I oversettelsen nedenfor er teksten gjengitt på norsk, med unntak av FAQ-delen som ble utelatt i henhold til instruksjonene.
**Oversettelse:**
I takt med at høytidssesongen 2025 skrider frem, retter detaljistene fokus mot shoppere som er verdifokuserte og har liten tålmodighet for svikt. Sterke forsyningskjedestrategier vil være avgjørende for å tilfredsstille disse kundene.
Etter to år med inflasjon og økte levekostnader er forbrukerne mer budsjettbevisste enn noensinne. Økonomisk usikkerhet har gjort dem forsiktige, og i USA har svingende tollsatser presset prisene oppover. Denne økte prisfølsomheten kommer på et tidspunkt der detaljister allerede har å gjøre med strammere fortjenestemarginer, tidligere kampanjer og høyere forventninger til levering og retur.
Ifølge en nylig rapport fra Klaviyo om Black Friday og Cyber Monday i Europa, som kartla 1 750 shoppere i store markeder inkludert Storbritannia, sier 81 % av de europeiske forbrukerne at inflasjon påvirker forbruket deres, og 77 % i Storbritannia er enige. Studien viser at shopperne er bevisste, ikke impulsive – nettlesing er økt med 36 % sammenlignet med i fjor, noe som tyder på at folk undersøker, sammenligner og planlegger før de kjøper.
Hvis kunder begynner å se seg tidligere om, men utsetter kjøp, kan detaljister stå overfor lengre og mindre forutsigbare salgssykluser. Dette gjør det vanskeligere å forutsi etterspørsel, øker risikoen for å ha for mye eller for lite på lager, og legger press på forsyningskjeden for å forbli fleksibel i travle perioder. Mer nettbasert forskning kan også føre til flere returer hvis shoppere bestiller flere varer for å sammenligne. Detaljister vil trenge solide returlogistikker for å håndtere dette.
Verdidrevne, bevisste shoppere reagerer også mer på prisendringer og personlige tilbud, så forsyningskjeden må støtte dynamisk prissetting og hyppige produktjusteringer, noe som krever tilpasningsdyktig oppfyllelse.
Ben Jackson, Klaviys administrerende direktør for EMEA, sier: «For Black Friday og jul 2025 er det ikke bare tilbudene som vil skille merkevarene, men hvordan de opererer bak kulissene for å møte økende forbrukerforventninger.»
**Tollenes innvirkning**
Toller har fått merkevarer og detaljister til å handle tidligere enn vanlig. Mark Mathews, sjeføkonom ved National Retail Federation, påpeker at amerikanske detaljister forberedte seg på tollpress lenge før høytidene. «Mange flyttet bestillinger tidlig i 2025 for å sikre at varer var tilgjengelige til nøkkeløyeblikk, inkludert vinterhøytidene,» sier han. «Detaljister holder seg fleksible med toll og prøver å unngå å videresende kostnader til forbrukerne. Men etter hvert som mulighetene brukes opp, vil toll sannsynligvis påvirke prisene mer tidlig neste år.»
Detaljister har akselerert leveranser for å unngå forstyrrelser.
The American Apparel & Footwear Association rapporterer en lignende trend for årets høytidsbeholdning. «Det shopperne ser på hyllene denne sesongen skyldes i stor grad beslutninger tatt for måneder siden under stor tollusikkerhet,» sier Steve Lamar, AAFA-president og administrerende direktør. «Bedrifter akselererte forsendelser og tok inn varer tidlig for å unngå kaos og kostnadsøkninger mens tollsatsene svingte. Takket være denne planleggingen ankom mye av årets høytidsbeholdning før tiden.»
Så langt har amerikanske selskaper prøvd å absorbere tollkostnader for å beskytte shoppere, men det kan vare ikke. «Dessverre forventer vi at dette endrer seg i 2026,» forklarer Lamar. «Forsyningskjeder kan ikke håndtere store kostnadsbyrder over tid, spesielt siden mange av tiltakene for å begrense toll fra 2025 ikke vil være tilgjengelige. Vedvarende høye...» Stigende tollsatser er klare til å presse prisene høyere, noe som legger ytterligere press på forbrukere som allerede føler seg urolige. Som et resultat påpeker Kelly Miely, en detaljistpartner hos Deloitte, at butikker kan tilby litt mindre rabatter. Hun forklarer: «For å motvirke tollens effekter kan detaljister skjære ned på prosentrabattene de vanligvis gir i høytidene. Dette hjelper dem med å opprettholde fortjenestemarginer samtidig som de tiltrekker seg budsjettbevisste shoppere med konkurransedyktige priser. Den samme taktikken vil bli brukt for å håndtere kortsiktige valutasvingninger.»
**AI som verktøy**
I år er første gang både shoppere og detaljister bruker AI i tandem: forbrukere for å jakte på bargains, få gaveideer og sammenligne verdi, og detaljister for å forutsi trender og skreddersy opplevelser. «Denne høytidssesongen blir den første der forbrukere stoler på AI for shopping og merkevarer bruker den i stor grad for å personalisere interaksjoner,» sier Jackson fra Klaviyo. «De som lykkes med å forbedre kundeservice og drift med AI vil ikke bare øke salget – de vil bli ledere innen kundetilfredshet.»
For detaljister blir AI essensielt for å navigere i forsyningskjedens opp- og nedturer. «Detaljister som har investert i å oppgradere etterspørselprognoser med avanserte analyser, AI og maskinlæring er bedre forberedt på å forutsi kjøpsmønstre og administrere lagerbeholdning,» bemerker Miely. «De må også finne en nøye balanse i prissetting for å forbli konkurransedyktige uten å ofre marginer. Tidlig samarbeid med leverandører for å bygge en robust forsyningskjede gjør dette enklere.»
Imidlertid viser en rapport fra kredittforsikringsselskapet Atradius at selv om 87 % av britiske detaljister vender seg til AI for høytidetterspørsel, er 44 % fortsatt bare i test- eller planleggingsfasen for AI-initiativer. Dette tyder på at mange ikke er fullt ut klare til å bruke AI til høytidsplanlegging. Atradius advarer om at selv om AI øker effektiviteten, øker den også risikoen for forsyningskjedeforstyrrelser og dataproblemer.
«Detaljister har rett i å se på AI som en sterk partner i den travle shoppingperioden,» sier Owen Bassett, en senior risikoforsikringsgiver hos Atradius UK. «Men etter hvert som automatisering blir integrert i alt fra prognoser til levering, fører det med seg sårbarheter som datainnbrudd eller forsyningskjedeproblemer. Vi har sett hvordan en enkelt leverandørsvikt eller dataproblem kan påvirke hele nettverk. Derfor, sammen med ansvarlig AI-bruk, er finansielle sikringstiltak avgjørende – de gir leverandører og detaljister tryggheten til å innovere uten å bekymre seg for kontantstrøm hvis problemer oppstår.»
**Leveringsforventninger**
Shoppere har nå høyere standarder enn noensinne, spesielt når det gjelder produkt tilgjengelighet, personalisert service og rask levering. «Forbrukere tolererer ikke lenge treg levering, forsinkede refusjoner eller inkonsistent kundeservice,» opplyser Jackson. «Årevis med erfaring med rask, åpen service fra store plattformer har permanent hevet forventningene. Rask levering, øyeblikkelige refusjoner og skreddersydde forslag er nå minimum for kundeopplevelsen, og shoppere vil ikke godta mindre.»
Som svar på dette finpusser detaljister strategiene sine for å møte disse økte kravene til raskere levering og pålitelig beholdning. «Scenarioplanlegging og risikostyring har blitt avgjørende, med detaljister som aktivt lager reserveplaner for potensielle problemer som forsyningskjedeforsinkelser eller plutselig etterspørsel,» sier Miely. «Vi kan også se at detaljister strategisk lagrer ferdige varer i lokale eller nærliggende distribusjonssentre for å akselerere forsendelser til kunder og redusere forsinkelser.» For å møte etterspørselen etter en problemfri returprosess forlenger detaljister leveringstidene. Samtidig, for å redusere returer, revurderer de retningslinjene sine for å inkludere små gebyrer for returer.
«Detaljister forlenger leveringsvinduer for å håndtere forsyningskjedeproblemer og pågående forstyrrelser som havneforsinkelser og arbeidskraftmangel, alt mens de reduserer kostnader og administrerer kundeforventninger,» forklarer Miely. «Flere detaljister gjør også butikkreditt til hovedrefusjonsalternativet. Dette hjelper dem med å holde salgsinntekter internt, og fremmer bytter eller nye kjøp i stedet for full refusjon.»
Dette returproblemet er en grunn til at detaljister har oppfordret kunder til å handle tidligere denne sesongen. Miely har også observert at detaljister bruker lojalitetsprogrammer for å gi tidlig tilgang til produkter.
Tross disse hindrene tror eksperter at merkevarer og detaljister vil tilpasse seg med suksess. «Detaljister er svært oppmerksomme på forbrukernes handleatferd,» sier NRF's Mathews. «Vi forventer at de vil fortsette å oppfylle kundenes behov, til tross for de mange utfordringene de har møtt i år.»