À medida que a temporada de festas de 2025 começa, os varejistas estão mirando em consumidores focados em valor e com pouca paciência para falhas. Estratégias sólidas de cadeia de suprimentos serão cruciais para satisfazer esses clientes.
Após dois anos de inflação e custo de vida mais alto, os consumidores estão mais conscientes do orçamento do que nunca. A incerteza econômica os deixou cautelosos, e nos EUA, tarifas flutuantes pressionaram os preços para cima. Essa maior sensibilidade a preços surge quando os varejistas já lidam com margens de lucro mais apertadas, promoções antecipadas e maiores expectativas por entregas e devoluções.
Segundo um relatório recente da Klaviyo sobre a Black Friday e Cyber Monday na Europa, que pesquisou 1.750 consumidores em mercados importantes, incluindo o Reino Unido, 81% dos consumidores europeus afirmam que a inflação está influenciando seus gastos, com 77% no Reino Unido concordando. O estudo mostra que os compradores estão sendo criteriosos, não impulsivos—a navegação online aumentou 36% em relação ao ano passado, indicando que as pessoas estão pesquisando, comparando e planejando antes de comprar.
Se os clientes estão pesquisando mais cedo, mas atrasando as compras, os varejistas podem enfrentar ciclos de vendas mais longos e imprevisíveis. Isso dificulta a previsão de demanda, aumenta o risco de excesso ou falta de estoque e pressiona as cadeias de suprimentos a manterem flexibilidade durante os períodos de pico. Mais pesquisa online também pode levar a mais devoluções se os compradores pedirem vários itens para comparar. Os varejistas precisarão de uma logística reversa sólida para lidar com isso.
Compradores criteriosos e orientados por valor também respondem mais a mudanças de preço e ofertas personalizadas, então as cadeias de suprimentos devem suportar preços dinâmicos e ajustes frequentes de produtos, exigindo um fulfillment adaptável.
Ben Jackson, Diretor Geral da Klaviyo para a EMEA, diz: "Para a Black Friday e o Natal de 2025, o que diferenciará as marcas não são apenas as ofertas, mas como operam nos bastidores para atender às crescentes expectativas dos consumidores."
O Impacto das Tarifas
As tarifas levaram marcas e varejistas a agir mais cedo que o normal. Mark Mathews, Economista-Chefe da National Retail Federation, observa que os varejistas americanos se prepararam para as pressões tarifárias bem antes das festas. "Muitos anteciparam pedidos no início de 2025 para garantir produtos nos momentos-chave, incluindo as festas de fim de ano", diz ele. "Os varejistas estão mantendo flexibilidade com as tarifas e tentando evitar repassar custos aos consumidores. Mas à medida que esgotam suas opções, as tarifas provavelmente afetarão mais os preços no início do próximo ano."
Os varejistas aceleraram remessas para evitar interrupções.
A American Apparel & Footwear Association relata uma tendência similar para o estoque das festas deste ano. "O que os consumidores veem nas prateleiras nesta temporada deve-se em grande parte a decisões tomadas meses atrás, durante o pico de incerteza tarifária", diz Steve Lamar, Presidente e CEO da AAFA. "As empresas aceleraram remessas e trouxeram produtos antecipadamente para evitar caos e aumentos de custo conforme as tarifas flutuavam. Graças a esse planejamento, grande parte do estoque das festas deste ano chegou antes do previsto."
Até agora, as empresas americanas tentaram absorver os custos das tarifas para proteger os compradores, mas isso pode não durar. "Infelizmente, esperamos que isso mude em 2026", explica Lamar. "As cadeias de suprimentos não suportam encargos de custo significativos por muito tempo, especialmente porque muitas das estratégias de mitigação tarifária disponíveis em 2025 não estarão presentes. Tarifas persistentemente altas..." O aumento das tarifas deve elevar os preços, pressionando ainda mais consumidores já inquietos. Como resultado, Kelly Miely, sócia de varejo da Deloitte, aponta que as lojas podem oferecer descontos um pouco menores. Ela explica: "Para combater os efeitos das tarifas, os varejistas podem reduzir os descontos percentuais que normalmente oferecem durante as festas. Isso os ajuda a manter as margens de lucro enquanto ainda atraem compradores conscientes do orçamento com preços competitivos. A mesma tática será usada para lidar com quaisquer flutuações cambiais de curto prazo."
A IA como Ferramenta
Este ano marca a primeira vez que tanto compradores quanto varejistas usam IA em conjunto: os consumidores para caçar pechinchas, obter sugestões de presentes e comparar valor, e os varejistas para prever tendências e personalizar experiências. "Esta temporada de festas será a primeira em que os consumidores dependem da IA para comprar e as marcas a usam extensivamente para personalizar interações", diz Jackson da Klaviyo. "Aqueles que conseguirem melhorar seu atendimento ao cliente e operações com IA não só impulsionarão as vendas—se tornarão líderes em satisfação do cliente."
Para os varejistas, a IA está se tornando essencial para navegar pelos altos e baixos da cadeia de suprimentos. "Varejistas que investiram em melhorar sua previsão de demanda com análise avançada, IA e aprendizado de máquina estão mais preparados para antecipar padrões de compra e gerenciar níveis de estoque", observa Miely. "Eles também precisam encontrar um equilíbrio cuidadoso nos preços para se manter competitivos sem sacrificar margens. A cooperação antecipada com fornecedores para construir uma cadeia de suprimentos robusta facilita isso."
No entanto, um relatório da seguradora de crédito Atradius revela que, embora 87% dos varejistas do Reino Unido estejam recorrendo à IA para a demanda das festas, 44% ainda estão apenas testando ou planejando suas iniciativas de IA. Isso sugere que muitos não estão totalmente prontos para usar a IA no planejamento das festas. A Atradius adverte que, embora a IA aumente a eficiência, também eleva o risco de interrupções na cadeia de suprimentos e problemas de dados.
"Os varejistas estão certos em ver a IA como um parceiro forte durante a alta temporada", diz Owen Bassett, subscritor sênior de riscos da Atradius UK. "Mas à medida que a automação se torna parte integrante de tudo, desde a previsão até a entrega, ela traz vulnerabilidades como violações de dados ou choques na cadeia de suprimentos. Já vimos como a falha de um único fornecedor ou um problema de dados pode afetar redes inteiras. Por isso, junto com o uso responsável da IA, proteções financeiras são cruciais—elas dão a fornecedores e varejistas a confiança para inovar sem se preocupar com o fluxo de caixa se surgirem problemas."
Expectativas de Entrega
Os compradores agora têm padrões mais altos do que nunca, especialmente em relação à disponibilidade do produto, serviço personalizado e entrega rápida. "Os consumidores não toleram mais entregas lentas, reembolsos atrasados ou atendimento ao cliente inconsistente", afirma Jackson. "Anos de experiência com serviço rápido e transparente de grandes plataformas elevaram permanentemente as expectativas. Entrega rápida, reembolsos instantâneos e sugestões personalizadas são agora o mínimo para a experiência do cliente, e os compradores não aceitarão menos."
Em resposta, os varejistas estão refinando suas estratégias para atender a essas demandas elevadas por entregas mais rápidas e estoque confiável. "O planejamento de cenários e a gestão de riscos tornaram-se vitais, com varejistas criando ativamente planos de contingência para problemas potenciais, como interrupções na cadeia de suprimentos ou picos repentinos de demanda", diz Miely. "Também podemos ver varejistas armazenando estrategicamente produtos acabados em centros de distribuição locais ou próximos para acelerar o envio aos clientes e reduzir atrasos." Para atender à demanda por um processo de devolução sem complicações, os varejistas estão alongando os prazos de entrega. Ao mesmo tempo, para reduzir devoluções, estão revisando suas políticas para incluir pequenas taxas para devoluções.
"Os varejistas estão estendendo as janelas de entrega para lidar com problemas na cadeia de suprimentos e interrupções contínuas, como atrasos portuários e escassez de mão de obra, tudo enquanto reduzem custos e gerenciam as expectativas dos clientes", explica Miely. "Mais varejistas também estão fazendo do crédito na loja a principal opção de reembolso. Isso os ajuda a manter a receita de vendas dentro da empresa, promovendo trocas ou novas compras em vez de reembolsos totais."
Essa questão das devoluções é uma razão pela qual os varejistas vêm incentivando os clientes a comprar mais cedo nesta temporada. Miely também observou varejistas usando programas de fidelidade para conceder acesso antecipado a produtos.
Apesar desses obstáculos, especialistas acreditam que marcas e varejistas se adaptarão com sucesso. "Os varejistas estão muito cientes dos comportamentos de compra dos consumidores", diz Mathews da NRF. "Antecipamos que continuarão a atender às necessidades de seus clientes, mesmo com os inúmeros desafios que enfrentaram este ano."
Perguntas Frequentes
Claro. Aqui está uma lista de Perguntas Frequentes úteis e claras sobre os fatores que influenciam os planos da cadeia de suprimentos para as festas.
Básico Perguntas de Definição
1. O que é uma cadeia de suprimentos das festas?
É todo o processo de levar os produtos das festas—desde as matérias-primas até o item final—até você, o cliente. Isso inclui fabricação, transporte, armazenagem e entrega final.
2. Por que a cadeia de suprimentos das festas é tão importante?
A temporada de festas pode representar uma parte enorme das vendas anuais de um varejista. Uma cadeia de suprimentos tranquila significa produtos nas prateleiras no prazo, levando a clientes satisfeitos e lucros sólidos.
3. Quais são os principais objetivos de um plano de cadeia de suprimentos para as festas?
Os principais objetivos são ter os produtos certos, nas quantidades certas, nos locais certos e na hora certa para atender ao aumento na demanda do cliente.
Fatores Influenciadores Chave
4. Qual é o maior fator que afeta as cadeias de suprimentos das festas?
Previsão de Demanda do Consumidor. Este é o processo de prever o que os clientes vão comprar, quanto e quando. Se uma empresa errar, acaba com prateleiras vazias ou armazéns cheios de estoque não vendido.
5. Como o transporte e o envio impactam os planos para as festas?
É um fator enorme. Durante as festas, aviões, navios e caminhões estão todos em alta demanda, levando a custos mais altos, possíveis atrasos e espaço limitado. Clima ruim também pode fechar rotas de transporte importantes.
6. Por que a mão de obra é tão importante durante as festas?
Há uma necessidade massiva de trabalhadores extras em armazéns, centros de distribuição e para motoristas de entrega. A falta de mão de obra pode paralisar toda a cadeia de suprimentos, causando grandes atrasos na expedição de pacotes.
7. Como eventos globais afetam meus presentes de festas?
Eventos como disputas comerciais internacionais, congestionamento portuário ou conflitos geopolíticos podem interromper o fluxo de mercadorias de fábricas no exterior. Isso pode levar à escassez de produtos e tempos de espera mais longos.
8. A gestão de estoque importa mesmo tanto?
Absolutamente. As empresas têm que decidir quanto estoque manter em quais armazéns. Manter estoque demais é caro, mas manter estoque de menos significa arriscar esgotar itens populares e perder vendas.
Problemas e Desafios Comuns
9. O que é o problema da última milha?
Esta é a etapa final e frequentemente mais cara: levar um pacote