A Matches visszatér, kevesebb mint két évvel azután, hogy az online divatkiskereskedő csődöt jelentett.
Joe Wilkinson és Mario Maher, az LVMH által támogatott, csak tagoknak elérhető vásárlási alkalmazás, a Mile (korábban a rejtélyes dobozokat áruló Heat) alapítói felvásárolták a Matchest és a Raey ruhakollekcióját a Frasers Grouptól egy nem nyilvánosságra hozott üzlet keretében. Mindkét márka a Wilkinson és Maher által újonnan létrehozott Hulcan luxuscsoport részévé válik.
A Hulcan 2026-ban tervezi újraindítani a Matchest és a Raey-t, a részleteket az új évben hozzák nyilvánosságra. A Matches öröksége az, ami vonzotta a vállalkozókat az üzlethez. "Meg akarjuk őrizni azt, amiről a Matches ismert volt: a válogatást, az exkluzivitást és az erős termékeket. Ez a mag megmarad, de más lesz – biztosan új szöget fog kapni," mondta kizárólagosan Maher a Vogue Businessnek.
A Hulcan, amely jelenleg a Mile-t, a Matchest és a Raey-t működteti, 150 millió dollár stratégiai finanszírozást szerzett egy globális divat- és kiskereskedelmi vezetők hálózatától. Ebbe beletartozik a Frasers Group, Francesco Ragazzi (a Palm Angels és a Reservation alapítója) és a PagsGroup, valamint a Mile meglévő befektetői, mint az Antler, az LVMH Luxury Ventures, a Hermès család, Stefano Rosso és Carmen Busquets.
"Mi nem csak vásárlási helyeket építünk... Azt akarjuk meghatározni, hogy az emberek hogyan fedeznek fel, tapasztalnak meg és kapcsolódnak márkákhoz," mondja Wilkinson. "Az elmúlt hat évben mindent a nulláról építettünk fel, bebizonyítva, hogy képesek vagyunk innoválni, felelősségteljesen skálázni és valódi értéket teremteni mind a márkák, mind az ügyfelek számára. Befektetőink és partnereink támogatásával lendülettel lépünk be a következő fejezetbe."
Erős támogatásuk ellenére a Hulcan kemény kihívással néz szembe a Matches felélesztésében egy nehéz luxuskiskereskedelmi piacon. A Frasers Group 52 millió fontért vásárolta meg a küszködő e-kereskedőt 2023 decemberében, de mindössze három hónappal később bejelentette, hogy az felszámolás alá kerül, mondván, hogy az átalakításhoz túl sok változás és fenntarthatatlan finanszírozás lenne szükséges. Több mint 270 alkalmazottat bocsátottak el másnap, és a vállalatot végül felszámolták, körülbelül 50 millió fontot tartozva márkabeszállítóknak. A Frasers később visszavásárolta a Matches szellemi tulajdonának jogait 20 millió font plusz ÁFA ellenében, amelyeket most eladtak a Hulcannak.
A Hulcan alapítói úgy vélik, jó pozícióban vannak a Matches jövedelmezővé tételéhez, mivel teljesen újrakezdhetik. "A mi különbségünk az, hogy mi egy gyors és alkalmazkodóképes szervezet vagyunk. Kis csapat vagyunk, és nagyon előrelátók," mondja Wilkinson. "Megvásároltuk az eszközöket és a szellemi tulajdont, így tiszta lappal indulhatunk, hogy azt tegyük a platformmal, amit szerintünk kell, és visszavigyük egy nagyszerű helyre."
Wilkinson, korábbi személyes vásárlótanácsadó, beszállítókereső és stylist, valamint Maher, korábbi bankár, mindketten Sheffieldben, az Egyesült Királyságban nőttek fel. 2019-ben találkoztak Londonban, és hamarosan elindították a Heat divat rejtélyes doboz platformot, amely olyan luxusmárkákkal, mint az Off-White és a Balenciaga együttműködve értékesítette eladatlan készleteiket meglepetésszerű 'drops'-okon keresztül. 2024 tavaszán átalakították a Heat-et a Mile-tá, egy csak tagoknak elérhető alkalmazássá, amely 150 luxusmárkától, köztük a Brunello Cucinelli, Marni és Comme des Garçons-tól kínál leárazott és exkluzív termékeket. A tagság szintekre oszlik, havi 10 fonttól kezdve, a magasabb szintek teljes készlet-hozzáférést, extra előnyöket és akár havi 25 termék megvásárlásának lehetőségét biztosítják.
Bár hátterük a leárazott, Z generációra fókuszáló kiskereskedelem, Wilkinson biztosítja, hogy a Matches nem lesz leárazott kiskereskedő, hanem "éppen az ellenkezője." Ez arra utal, hogy magas színvonalú lesz, bár talán más üzleti modellel, mint korábban. "Történelmileg a kiskereskedelemben sok a hasonlóság," mondja Wilkinson. "Mi mindig szeretünk valami mást csinálni." Ez más lesz, ahogy a Heat-tel és a Mile-lal való munkánk is az volt a múltban. Nem az lesz, amit az emberek várnak. Bár a Matchesnek erős öröksége van, sok márka- és beszállítói kapcsolat megromlott a Frasers Group felvásárlása és bezárása alatt. "Valós időben navigálunk," mondja Wilkinson. "Tudjuk, hogy lesznek kérdések és kihívások, de ez lényegében egy új vállalkozás. A múlt a múlt, és megoldjuk, mert hiszünk benne, hogy megéri."
"Ami izgalmassá tett bennünket, az az esély, hogy valami ennyire ikonikusat új életre keltünk," teszi hozzá Maher.
Sok Matches-rajongó számára a saját márka, a Raey újraindítása lesz különösen kiemelkedő. Az emelt színvonalú alapdarabjaiért kultuszszerű követőkre tett szert, amelyek megfizethetőbb áron voltak elérhetők, mint a Matches általában forgalmazott átlagos márkák. Wilkinson és Maher lehetőséget láttak a márka felélesztésében és egy márka hozzáadásában a Hulcan portfóliójához. "Nagyon izgatottak vagyunk a Raey miatt," mondja Wilkinson. "Izgatottak vagyunk a termékfejlesztés és a márkaépítés miatt." A duó nem erősítette meg, hogy a Raey korábbi beszállítóit fogják-e használni, de most, hogy az üzlet befejeződött, "semmi sincs kizárva," jegyzi meg Maher, ahogy terveznek a következő évre.
A Frasers Group Michael Murray-éhoz hasonlóan Wilkinson és Maher is milleniális, digitálisan jártas vezérigazgatók, akik a többmárkás kiskereskedelemre teszik a pénzüket annak kihívásai ellenére. "Rendkívül optimisták vagyunk a luxusiparral kapcsolatban," mondja Maher. "Amíg sokan tétováznak vagy visszavonulnak, mi duplázzuk azon, amit ismerünk és amiben igazán jók vagyunk – az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésben."
A Frasers Group vezérigazgatója, Murray bizalmat fejezett ki Wilkinson és Maher iránt az eladás után. "A Mile sikere Joe és Mario vezetése alatt tükrözi a mai luxusfogyasztó finom megértését, és a Hulcan ezen a lendületen fog építkezni, hogy elérje a digitális bennszülöttek következő generációját," mondta. "A Frasers Group büszkén támogatja látomásukat, stratégiai útmutatást és globális kiskereskedelmi szakértelmet nyújtva, miközben újraindítják a Matchest és a Raey-t, hogy kiaknázzák teljes potenciáljukat."
A Hulcan számára a terv további skálázást és felvásárlásokat is magában foglal Wilkinson és Maher szerint; már látnak potenciális befektetéseket a következő évre. További bejelentések a Hulcan vezetői csapatáról, terjeszkedési terveiről, valamint a Matches és Raey újraindításáról következnek majd jövőre.
Gyakran Ismételt Kérdések
Természetesen. Íme egy GYIK lista a "Matches új tulajdonos alatt visszatér" témában, amely a legáltalánosabbtól a részletesebb kérdésekig terjed.
Általános Meghatározás
K: Mit jelent a "Matches új tulajdonos alatt visszatér"?
V: Ez egy olyan funkció a készlet- vagy rendeléskezelő rendszerekben, amely automatikusan azonosítja azokat a termékeket, amelyeket egy ügyfél olyan cégtől vásárolt, amelyet azóta új tulajdonos vásárolt fel vagy vett át. Ez segít meghatározni a helyes visszaküldési szabályzatot és folyamatot az adott termékekre.
K: Miért fontos ez az ügyfélszolgálat számára?
V: Megakadályozza a zavart és biztosítja a zökkenőmentes visszaküldési folyamatot. Enélkül helytelenül alkalmazhatnád az aktuális cég szabályzatát egy olyan termékre, amelyet az előző tulajdonos feltételei irányítanak, ami ügyfélfrustrációhoz és potenciális hibákhoz vezethet.
Folyamat Hogyan működik
K: Hogyan illeszti a rendszer ezeket a termékeket?
V: Általában kulcsfontosságú adatpontokat használ, mint az eredeti vásárlás dátuma, az SKU vagy termékazonosító, valamint az üzleti tulajdonosváltás dátuma. A rendszer megjelöl minden olyan terméket, amelyet a tulajdonosváltás dátuma előtt vásároltak.
K: Milyen információra van szükségem egy illesztés ellenőrzéséhez?
V: Általában szükséged van az ügyfél eredeti rendelési számára és a visszaküldeni kívánt termékre. A rendszer automatikusan végzi a háttérben az illesztést.
K: Ügyfélként honnan tudnám, hogy a visszaküldésem új tulajdonos alá esik-e?
V: Gyakran nem ismered a belső részleteket. A kulcsfontosságú jel az, ha a kapott visszaküldési szabályzat vagy utasítások eltérnek a webhely szabványos szabályzatától, vagy ha az ügyfélszolgálati ügynök az előző tulajdonos feltételeire hivatkozik.
Szabályzatok Eljárások
K: Melyik visszaküldési szabályzat érvényes – a régi tulajdonosé vagy az újé?
V: Általában a vásárlás időpontjában érvényben lévő, régi tulajdonos szabályzata érvényes. A jogi kötelezettségek gyakran megkövetelik az ügyfél által elfogadott értékesítési feltételek betartását. Az új tulajdonos jóindulatból dönthet úgy, hogy nagyvonalúbb szabályzatot kínál, de általában az eredeti feltételek kötik.
K: Mik a gyakori különbségek a szabályzatok között?
V: A különbségek lehetnek a visszaküldési időszak hosszában, az újrakészítési díjakban, az állapotkövetelményekben, vagy abban, hogy bolti jóváírást vagy teljes visszatérítést adnak-e ki.
K: Mi van, ha a régi cég szabályzata ismeretlen vagy nem is létezett?
V: Ebben az esetben az új...