktiga valutafluktuationer."

AI som verktyg

I år är första gången som både shoppare och detaljister använder AI i tandem: konsumenter för att jaga fynd, få förslag på presenter och jämföra värde, och detaljister för att förutsäga trender och skräddarsy upplevelser. "Denna högsäsong blir den första där konsumenter förlitar sig på AI för shopping och varumärken använder den i stor utsträckning för att personalisera interaktioner", säger Jackson från Klaviyo. "De som lyckas förbättra sin kundservice och verksamhet med AI kommer inte bara att öka försäljningen – de kommer att bli ledare inom kundnöjdhet."

För detaljister blir AI allt viktigare för att navigera i försörjningskedjors upp- och nedgångar. "Detaljister som har investerat i att uppgradera sin efterfrågeprognos med avancerad analys, AI och maskininlärning är bättre förberedda för att förutse köpmönster och hantera lagerstatus", noterar Miely. "De måste också hitta en noggrant avvägd balans i prissättningen för att förbli konkurrenskraftiga utan att offra marginaler. Tidigt samarbete med leverantörer för att bygga en robust försörjningskedja underlättar detta."

En rapport från kreditförsäkringsbolaget Atradius avslöjar dock att även om 87% av brittiska detaljister vänder sig till AI för högsäsongsefterfrågan, så testar eller planerar 44% fortfarande bara sina AI-initiativ. Detta tyder på att många inte är helt redo att använda AI för högsäsongsplanering. Atradius varnar för att även om AI ökar effektiviteten, så ökar den också risken för försörjningskedjeavbrott och dataproblem.

"Detaljister har rätt i att se AI som en stark partner under peaksäsongen", säger Owen Bassett, senior riskförsäkringsgivare på Atradius UK. "Men när automatisering blir en integrerad del av allt från prognoser till leveranser, medför den sårbarheter som dataintrång eller försörjningskedjechocker. Vi har sett hur ett enda leverantörsfel eller dataproblem kan påverka hela nätverk. Därför är finansiella skyddsåtgärder avgörande, tillsammans med ansvarsfull AI-användning – de ger leverantörer och detaljister tryggheten att innovera utan att oroa sig för kassaflöden om problem uppstår."

Leveransförväntningar

Shoppare har nu högre standarder än någonsin, särskilt när det gäller produktillgänglighet, personlig service och snabb leverans. "Konsumenter tolererar inte långsamma leveranser, försenade återbetalningar eller inkonsekvent kundservice längre", konstaterar Jackson. "År av erfarenhet med snabb, transparent service från större plattformar har permanent höjt förväntningarna. Snabb leverans, omedelbara återbetalningar och skräddarsydda förslag är nu minimum för kundupplevelsen, och shoppare nöjer sig inte med mindre."

Som svar på detta förfinar detaljister sina strategier för att möta dessa förhöjda krav på snabbare leverans och pålitligt lager. "Scenarioplanering och riskhantering har blivit avgörande, med detaljister som aktivt skapar reservplaner för potentiella problem som försörjningskedjehinder eller plötsliga efterfrågeökningar", säger Miely. "Vi kan också komma att se detaljister strategiskt lagra färdiga varor i lokala eller närliggande distributionscenter för att påskynda leveranser till kunder och minska förseningar." För att möta efterfrågan på en problemfri returprocess förlänger detaljister leveranstiderna. Samtidigt som de reviderar sina policyer för att inkludera små avgifter för returer för att minska returvolymen.

"Detaljister förlänger leveransfönster för att hantera försörjningskedjeproblem och pågående avbrott som hamnförseningar och arbetskraftsbrist, samtidigt som de sänker kostnader och hanterar kundförväntningar", förklarar Miely. "Fler detaljister gör butikskredit till huvudalternativet för återbetalning. Det hjälper dem att behålla försäljningsintäkterna internt, främjar bytesköp eller nya köp istället för full återbetalning."

Denna returfråga är en anledning till att detaljister har uppmanat kunder att handla tidigare denna säsong. Miely har också observerat detaljister som använder lojalitetsprogram för att ge tidig tillgång till produkter.

Trots dessa hinder tror experter att varumärken och detaljister framgångsrikt kommer att anpassa sig. "Detaljister är mycket medvetna om konsumenternas köpbeteende", säger NRF:s Mathews. "Vi förutser att de kommer att fortsätta att tillgodose sina kunders behov, även med de många utmaningar de mött i år."

Vanliga frågor
Så klart! Här är en lista med hjälpsamma och tydliga vanliga frågor om faktorerna som påverkar planeringen av försörjningskedjor under högsäsongen.



Nybörjare/ Definitionsfrågor



1. Vad är en högsäsongsförsörjningskedja egentligen?

Det är hela processen att få högsäsongsprodukter – från råmaterial till den färdiga varan – till dig som kund. Det inkluderar tillverkning, transport, lagerhållning och slutlig leverans.



2. Varför är högsäsongsförsörjningskedjan så viktig?

Högsäsongen kan stå för en enorm del av en detaljists årliga försäljning. En smidig försörjningskedja innebär att produkter finns på hyllorna i tid, vilket leder till nöjda kunder och starka vinster.



3. Vilka är huvudmålen med en högsäsongsplan för försörjningskedjan?

Huvudmålen är att ha rätt produkter i rätt kvantiteter på rätt platser och vid rätt tid för att möta det ökade kundbehovet.







Nyckelfaktorer som påverkar



4. Vilken är den absolut största faktorn som påverkar högsäsongsförsörjningskedjor?

Prognostisering av kundefterfrågan. Det är processen att förutsäga vad kunder kommer att köpa, hur mycket och när. Om ett företag gissar fel slutar de antingen med tomma hyllor eller lager fulla av osålda varor.



5. Hur påverkar transport och frakt högsäsongsplanerna?

Det är en enorm faktor. Under högsäsongen är flygplan, fartyg och lastbilar allt efterfrågade, vilket leder till högre kostnader, potentiella förseningar och begränsat utrymme. Dåligt väder kan också stänga ner stora transportrutter.



6. Varför är arbetskraft så viktigt under högsäsongen?

Det finns ett enormt behov av extra arbetskraft i lager, distributionscenter och för leveransförare. En brist på arbetskraft kan få hela försörjningskedjan att stanna, vilket orsakar stora förseningar i att få ut paket.



7. Hur påverkar globala händelser mina julklappar?

Händelser som internationella handelstvister, hamnträngsel eller geopolitiska konflikter kan störa flödet av varor från fabriker utomlands. Detta kan leda till produktbrist och längre väntetider.



8. Spelar lagerhantering verkligen så stor roll?

Absolut. Företag måste bestämma hur mycket lager de ska ha på vilka lagerställen. Att hålla för mycket lager är dyrt, men att hålla för lite innebär att de riskerar att sälja slut på populära varor och förlora försäljning.







Vanliga problem & Utmaningar



9. Vad är "last-mile"-problemet?

Detta är det sista och ofta dyraste steget: att få ett paket