Da den julelige højseason 2025 går i gang, sigter detailhandlen mod forbrugere, der fokuserer på værdi og har ringe tålmodighed over for fejl. Stærke forsyningskædestrategier vil være afgørende for at tilfredsstille disse kunder.

Efter to år med inflation og højere leveomkostninger er forbrugerne mere budgetbevidste end nogensinde før. Økonomisk usikkerhed har gjort dem forsigtige, og i USA har svingende toldafgifter skubbet priserne i vejret. Denne øgede prisfølsomhed kommer på et tidspunkt, hvor detailhandlen allerede har at gøre med strammere avancer, tidligere kampagner og højere forventninger til levering og returnering.

Ifølge en nylig Klaviyo-rapport om Black Friday og Cyber Monday i Europa, som har spurgt 1.750 forbrugere i store markeder inklusive Storbritannien, siger 81% af de europæiske forbrugere, at inflationen påvirker deres forbrug, hvilket 77% i Storbritannien er enige i. Undersøgelsen viser, at forbrugere handler bevidst og ikke impulsivt – online browsing er steget 36% i forhold til sidste år, hvilket indikerer, at folk undersøger, sammenligner og planlægger, før de køber.

Hvis kunderne browser tidligere, men udsætter købene, kan detailhandlen stå over for længere og mindre forudsigelige salgscyklusser. Det gør det sværere at forudsige efterspørgsel, øger risikoen for at have for meget eller for lidt på lager og lægger pres på forsyningskæderne for at forblive fleksible i travle perioder. Mere online research kan også føre til flere returneringer, hvis shopperne bestiller flere varer for at sammenligne. Detailhandlen skal have solid reverse logistik til at håndtere dette.

Værdidrevne, bevidste forbrugere reagerer også mere på prisændringer og personlige tilbud, så forsyningskæder skal understøtte dynamisk prissætning og hyppige produktjusteringer, hvilket kræver fleksibel ordreopfyldning.

Ben Jackson, Klaviyos administrerende direktør for EMEA, siger: "I Black Friday- og julessongen 2025 vil det, der adskiller brands, ikke kun være deres tilbud, men hvordan de arbejder bag kulisserne for at imødekomme forbrugerens stigende forventninger."

Toldafgifternes indvirkning

Toldafgifter har fået brands og detailhandlen til at handle tidligere end normalt. Mark Mathews, cheføkonom hos National Retail Federation, bemærker, at amerikanske detailhandlere forberedte sig på toldpres længe før højtiden. "Mange fremskyndte ordrer tidligt i 2025 for at sikre, at produkterne var tilgængelige til vigtige tidspunkter, inklusive vinterferien," siger han. "Detailhandlen forbliver fleksible over for told og forsøger at undgå at videregive omkostninger til forbrugerne. Men efterhånden som mulighederne bruges op, vil told sandsynligvis påvirke priserne mere i starten af næste år."

Detailhandlen har fremskyndet forsendelser for at undgå afbrydelser.

American Apparel & Footwear Association rapporterer en lignende tendens for årets julebeholdning. "Det, shopperne ser på hylderne i denne sæson, skyldes i høj grad beslutninger truffet for måneder siden under stor toldusikkerhed," siger Steve Lamar, AAFA's præsident og CEO. "Virksomheder fremskyndte forsendelser og bragte varer tidligt ind for at undgå kaos og omkostningsstigninger, mens toldsatserne svingede. På grund af denne planlægning ankom meget af årets julebeholdning før tid."

Indtil videre har amerikanske virksomheder forsøgt at absorbere toldomkostninger for at beskytte shopperne, men det varer måske ikke ved. "Desværre forventer vi, at dette ændrer sig i 2026," forklarer Lamar. "Forsyningskæder kan ikke håndtere betydelige omkostningsbyrder i lang tid, især fordi mange af de toldmildningsstrategier, der var tilgængelige i 2025, ikke vil være der. Vedvarende høje..." Stigende toldafgifter er ved at skubbe priserne i vejret, hvilket lægger yderligere pres på forbrugere, der allerede føler sig utrygge. Som et resultat pointerer Kelly Miely, retail partner hos Deloitte, at butikkerne måske tilbyder lidt mindre rabatter. Hun forklarer: "For at modvirke toldafgifternes effekter kunne detailhandlen skrue ned for de procentvise rabatter, de typisk giver i højtiden. Dette hjælper dem med at opretholde avancer, samtidig med at de tiltrækker budgetbevidste shoppere med konkurrencedygtige priser. Den samme taktik vil blive brugt til at håndtere eventuelle kortsigtede valutasvingninger."

AI som værktøj

I år er første gang, både shoppere og detailhandlen bruger AI side om side: forbrugerne til at jagte tilbud, få gaveideer og sammenligne værdi, og detailhandlen til at forudsige trends og skræddersy oplevelser. "Denne julesæson bliver den første, hvor forbrugerne stoler på AI til shopping, og brands bruger det i vid udstrækning til at personalisere interaktioner," siger Jackson fra Klaviyo. "De, der lykkes med at forbedre deres kundeservice og drift med AI, vil ikke kun øge salget – de vil blive førende inden for kundetilfredshed."

For detailhandlen bliver AI essentiel for at navigere i forsyningskædens udsving. "Detailhandlere, der har investeret i at opgradere deres efterspørgselsprognoser med avancerede analyser, AI og maskinlæring, er bedre forberedt på at forudse købsmønstre og styre lagerbeholdninger," bemærker Miely. "De skal også finde en omhyggelig balance i prissætningen for at forblive konkurrencedygtige uden at ofre avancer. Tidligt samarbejde med leverandører om at opbygge en robust forsyningskæde gør dette lettere."

Dog viser en rapport fra kreditforsikringsselskabet Atradius, at selvom 87% af de britiske detailhandlere henvender sig til AI til juleefterspørgsel, er 44% stadig kun i gang med at teste eller planlægge deres AI-initiativer. Dette tyder på, at mange ikke er fuldt ud klar til at bruge AI til juleplanlægning. Atradius advarer om, at selvom AI øger effektiviteten, øger det også risikoen for forsyningskædeafbrydelser og dataproblemer.

"Detailhandlen har ret i at se AI som en stærk partner i den travle shoppingperiode," siger Owen Bassett, senior risk underwriter hos Atradius UK. "Men efterhånden som automatisering bliver en integreret del af alt fra prognoser til levering, medfører det sårbarheder som databrud eller forsyningskædechok. Vi har set, hvordan en enkelt leverandørs fiasko eller dataproblem kan påvirke hele netværk. Derfor er finansielle sikringsmekanismer afgørende sammen med ansvarlig AI-brug – de giver leverandører og detailhandlen trygheden til at innovere uden at bekymre sig om likviditet, hvis problemer opstår."

Leveringsforventninger

Shoppere har nu højere standarder end nogensinde før, især med hensyn til produkt tilgængelighed, personlig service og hurtig levering. "Forbrugere tolererer ikke længere langsom forsendelse, forsinkede refusioner eller inkonsistent kundeservice," fastslår Jackson. "År med erfaringer med hurtig, gennemsigtig service fra store platforme har permanent hævet forventningerne. Hurtig levering, øjeblikkelige refusioner og skræddersyede forslag er nu minimum for kundeoplevelsen, og shopperne nøjes ikke med mindre."

Som reaktion herpå finpudser detailhandlen deres strategier for at imødekomme disse forhøjede krav til hurtigere levering og pålidelig beholdning. "Scenarieplanlægning og risikostyring er blevet afgørende, hvor detailhandlen aktivt skaber backup-planer for potentielle problemer som forsyningskædestop eller pludselige efterspørgselsspring," siger Miely. "Vi kan også se detailhandlen strategisk lagre færdigvarer i lokale eller nærliggende distributionscentre for at fremskynde forsendelse til kunder og reducere forsinkelser." For at imødekomme efterspørgslen efter en problemfri returneringsproces forlænger detailhandlen leveringstiderne. Samtidig reviderer de deres politikker for at inkludere små gebyrer for returnering for at reducere returneringer.

"Detailhandlen forlænger leveringsvinduer for at håndtere forsyningskædeproblemer og igangværende forstyrrelser som havneforsinkelser og arbejdskraftmangel, alt imens de skærer omkostninger ned og styrer kundeforventninger," forklarer Miely. "Flere detailhandlere gør også butikskredit til hovedrefusionsmuligheden. Dette hjælper dem med at beholde salgsindtægter internt, hvilket fremmer ombytning eller nye køb i stedet for fuld refusion."

Dette returneringsproblem er en af grundene til, at detailhandlen har opfordret kunder til at shoppe tidligere i år. Miely har også observeret detailhandlen bruge loyalitetsprogrammer til at give tidlig adgang til produkter.

På trods af disse forhindringer mener eksperter, at brands og detailhandlen vil tilpasse sig succesfuldt. "Detailhandlen er meget opmærksom på forbrugerens shoppingadfærd," siger NRF's Mathews. "Vi forventer, at de vil fortsætte med at opfylde deres kunders behov, selv med de mange udfordringer, de har mødt i år."

Ofte stillede spørgsmål
Selvfølgelig. Her er en liste over nyttige og klare ofte stillede spørgsmål om faktorer, der påvirker juleforsyningskædeplaner.



Begynder Definitionsspørgsmål



1. Hvad er en juleforsyningskæde egentlig?

Det er hele processen med at få juleprodukter – fra råmaterialer til den færdige vare – til dig, kunden. Dette inkluderer produktion, forsendelse, lageropbevaring og endelig levering.



2. Hvorfor er juleforsyningskæden så vigtig?

Julesæsonen kan udgøre en enorm del af en detailhandlers årlige salg. En glat forsyningskæde betyder, at produkter er på hylderne til tiden, hvilket fører til tilfredse kunder og stærke overskud.



3. Hvad er hovedmålene for en juleforsyningskædeplan?

Hovedmålene er at have de rigtige produkter i de rigtige mængder på de rigtige steder og på det rigtige tidspunkt for at imødekomme stigningen i kundeefterspørgsel.







Nøgleindflydelsesfaktorer



4. Hvad er den enkeltstørste faktor, der påvirker juleforsyningskæder?

Forbrugerefterspørgselsprognose. Dette er processen med at forudsige, hvad kunderne vil købe, hvor meget og hvornår. Hvis en virksomhed gætter forkert, ender de enten med tomme hylder eller lagre fulde af usolgt varebeholdning.



5. Hvordan påvirker transport og forsendelse juleplaner?

Det er en kæmpe faktor. I højtiden er fly, skibe og lastbiler alle i høj efterspørgsel, hvilket fører til højere omkostninger, potentielle forsinkelser og begrænset plads. Dårligt vejr kan også lukke store skibsruter.



6. Hvorfor er arbejdskraft så vigtig i højtiden?

Der er et stort behov for ekstra arbejdere på lagre, distributionscentre og til leveringschauffører. Mangel på arbejdskraft kan standse hele forsyningskæden og forårsage store forsinkelser i at få pakker ud af døren.



7. Hvordan påvirker globale begivenheder mine julegaver?

Begivenheder som internationale handelstvister, havnestop eller geopolitiske konflikter kan forstyrre strømmen af varer fra fabrikker i udlandet. Dette kan føre til produktmangel og længere ventetider.



8. Er lagerstyring virkelig så vigtig?

Absolut. Virksomheder skal beslutte, hvor meget lager de skal have på hvilke lagre. At have for meget lager er dyrt, men at have for lidt betyder, at de risikerer at sælge ud af populære varer og miste salg.







Almindelige problemer og udfordringer



9. Hvad er 'last-mile'-problemet?

Dette er det sidste og ofte dyreste trin: at få en pakke