Ahogy elindul a 2025-ös ünnepi szezon, a kiskereskedők azokra a vásárlókra összpontosítanak, akik az értékkonzervusságot helyezik előtérbe, és kevés türelmük van a hiányosságokkal szemben. Az erős ellátási lánc stratégiák kulcsfontosságúak lesznek ezen vásárlók kielégítéséhez.

Két évnyi infláció és magasabb megélhetési költségek után a fogyasztók pénztárcakímélőbbek, mint valaha. A gazdasági bizonytalanság óvatosságra készteti őket, és az Egyesült Államokban a ingadozó vámok felnyomták az árakat. Ez a fokozott árérzékenység olyan időszakban érkezik, amikor a kiskereskedők már így is szűkösebb haszonkulcsokkal, korábbi akciókkal, valamint magasabb szállítási és visszaküldési elvárásokkal néznek szembe.

Egy friss Klaviyo-jelentés szerint, amely az európai Black Friday és Cyber Monday rendezvényeket elemzi, és amely 1750 vásárlót kérdezett meg főbb piacokon, köztük az Egyesült Királyságban, az európai fogyasztók 81%-a szerint az infláció befolyásolja kiadásait, míg az Egyesült Királyságban ez az arány 77%. A tanulmány rámutat, hogy a vásárlók szándékosan, nem pedig impulzívan cselekednek – az online böngészés 36%-kal nőtt az előző évhez képest, ami arra utal, hogy az emberek kutatnak, összehasonlítanak és terveznek, mielőtt vásárolnának.

Ha a vásárlók korábban böngésznek, de késleltetik a vásárlást, a kiskereskedők hosszabb és kevésbé kiszámítható értékesítési ciklusokkal nézhetnek szembe. Ez megnehezíti a kereslet előrejelzését, növeli a túl sok vagy túl kevés készlet tartásának kockázatát, és nyomást gyakorol az ellátási láncokra, hogy a forgalmas időszakokban is rugalmasak maradjanak. A több online kutatás több visszaküldéssel is járhat, ha a vásárlók több terméket rendelnek meg összehasonlításképp. A kiskereskedőknek szilárd visszáru logisztikára lesz szükségük ennek kezelésére.

Az értékközpontú, tudatos vásárlók érzékenyebben reagálnak az árváltozásokra és a személyre szabott ajánlatokra is, így az ellátási láncoknak támogatniuk kell a dinamikus árazást és a gyakori termékbeállítást, ami alkalmazkodóképes teljesítést igényel.

Ben Jackson, a Klaviyo EMEA vezérigazgatója szerint: „A 2025-ös Black Friday és karácsonyi szezonban nem csak az ajánlataik fognak kitűnni a márkák számára, hanem az, hogy a színfalak mögött hogyan működnek a fogyasztói elvárások kielégítéséért.”

A vámok hatása

A vámok arra késztették a márkákat és kiskereskedőket, hogy szokásosnál korábban cselekedjenek. Mark Mathews, a National Retail Federation főközgazdásza megjegyzi, hogy az amerikai kiskereskedők jóval az ünnepi szezon előtt felkészültek a vámnyomásra. „Sokan már 2025 elején előrehozták a rendeléseket, hogy biztosítsák a termékek rendelkezésre állását a kulcsfontosságú pillanatokra, beleértve a téli ünnepeket” – mondja. „A kiskereskedők rugalmasan kezelik a vámokat, és igyekeznek elkerülni a költségek továbbhárítását a fogyasztókra. De ahogy kimerítik lehetőségeiket, a vámok valószínűleg jobban befolyásolják az árakat a jövő év elején.”

A kiskereskedők felgyorsították a szállítmányozást a zavarok elkerülése érdekében.

Az American Apparel & Footwear Association hasonló trendet jelent az idei ünnepi készletekre. „Amit a vásárlók a polcokon látnak ebben a szezonban, az nagyrészt hónapokkal ezelőtti döntéseknek köszönhető, a vámbizonytalanság csúcsidején” – mondja Steve Lamar, az AAFA elnök-vezérigazgatója. „A cégek felgyorsították a szállítmányozást és korábban behozták a termékeket, hogy elkerüljék a káoszt és a költségnövekedést a vámkulcsok ingadozása miatt. Ennek a tervezésnek köszönhetően az idei ünnepi készletek nagy része előre érkezett meg.”

Eddig az amerikai cégek megpróbálták elnyelni a vámköltségeket a vásárlók védelme érdekében, de ez nem tarthat örökké. „Sajnos azt várjuk, hogy ez 2026-ban megváltozik” – magyarázza Lamar. „Az ellátási láncok nem tudják hosszú távon kezelni a jelentős költségterheket, főleg mivel a 2025-ben rendelkezésre álló vámcsökkentő stratégiák közül sokan nem lesznek elérhetők. A folyamatosan magas…” A emelkedő vámok fel fogják nyomni az árakat, további nyomást gyakorolva a már így is nyugtalan fogyasztókra. Ennek eredményeként Kelly Miely, a Deloitte kiskereskedelmi partnere rámutat, hogy a boltok valószínűleg valamivel kisebb kedvezményeket kínálhatnak. Azt magyarázza: „A vámok hatásainak ellensúlyozására a kiskereskedők csökkenthetik az ünnepek alatt nyújtott százalékos kedvezményeiket. Ez segít nekik megtartani a haszonkulcsot, miközben továbbra is vonzzák a költségtudatos vásárlókat versenyképes árakkal. Ugyanezt a taktikát alkalmazzák a rövid távú valutaingadozások kezelésére is.”

AI mint eszköz

Idén először használják egyszerre a vásárlók és a kiskereskedők az mesterséges intelligenciát: a fogyasztók az akciók vadászatára, ajándékötletekért és érték-összehasonlításra, a kiskereskedők pedig a trendek előrejelzésére és az élmények személyre szabására. „Ez az első ünnepi szezon, amikor a fogyasztók az AI-ra támaszkodnak a vásárláshoz, és a márkák széles körben használják a személyre szabott interakciókhoz” – mondja Jackson a Klaviyo-tól. „Akik sikerrel javítják ügyfélszolgálatukat és működésüket az AI-val, nem csak növelik értékesítésüket – hanem vezetővé válnak az ügyféléletességben.”

A kiskereskedők számára az AI nélkülözhetetlenné válik az ellátási lánc változásainak navigálásához. „Azok a kiskereskedők, akik fejlesztették kereslet-előrejelzésüket fejlett elemzésekkel, AI-val és gépi tanulással, jobban felkészültek a vásárlási minták előrejelzésére és a készletszintek kezelésére” – jegyzi meg Miely. „Óvatos egyensúlyt is kell találniuk az árazásban, hogy versenyképesek maradjanak anélkül, hogy feláldoznák a haszonkulcsot. A korai együttműködés a beszállítókkal egy robusztus ellátási lánc kialakításához megkönnyíti ezt.”

Egy Atradius hitelbiztosító jelentése azonban feltárja, hogy bár az Egyesült Királyságbeli kiskereskedők 87%-a az AI-hoz fordul az ünnepi kereslet kezelésére, 44%-uk még mindig csak teszteli vagy tervezi AI-kezdeményezéseit. Ez arra utal, hogy sokan még nincsenek teljesen készen az AI használatára az ünnepi tervezésben. Az Atradius figyelmeztet, hogy bár az AI fokozza a hatékonyságot, emeli az ellátási lánc megszakadásának és az adatproblémák kockázatát is.

„A kiskereskedők helyesen tekintenek az AI-ra erős partnerként a csúcsvásárlási szezonban” – mondja Owen Bassett, az Atradius UK vezető kockázati biztosítása. „De ahogy az automatizálás mindennek szerves részévé válik az előrejelzéstől a szállításig, sebezhetőségeket is hoz, mint az adatvédelmi incidensek vagy ellátási lánc sokkok. Láttuk, hogyan befolyásolhat egyetlen beszállító meghibásodása vagy adatprobléma a teljes hálózatot. Ezért az AI felelős használata mellett a pénzügyi védelem is kulcsfontosságú – ez biztonságot ad a beszállítóknak és kiskereskedőknek az innovációhoz anélkül, hogy aggódnának a cash flow miatt, ha problémák adódnának.”

Szállítási elvárások

A vásárlók ma magasabb elvárásokkal rendelkeznek, mint valaha, különösen a termék elérhetőségét, személyre szabott szolgáltatást és gyors szállítást illetően. „A fogyasztók nem tűrik a lassú szállítást, a késleltetett visszatérítéseket vagy az inkonzisztens ügyfélszolgálatot” – állapítja meg Jackson. „Az évek óta tapasztalt gyors, átlátható szolgáltatás a nagy platformoktól végleg megemelte az elvárásokat. A gyors szállítás, az azonnali visszatérítések és a testreszabott javaslatok ma már az ügyfélélmény minimum követelményei, és a vásárlók ennél kevesebbet nem fognak elfogadni.”

Erre válaszul a kiskereskedők finomítják stratégiáikat, hogy megfeleljenek ezeknek a fokozott igényeknek a gyorsabb szállítás és megbízható készlet iránt. „A forgatókönyv-tervezés és kockázatkezelés létfontosságúvá vált, a kiskereskedők aktívan készítenek tartalék terveket lehetséges problémákra, mint az ellátási lánc akadályok vagy a hirtelen keresleti robbanások” – mondja Miely. „Az is előfordulhat, hogy a kiskereskedők stratégiailag helyi vagy közeli disztribúciós központokban tárolják a késztermékeket, hogy felgyorsítsák a szállítást az ügyfeleknek és csökkentsék a késéseket.” A problémamentes visszaküldési folyamat iránti igény kielégítésére a kiskereskedők meghosszabbítják a szállítási határidőket. Ugyanakkor a visszaküldések csökkentése érdekében felülvizsgálják szabályzataikat, hogy kis díjakat is tartalmazzanak a visszaküldésekre.

„A kiskereskedők meghosszabbítják a szállítási időket az ellátási lánc problémák és a folyamatos zavarok, mint a kikötői késések és munkaerőhiány kezelésére, miközben csökkentik a költségeket és kezelik az ügyfél-elvárásokat” – magyarázza Miely. „Egyre több kiskereskedő teszi a bolti kreditet a fő visszatérítési opcióvá. Ez segít nekik megtartani az értékesítési bevételt, serkentve a csereértéket vagy új vásárlásokat a teljes visszatérítéssel szemben.”

Ez a visszaküldési probléma az egyik oka annak, hogy a kiskereskedők arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy vásároljanak korábban ebben a szezonban. Miely azt is megfigyelte, hogy a kiskereskedők a hűségprogramokkal korai hozzáférést biztosítanak a termékekhez.

Ezen akadályok ellenére a szakértők úgy vélik, hogy a márkák és kiskereskedők sikeresen alkalmazkodni fognak. „A kiskereskedők nagyon tisztában vannak a fogyasztói vásárlási szokásokkal” – mondja az NRF Mathewse. „Anticipáljuk, hogy továbbra is teljesíteni fogják ügyfeleik igényeit, annak ellenére is, hogy számos kihívással néztek szembe idén.”

Gyakran Ismételt Kérdések
Természetesen. Íme egy lista hasznos és egyértelmű GYIK-ről az ünnepi ellátási lánc terveket befolyásoló tényezőkről.



Kezdő Definíciós Kérdések



1. Mi is pontosan az ünnepi ellátási lánc?

Ez a teljes folyamat, amellyel az ünnepi termékeket – a nyersanyagoktól a kész termékig – eljuttatják hozzád, a vásárlóhoz. Ide tartozik a gyártás, szállítás, raktározás és a végső kiszállítás.



2. Miért olyan fontos az ünnepi ellátási lánc?

Az ünnepi szezon a kiskereskedők éves forgalmának óriási részét teszi ki. A zökkenőmentes ellátási lánc azt jelenti, hogy a termékek időben a polcokon vannak, ami elégedett ügyfeleket és erős nyereséget eredményez.



3. Mik az ünnepi ellátási lánc terv fő céljai?

A fő célok a megfelelő termékek, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő helyeken és a megfelelő időben való rendelkezésre állása, hogy eleget tegyenek a vásárlói kereslet robbanásának.







Kulcsfontosságú Befolyásoló Tényezők



4. Mi az egyet