Kun vuoden 2025 lomakausi käynnistyy, vähittäiskauppiaat tähtäävät arvoa tavoitteleviin ja virheille siedottomiin asiakkaisiin. Vankat toimitusketjustrategiat ovat ratkaisevia näiden asiakkaiden tyydyttämiseksi.
Kahden inflaatiota ja korkeampia elinkustannuksia kokeneen vuoden jälkeen kuluttajat ovat budjettitietoisempia kuin koskaan. Taloudellinen epävarmuus on tehnyt heistä varovaisia, ja Yhdysvalloissa vaihtelevat tariffit ovat nostaneet hintoja. Tämä lisääntynyt hintaherkkyys tulee ajankohtana, jolloin vähittäiskauppiaat kamppailevat jo tiukentuvien katemarginaalien, aiemmin alkavien kampanjoiden sekä korkeampien toimitus- ja palautusodotusten kanssa.
Klaviyon äskettäisen Mustan perjantain ja verkkokaupankäynnin cyber Monday -raportin mukaan Euroopassa, jossa haastateltiin 1 750 ostajaa suurimmissa markkinoista mukaan lukien Iso-Britannia, 81 % eurooppalaisista kuluttajista sanoo inflaation vaikuttavan kulutukseensa, ja 77 % Ison-Britannian asiakkaista on samaa mieltä. Tutkimus osoittaa, että ostajat tekevät tietoisia eivätkä impulsiivisia valintoja – verkkoselailu on kasvanut 36 % viime vuoteen verrattuna, mikä viittaa siihen, että ihmiset tutkivat, vertailevat ja suunnittelevat ennen ostoksia.
Jos asiakkaat selailevat aiemmin mutta viivästelevät ostoksia, vähittäiskauppiaat saattavat kohdata pidempiä ja arvaamattomampia myyntikausia. Tämä vaikeuttaa kysynnän ennustamista, lisää liikaa tai liian vähän varastoimisen riskiä ja painostaa toimitusketjuja pysymään joustavina kiireisinä aikoina. Lisää verkkotutkimusta voi johtaa myös enemmän palautuksiin, jos ostajat tilavat useita tuotteita vertailtavaksi. Vähittäiskauppiaat tarvitsevat vankkaa palautuslogistiikkaa tämän hallitsemiseksi.
Arvopohjaiset, tietoiset ostajat reagoivat myös herkemmin hinnanmuutoksiin ja personoituihin tarjouksiin, joten toimitusketjujen on tuettava dynaamista hinnoittelua ja useita tuotesäätöjä, mikä edellyttää mukautuvaa täyttämistä.
Klaviyon EMEA:n toimitusjohtaja Ben Jackson sanoo: "Vuoden 2025 Mustaa perjantaita ja joulua ajatellen brändit eivät erotu pelkästään tarjouksillaan, vaan myös taustatoimillaan, joilla he vastaavat nouseviin kuluttajaodotuksiin."
Tariffien vaikutus
Tariffit ovat pakottaneet brändit ja vähittäiskauppiaat toimimaan tavallista aiemmin. National Retail Federationin pääekonomisti Mark Mathews toteaa, että Yhdysvaltojen vähittäiskauppiaat valmistautuivat tariffipaineisiin hyvin ennen lomakautta. "Monet siirsivät tilauksia aiemmin vuoden 2025 alussa varmistaakseen tuotteiden saatavuuden keskeisiin hetkiin, mukaan lukien talvilomat", hän sanoo. "Vähittäiskauppiaat pysyvät joustavina tariffien suhteen ja yrittävät välttää kustannusten siirtämistä kuluttajille. Mutta kun vaihtoehdot loppuvat, tariffit todennäköisesti vaikuttavat hintoihin enemmän ensi vuoden alussa."
Vähittäiskauppiaat ovat nopeuttaneet lähetyksiä välttääkseen häiriöitä.
American Apparel & Footwear Association raportoi samankaltaisesta trendistä tämän vuoden lomavarastoissa. "Se, mitä ostajat näkevät hyllyillä tällä kaudella, johtuu suurelta osin kuukausia sitten tehdystä päätöksistä, jolloin tariffiepävarmuus oli huipussaan", sanoo AAFA:n presidentti ja toimitusjohtaja Steve Lamar. "Yritykset nopeuttivat lähetyksiä ja toivat tuotteita ajoissa sisään välttääkseen kaaosta ja kustannusten nousua tariffivaihteluiden aikana. Tämän suunnittelun ansiosta suuri osa tämän vuoden lomavarastoista saapui etuajassa."
Toistaiseksi yhdysvaltalaiset yritykset ovat yrittäneet imeä tariffikustannuksia suojatakseen asiakkaita, mutta se ei välttämättä jatku. "Valitettavesti odotamme tämän muuttuvan vuonna 2026", Lamar selittää. "Toimitusketjut eivät kestä merkittäviä kustannustaakkoja pitkään, erityisesti koska monet vuoden 2025 tariffien lieventämisstrategioista eivät ole saatavilla. Jatkuvasti korkeat..." Nousevat tariffit ovat nostamassa hintoja, mikä lisää paineita jo kärsivällisille kuluttajille. Tästä johtuen Deloitten vähittäiskauppapartneri Kelly Miely huomauttaa, että kaupat saattavat tarjota hieman pienempiä alennuksia. Hän selittää: "Torjuakseen tariffien vaikutuksia vähittäiskauppiaat voivat vähentää lomakauden tyypillisiä prosenttialennuksia. Tämä auttaa heitä ylläpitämään katemarginaaleja ja houkuttelemaan budjettitietoisia asiakkaita kilpailukykyisillä hinnoilla. Samaa taktiikkaa käytetään lyhytaikaisten valuuttavaihteluiden käsittelyyn."
Tekoäly työkaluna
Tänä vuonna on ensimmäinen kerta, kun sekä ostajat että vähittäiskauppiaat käyttävät tekoälyä yhdessä: kuluttajat etsivät tarjouksia, saavat lahjaideoita ja vertailevat arvoa, ja vähittäiskauppiaat ennustavat trendejä ja räätälöivät kokemuksia. "Tämä lomakausi on ensimmäinen, jolloin kuluttajat luottavat tekoälyyn ostoksissa ja brändit käyttävät sitä laajasti vuorovaikutusten personointiin", sanoo Klaviyon Jackson. "Ne, jotka onnistuvat parantamaan asiakaspalveluaan ja toimintojaan tekoälyllä, eivät vain lisää myyntiä – heistä tulee asiakastyytyväisyyden edelläkävijöitä."
Vähittäiskauppiaille tekoälystä on tullut välttämätön toimitusketjujen vaihteluiden hallintaan. "Vähittäiskauppiaat, jotka ovat panostaneet kysynnän ennustamisen päivittämiseen kehittyneillä analyticsillä, tekoälyllä ja koneoppimisella, ovat paremmin valmistautuneita ennakoidakseen ostotapoja ja hallitakseen varastotasoja", huomauttaa Miely. "Heidän on myös löydettävä huolellinen tasapaino hinnoittelussa pysyäkseen kilpailukykyisinä tinkimättä marginaaleista. Aikainen yhteistyö toimittajien kanssa vankan toimitusketjun rakentamiseksi helpottaa tätä."
Kuitenkin luottovakuutusyhtiö Atradiusin raportti paljastaa, että vaikka 87 % Ison-Britannian vähittäiskauppiaista turvautuu tekoälyyn lomakausikysyntään, 44 % on vielä vain testaamassa tai suunnittelemassa tekoälyaloitteitaan. Tämä viittaa siihen, että monet eivät ole täysin valmiita käyttämään tekoälyä lomasuunnitteluun. Atradius varoittaa, että vaikka tekoäly parantaa tehokkuutta, se lisää myös toimitusketjuhäiriöiden ja tieto-ongelmien riskiä.
"Vähittäiskauppiaat ovat oikeassa pitäessään tekoälyä vahvana kumppanina huippukauppakaudella", sanoo Atradius UK:n senioririskienvakuutuksen myyjä Owen Bassett. "Mutta kun automatisointi tulee olennainen osaksi kaikkea ennakoinnista toimituksiin, se tuo haavoittuvuuksia kuten tietomurtoja tai toimitusketjujärkytyksiä. Olemme nähneet, kuinka yhden toimittajan epäonnistuminen tai tieto-ongelma voi vaikuttaa kokonaisiin verkostoihin. Siksi vastuullisen tekoälyn käytön ohella taloudelliset suojamekanismit ovat ratkaisevia – ne antavat toimittajille ja vähittäiskauppiaille varmuuden innovoida ilman huolta kassavirrasta ongelmatilanteissa."
Toimitusodotukset
Ostajilla on nyt korkeammat standardit kuin koskaan, erityisesti tuotesaatavuuden, personoidun palvelun ja nopean toimituksen suhteen. "Kuluttajat eivät enää siedä hitaita toimituksia, viivästyneitä hyvityksiä tai epäjohdonmukaista asiakaspalvelua", Jackson toteaa. "Vuosien kokemukset nopeasta, läpinäkyvästä palvelusta suurilta alustoilta ovat nostaneet odotuksia pysyvästi. Nopea toimitus, välittömät hyvitykset ja räätälöidyt ehdotukset ovat nyt minimivaatimus asiakaskokemukselle, eivätkä ostajat tyydy vähempään."
Vastineeksi vähittäiskauppiaat hienosäätävät strategioitaan vastatakseen näihin kohonneisiin vaatimuksiin nopeammasta toimituksesta ja luotettavasta varastosta. "Skenaariosuunnittelu ja riskienhallinta ovat tulleet elintärkeiksi, ja vähittäiskauppiaat luovat aktiivisesti vara suunnitelmia mahdollisiin ongelmiin kuten toimitusketjun pysätyksiin tai äkillisiin kysynnän piikkeihin", Miely sanoo. "Saatamme myös nähdä vähittäiskauppiaiden strategisesti varastoivan valmiita tuotteita paikallisiin tai lähistön jakelukeskuksiin nopeuttaakseen asiakastoimituksia ja vähentääkseen viivästyksiä."
Vastatakseen vaivattoman palautusprosessin kysyntään vähittäiskauppiaat pidentävät toimitusaikoja. Samalla palautusten vähentämiseksi he tarkistavat käytäntöjään sisältämään pieniä palautusmaksuja.
"Vähittäiskauppiaat laajentavat toimitusikkunoita selviytyäkseen toimitusketjuongelmista ja jatkuvista häiriöistä kuten satamaviivästyksistä ja työvoimapulasta, samalla kun he leikkaavat kustannuksia ja hallitsevat asiakasodotuksia", selittää Miely. "Yhä useammat vähittäiskauppiaat tekevät myös myymäläluotosta päähyvitysvaihtoehdon. Tämä auttaa heitä pitämään myyntitulot sisäisesti, edistämään vaihtoja tai uusia ostoksia täyden hyvityksen sijaan."
Tämä palautuskysymys on yksi syy, miksi vähittäiskauppiaat ovat kehottaneet asiakkaita ostamaan aiemmin tällä kaudella. Miely on myös huomannut vähittäiskauppiaiden käyttävän kanta-asiakasohjelmia myöntääkseen tuotteisiin etuoikeutetun pääsyn.
Näistä esteistä huolimatta asiantuntijat uskovat brändien ja vähittäiskauppiaiden sopeutuvan onnistuneesti. "Vähittäiskauppiaat ovat hyvin tietoisia kuluttajien ostokäyttäytymisestä", sanoo NRF:n Mathews. "Odotamme heidän jatkavan asiakkaidensa tarpeiden täyttämistä, vaikka heillä on ollut lukuisia haasteita tänä vuonna."
Usein Kysytyt Kysymykset
Tässä on luettelo hyödyllisistä ja selkeistä UKK:ista lomakauden toimitusketjusuunnitelmiin vaikuttavista tekijöistä.
Aloittelija Määrittelykysymykset
1. Mitä on lomakauden toimitusketju?
Se on koko prosessi, jossa lomatuotteet saadaan raaka-aineista valmiiksi tuotteeksi sinulle asiakkaalle. Tämä sisältää valmistuksen, kuljetuksen, varastoinnin ja lopullisen toimituksen.
2. Miksi lomakauden toimitusketju on niin tärkeä?
Lomakausi voi kattaa valtavan osan vähittäiskauppiaan vuosimyynnistä. Sulava toimitusketju tarkoittaa, että tuotteet ovat hyllyllä ajoissa, mikä johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin ja vankkoihin voittoihin.
3. Mitkä ovat lomakauden toimitusketjusuunnitelman päätavoitteet?
Päätavoitteena on olla oikeat tuotteet oikeissa määrin oikeissa paikoissa ja oikeaan aikaan vastatakseen asiakaskysynnän kasvuun.
Keskeiset vaikuttavat tekijät
4. Mikä on yksi suurin lomakauden toimitusketjuihin vaikuttava tekijä?
Kuluttajakysynnän ennustaminen. Tämä on prosessi, jolla ennustetaan, mitä asiakkaat ostavat, kuinka paljon ja milloin. Jos yritys arvaa väärin, he jäävät joko tyhjien hyllyjen tai myymättömistä varastoista täyttyneiden varastojen kanssa.
5. Miten kuljetus ja merenkulkutoiminta vaikuttavat lomasuunnitelmiin?
Se on valtava tekijä. Lomakaudella lentokoneet, laivat ja kuorma-autot ovat suuressa kysynnässä, mikä johtaa korkeampiin kustannuksiin, mahdollisiin viivästyksiin ja rajoitettuun tilaan. Myös huono sää voi sulkea tärkeitä merenkulkureittejä.
6. Miksi työvoima on niin tärkeää lomakaudella?
Varastoihin, jakelukeskuksiin ja kuljettajiin tarvitaan valtavasti ylimääräistä työvoimaa. Työvoimapula voi pysäyttää koko toimitusketjun aiheuttaen merkittäviä viivästyksiä pakettien toimituksessa.
7. Miten maailmanlaajuiset tapahtumat vaikuttavat lomalahjoihini?
Tapahtumat kuten kansainväliset kauppakiistat, satamien ruuhkautuminen tai geopoliittiset konfliktit voivat häiritä tavaroiden virtaa ulkomaisilta tehtailta. Tämä