Con l'avvio della stagione festiva del 2025, i rivenditori si rivolgono a consumatori concentrati sul valore e con poca pazienza per le carenze. Strategie di supply chain solide saranno cruciali per soddisfare questi clienti.

Dopo due anni di inflazione e maggiori spese di vita, i consumatori sono più attenti al budget che mai. L'incertezza economica li ha resi cauti, e negli Stati Uniti, i dazi fluttuanti hanno spinto i prezzi al rialzo. Questa maggiore sensibilità ai prezzi arriva in un momento in cui i rivenditori stanno già affrontando margini di profitto più stretti, promozioni anticipate e aspettative più elevate su consegne e resi.

Secondo un recente rapporto Klaviyo sul Black Friday e Cyber Monday in Europa, che ha intervistato 1.750 acquirenti in mercati chiave tra cui il Regno Unito, l'81% dei consumatori europei afferma che l'inflazione influisce sulle loro spese, con il 77% nel Regno Unito d'accordo. Lo studio mostra che gli acquirenti sono deliberati, non impulsivi: la navigazione online è aumentata del 36% rispetto all'anno scorso, indicando che le persone ricercano, confrontano e pianificano prima dell'acquisto.

Se i clienti navigano prima ma ritardano gli acquisti, i rivenditori potrebbero affrontare cicli di vendita più lunghi e meno prevedibili. Ciò rende più difficile prevedere la domanda, aumenta il rischio di scorte eccessive o insufficienti e mette sotto pressione le supply chain per mantenere la flessibilità durante i periodi di punta. Più ricerche online potrebbero anche portare a più resi se gli acquirenti ordinano più articoli per confrontarli. I rivenditori avranno bisogno di una logistica inversa solida per gestirlo.

I consumatori intenzionali e guidati dal valore sono anche più reattivi alle variazioni di prezzo e alle offerte personalizzate, quindi le supply chain devono supportare prezzi dinamici e frequenti aggiustamenti dei prodotti, richiedendo un fulfillment adattabile.

Ben Jackson, Managing Director EMEA di Klaviyo, afferma: "Per il Black Friday e il Natale 2025, ciò che distinguerà i brand non saranno solo le offerte, ma come operano dietro le quinte per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori."

L'impatto dei dazi

I dazi hanno spinto brand e rivenditori ad agire prima del solito. Mark Mathews, Chief Economist della National Retail Federation, nota che i rivenditori statunitensi si sono preparati per le pressioni doganali ben prima delle festività. "Molti hanno anticipato gli ordini all'inizio del 2025 per assicurare la disponibilità dei prodotti per i momenti chiave, incluse le festività invernali", dice. "I rivenditori restano flessibili con i dazi e cercano di evitare di trasferire i costi ai consumatori. Ma man mano che esauriscono le opzioni, i dazi probabilmente influenzeranno maggiormente i prezzi all'inizio del prossimo anno."

I rivenditori hanno accelerato le spedizioni per evitare interruzioni.

L'American Apparel & Footwear Association riporta una tendenza simile per l'inventario festivo di quest'anno. "Ciò che i consumatori vedono sugli scaffali questa stagione è in gran parte dovuto a decisioni prese mesi fa durante il picco di incertezza sui dazi", afferma Steve Lamar, Presidente e CEO di AAFA. "Le aziende hanno accelerato le spedizioni e introdotto i prodotti in anticipo per evitare caos e aumenti dei costi con le fluttuazioni dei dazi. Grazie a questa pianificazione, gran parte delle scorte natalizie di quest'anno è arrivata in anticipo."

Finora, le aziende statunitensi hanno cercato di assorbire i costi dei dazi per proteggere i clienti, ma ciò potrebbe non durare. "Purtroppo, ci aspettiamo che cambi nel 2026", spiega Lamar. "Le supply chain non possono sopportare oneri costosi significativi a lungo, specialmente poiché molte strategie di mitigazione dei dazi disponibili nel 2025 non ci saranno. I dazi persistentemente alti..." I dazi in aumento spingeranno i prezzi più in alto, mettendo ulteriore pressione sui consumatori che si sentono già in difficoltà. Di conseguenza, Kelly Miely, retail partner di Deloitte, sottolinea che i negozi potrebbero offrire sconti leggermente inferiori. Spiega: "Per contrastare gli effetti dei dazi, i rivenditori potrebbero ridurre le percentuali di sconto che offrono tipicamente durante le festività. Questo li aiuta a mantenere i margini di profitto attirando comunque i consumatori attenti al budget con prezzi competitivi. La stessa tattica sarà usata per gestire fluttuazioni valutarie a breve termine."

L'IA come strumento

Quest'anno segna la prima volta in cui sia i consumatori che i rivenditori usano l'IA in tandem: i consumatori per cercare affari, ottenere suggerimenti regalo e confrontare il valore, e i rivenditori per prevedere le tendenze e personalizzare le esperienze. "Questa stagione festiva sarà la prima in cui i consumatori si affidano all'IA per lo shopping e i brand la usano ampiamente per personalizzare le interazioni", dice Jackson di Klaviyo. "Coloro che riusciranno a migliorare servizio clienti e operazioni con l'IA non solo aumenteranno le vendite—diventeranno leader nella soddisfazione del cliente."

Per i rivenditori, l'IA sta diventando essenziale per navigare gli alti e bassi della supply chain. "I rivenditori che hanno investito nell'aggiornamento delle previsioni della domanda con analisi avanzate, IA e machine learning sono meglio preparati per anticipare i modelli d'acquisto e gestire i livelli di stock", nota Miely. "Devono anche trovare un attento equilibrio nei prezzi per restare competitivi senza sacrificare i margini. Una cooperazione precoce con i fornitori per costruire una supply chain robusta facilita tutto ciò."

Tuttavia, un rapporto della credit insurer Atradius rivela che sebbene l'87% dei rivenditori britannici si rivolga all'IA per la domanda festiva, il 44% sta ancora solo testando o pianificando le iniziative di IA. Ciò suggerisce che molti non sono pienamente pronti per usare l'IA per la pianificazione festiva. Atradius avverte che mentre l'IA aumenta l'efficienza, aumenta anche il rischio di interruzioni della supply chain e problemi di dati.

"I rivenditori hanno ragione a vedere l'IA come un partner forte durante la stagione di picco dello shopping", dice Owen Bassett, senior risk underwriter di Atradius UK. "Ma con l'automazione che diventa integrale in tutto, dalle previsioni alla consegna, porta vulnerabilità come violazioni dei dati o shock della supply chain. Abbiamo visto come un singolo fallimento di un fornitore o un problema di dati possa influenzare intere reti. Ecco perché, insieme a un uso responsabile dell'IA, le protezioni finanziarie sono cruciali—danno a fornitori e rivenditori la sicurezza di innovare senza preoccuparsi del cash flow in caso di problemi."

Aspettative di consegna

I consumatori hanno standard più alti che mai, specialmente riguardo alla disponibilità dei prodotti, servizio personalizzato e consegne veloci. "I consumatori non tollerano più spedizioni lente, rimborsi ritardati o servizio clienti incoerente", dichiara Jackson. "Anni di esperienza con servizi veloci e trasparenti dalle grandi piattaforme hanno alzato permanentemente le aspettative. Consegne rapide, rimborsi immediati e suggerimenti personalizzati sono ora il minimo per l'esperienza cliente, e i consumatori non accetteranno di meno."

In risposta, i rivenditori affinano le strategie per soddisfare queste richieste elevate per consegne più veloci e scorte affidabili. "La pianificazione degli scenari e la gestione del rischio sono diventate vitali, con i rivenditori che creano attivamente piani di backup per potenziali problemi come intoppi della supply chain o picchi improvvisi di domanda", dice Miely. "Potremmo anche vedere rivenditori immagazzinare strategicamente prodotti finiti in centri di distribuzione locali o vicini per accelerare la spedizione ai clienti e ridurre i ritardi." Per soddisfare la domanda di un processo di reso semplice, i rivenditori stanno allungando i tempi di consegna. Allo stesso tempo, per ridurre i resi, stanno rivedendo le politiche per includere piccole tariffe per i resi.

"I rivenditori stanno estendendo le finestre di consegna per far fronte a problemi della supply chain e interruzioni continue come ritardi portuali e carenza di manodopera, tutto mentre riducono i costi e gestiscono le aspettative dei clienti", spiega Miely. "Sempre più rivenditori stanno anche rendendo il credito del negozio l'opzione di rimborso principale. Questo li aiuta a mantenere i ricavi delle vendite interni, promuovendo scambi o nuovi acquisti invece di rimborsi completi."

Questo problema dei resi è una ragione per cui i rivenditori hanno spinto i clienti a fare acquisti prima questa stagione. Miely ha anche osservato rivenditori usare programmi fedeltà per concedere accesso anticipato ai prodotti.

Nonostante questi ostacoli, gli esperti credono che brand e rivenditori si adatteranno con successo. "I rivenditori sono molto consapevoli dei comportamenti d'acquisto dei consumatori", dice Mathews della NRF. "Anticipiamo che continueranno a soddisfare le esigenze dei loro clienti, nonostante le numerose sfide incontrate quest'anno."

Domande Frequenti
Certo Ecco un elenco di FAQ utili e chiare sui fattori che influenzano i piani della supply chain festiva



Domande di Definizione per Principianti



1 Cos'è una supply chain festiva?

È l'intero processo di portare i prodotti festivi—dalle materie prime all'articolo finito—a te, il cliente. Include produzione, spedizione, stoccaggio e consegna finale.



2 Perché la supply chain festiva è così importante?

La stagione festiva può rappresentare una parte enorme delle vendite annuali di un rivenditore. Una supply chain fluida significa prodotti sugli scaffali in tempo, portando a clienti felici e profitti solidi.



3 Quali sono gli obiettivi principali di un piano di supply chain festiva?

Gli obiettivi principali sono avere i prodotti giusti nelle quantità giuste nei luoghi giusti e al momento giusto per soddisfare il picco di domanda dei clienti.







Fattori Chiave d'Influenza



4 Qual è il singolo fattore più grande che influisce sulle supply chain festive?

La Previsione della Domanda dei Consumatori. È il processo di prevedere cosa compreranno i clienti, quanto e quando. Se un'azienda sbaglia, finisce con scaffali vuoti o magazzini pieni di stock invenduto.



5 Come influiscono i trasporti e le spedizioni sui piani festivi?

È un fattore enorme. Durante le festività, aerei, navi e camion sono tutti molto richiesti, portando a costi più alti, potenziali ritardi e spazio limitato. Il maltempo può anche bloccare le principali rotte di spedizione.



6 Perché il lavoro è così importante durante le festività?

C'è un enorme bisogno di lavoratori extra in magazzini, centri di distribuzione e per i corrieri. Una carenza di manodopera può fermare l'intera supply chain, causando grandi ritardi nell'uscita dei pacchi.



7 Come influiscono gli eventi globali sui miei regali festivi?

Eventi come dispute commerciali internazionali, congestione portuale o conflitti geopolitici possono interrompere il flusso di merci dalle fabbriche oltremare. Ciò può portare a carenze di prodotti e tempi di attesa più lunghi.



8 La gestione dell'inventario conta davvero così tanto?

Assolutamente. Le aziende devono decidere quanto stock tenere in quali magazzini. Tenere troppo inventario è costoso, ma tenerne troppo poco significa rischiare di esaurire articoli popolari e perdere vendite.







Problemi e Sfide Comuni



9 Qual è il problema dell'ultimo miglio?

Questo è il passo finale e spesso più costoso: far arrivare un pacco