Pe măsură ce se lansează sezonul sărbătorilor din 2025, retailerii își vizează cumpărătorii care se concentrează pe valoare și au puțină răbdare pentru deficiențe. Strategiile solide ale lanțului de aprovizionare vor fi cruciale pentru a satisface acești clienți.

După doi ani de inflație și cheltuieli de trai mai mari, consumatorii sunt mai orientați spre buget decât oricând. Incertitudinea economică i-a făcut prudenți, iar în SUA, taxele vamale fluctuante au dus la creșterea prețurilor. Această sensibilitate sporită la preț apare într-un moment în care retailerii se confruntă deja cu marje de profit mai mici, promoții mai devreme și așteptări mai mari pentru livrare și returnări.

Conform unui raport recent Klaviyo despre Black Friday și Cyber Monday în Europa, care a chestionat 1.750 de cumpărători din piețe importante, inclusiv Marea Britanie, 81% dintre consumatorii europeni afirmă că inflația le influențează cheltuielile, 77% din Marea Britanie fiind de acord. Studiul arată că cumpărătorii sunt intenționați, nu impulsivi – navigarea online a crescut cu 36% față de anul trecut, indicând faptul că oamenii cercetează, compară și planifică înainte de a cumpăra.

Dacă clienții navighează mai devreme dar amână cumpărăturile, retailerii pot înfrunta cicluri de vânzări mai lungi și mai puțin predictibile. Acest lucru face mai dificilă prognoza cererii, crește riscul de a stoca prea mult sau prea puțin și pune presiune pe lanțurile de aprovizionare să rămână flexibile în perioadele aglomerate. Mai multă cercetare online ar putea duce și la mai multe returnări dacă cumpărătorii comandă mai multe articole pentru a le compara. Retailerii vor avea nevoie de o logistică inversă solidă pentru a gestiona acest lucru.

Cumpărătorii intenționați, ghidați de valoare, sunt de asemenea mai receptivi la schimbările de preț și oferte personalizate, așa că lanțurile de aprovizionare trebuie să sprijine prețurile dinamice și ajustările frecvente de produse, necesitând o onorare adaptabilă.

Ben Jackson, Director General Klaviyo pentru EMEA, spune: „Pentru Black Friday și Crăciunul 2025, ceea ce va diferenția mărcile nu sunt doar ofertele pe care le fac, ci și modul în care operează în culise pentru a îndeplini așteptările în creștere ale consumatorilor.”

**Impactul Taxelor Vamale**

Taxele vamale au determinat mărcile și retailerii să acționeze mai devreme decât de obicei. Mark Mathews, economist șef la Federația Națională de Retail, notează că retailerii americani s-au pregătit pentru presiunile taxelor vamale cu mult înainte de sărbători. „Mulți au avansat comenzile la începutul anului 2025 pentru a se asigura că produsele sunt disponibile pentru momentele cheie, inclusiv pentru sărbătorile de iarnă,” spune el. „Retailerii rămân flexibili cu taxele vamale și încearcă să evite transferarea costurilor către consumatori. Dar pe măsură ce își epuizează opțiunile, este probabil ca taxele vamale să afecteze prețurile mai mult la începutul anului viitor.”

Retailerii au accelerat transporturile pentru a evita întreruperile.

Asociația Americană de Îmbrăcăminte și Încălțăminte raportează o tendință similară pentru inventarul sărbătorilor din acest an. „Ceea ce văd cumpărătorii pe rafturi în acest sezon se datorează în mare măsură deciziilor luate cu luni în urmă, în perioada de maximă incertitudine privind taxele vamale,” spune Steve Lamar, Președinte și CEO AAFA. „Companiile au accelerat transporturile și au adus produsele mai devreme pentru a evita haosul și creșterile de costuri pe măsură ce cotele taxelor vamale fluctau. Datorită acestei planificări, o mare parte din stocul sărbătorilor din acest an a sosit în avans.”

Până acum, companiile americane au încercat să absoarbă costurile taxelor vamale pentru a proteja cumpărătorii, dar acest lucru s-ar putea să nu dureze. „Din păcate, ne așteptăm ca acest lucru să se schimbe în 2026,” explică Lamar. „Lanțurile de aprovizionare nu pot suporta povara semnificativă de costuri pentru mult timp, mai ales că multe dintre strategiile de atenuare a taxelor vamale disponibile în 2025 nu vor mai exista. Niveluri persistente ridicate...” Creșterile taxelor vamale sunt pregătite să împingă prețurile în sus, punând presiune suplimentară asupra consumatorilor care se simt deja neliniștiți. Ca urmare, Kelly Miely, partener retail la Deloitte, subliniază că magazinele ar putea oferi reduceri ușor mai mici. Ea explică: „Pentru a contracara efectele taxelor vamale, retailerii ar putea reduce reducerile procentuale pe care le oferă de obicei în timpul sărbătorilor. Acest lucru îi ajută să-și mențină marjele de profit, atrăgând în același timp cumpărătorii conștienți de buget cu prețuri competitive. Aceeași tactică va fi folosită pentru a gestiona orice fluctuații valutare pe termen scurt.”

**IA ca Instrument**

Acest an marchează prima datar când atât cumpărătorii, cât și retailerii folosesc IA în tandem: consumatorii pentru a găsi oferte, a primi sugestii de cadouri și a compara valoarea, iar retailerii pentru a prezice tendințe și a personaliza experiențele. „Acest sezon de sărbători va fi primul în care consumatorii se bazează pe IA pentru cumpărături, iar mărcile o folosesc extensiv pentru a personaliza interacțiunile,” spune Jackson de la Klaviyo. „Cei care reușesc să își îmbunătățească serviciile pentru clienți și operațiunile cu IA nu vor doar să sporească vânzările – ci vor deveni lideri în satisfacția clienților.”

Pentru retailerii, IA devine esențială pentru a naviga fluctuațiile lanțului de aprovizionare. „Retailerii care au investit în îmbunătățirea prognozei cererii cu analize avansate, IA și învățare automată sunt mai bine pregătiți să anticipeze modelele de cumpărare și să gestioneze nivelurile de stoc,” notează Miely. „Ei trebuie, de asemenea, să găsească un echilibru atent în stabilirea prețurilor pentru a rămâne competitivi fără a sacrifica marjele. Cooperarea timpurie cu furnizorii pentru a construi un lanț de aprovizionare robust facilitează acest lucru.”

Cu toate acestea, un raport de la asiguratorul de credite Atradius dezvăluie că, deși 87% dintre retailerii britanici apelează la IA pentru cererea de sărbători, 44% sunt încă doar în faza de testare sau planificare a inițiativelor lor de IA. Acest lucru sugerează că mulți nu sunt pe deplin pregătiți să folosească IA pentru planificarea sărbătorilor. Atradius avertizează că, deși IA sporește eficiența, ea crește și riscul de întreruperi în lanțul de aprovizionare și problemele de date.

„Retailerii au dreptate să considere IA un partener puternic în sezonul de vârf al cumpărăturilor,” spune Owen Bassett, subscriitor senior de risc la Atradius UK. „Dar pe măsură ce automatizarea devine integrală pentru tot, de la prognoză la livrare, ea aduce vulnerabilități precum încălcări ale securității datelor sau șocuri ale lanțului de aprovizionare. Am văzut cum o singură defecțiune a furnizorului sau o problemă de date poate afecta rețelele întregi. De aceea, alături de utilizarea responsabilă a IA, protecțiile financiare sunt cruciale – ele oferă furnizorilor și retailerilor asigurarea de a inova fără a se îngrijora de fluxul de numerar dacă apar probleme.”

**Așteptările privind Livrarea**

Cumpărătorii au acum standarde mai ridicate ca niciodată, în special privind disponibilitatea produselor, serviciile personalizate și livrarea rapidă. „Consumatorii nu mai tolerează livrarea lentă, rambursări întârziate sau servicii de relații cu clienți inconsistente,” afirmă Jackson. „Anii de experiență cu servicii rapide și transparente de la marile platforme și-au ridicat permanent așteptările. Livrarea rapidă, rambursări instant și sugestii personalizate sunt acum minimul pentru experiența clientului, iar cumpărătorii nu se vor mulțumi cu mai puțin.”

Ca răspuns, retailerii își rafineză strategiile pentru a îndeplini aceste cerințe crescute pentru livrare mai rapidă și stoc fiabil. „Planificarea pe scenarii și managementul riscului au devenit vitale, retailerii creând activ planuri de rezervă pentru potențiale probleme precum întârzieri în lanțul de aprovizionare sau creșteri bruște ale cererii,” spune Miely. „S-ar putea să vedem și retailerii stocând strategic bunuri finite în centre de distribuție locale sau apropiate pentru a accelera expedierea către clienți și a reduce întârzierile.” Pentru a satisface cererea pentru un proces de returnare fără probleme, retailerii prelungesc termenele de livrare. În același timp, pentru a reduce returnările, își revizuiesc politicile pentru a include taxe mici pentru returnări.

„Retailerii extind ferestrele de livrare pentru a face față problemelor din lanțul de aprovizionare și întreruperilor continue precum întârzierile portuare și deficitul de forță de muncă, toate acestea în timp ce reduc costurile și gestionează așteptările clienților,” explică Miely. „Tot mai mulți retailerii fac, de asemenea, creditul magazinului principala opțiune de rambursare. Acest lucru îi ajută să păstreze veniturile din vânzări în interior, promovând schimburile sau noile cumpărături în locul rambursărilor complete.”

Această problemă a returnărilor este unul dintre motivele pentru care retailerii au îndemnat clienții să cumpere mai devreme în acest sezon. Miely a observat, de asemenea, retailerii folosind programe de fidelitate pentru a acorda acces timpuriu la produse.

În ciuda acestor obstacole, experții cred că mărcile și retailerii se vor adapta cu succes. „Retailerii sunt foarte conștienți de comportamentele de cumpărare ale consumatorilor,” spune Mathews de la NRF. „Anticipăm că vor continua să îndeplinească nevoile clienților lor, chiar și cu numeroasele provocări pe care le-au întâmpinat anul acesta.”



Întrebări Frecvente

Desigur. Iată o listă de Întrebări Frecvente utile și clare despre factorii care influențează planurile pentru lanțul de aprovizionare din sezonul sărbătorilor.




Întrebări de Bază și Definiții




1. Ce este un lanț de aprovizionare pentru sărbători?

Este întregul proces de a aduce produsele de sărbători – de la materii prime la produsul finit – la tine, clientul. Acesta include fabricarea, transportul, depozitarea și livrarea finală.




2. De ce este lanțul de aprovizionare pentru sărbători atât de important?

Sezonul sărbătorilor poate reprezenta o porțiune masivă din vânzările anuale ale unui retailer. Un lanț de aprovizionare fără probleme înseamnă că produsele sunt pe rafturi la timp, ducând la clienți fericiți și profituri solide.




3. Care sunt obiectivele principale ale unui plan de lanț de aprovizionare pentru sărbători?

Obiectivele principale sunt să ai produsele potrivite, în cantitățile potrivite, în locațiile potrivite și la momentul potrivit pentru a face față creșterii cererii clienților.








Factorii Cheie de Influență




4. Care este cel mai important factor care afectează lanțurile de aprovizionare pentru sărbători?

Prognoza Cererii Consumatorilor. Acesta este procesul de a prezice ce vor cumpăra clienții, cât și când. Dacă o companie ghicește greșit, ajunge fie cu rafturi goale, fie cu depozite pline de stoc nevândut.




5. Cum impactează transportul și expedierea planurile pentru sărbători?

Este un factor uriaș. În timpul sărbătorilor, avioanele, navele și camioanele sunt toate la mare căutare, ducând la costuri mai mari, potențiale întârzieri și spațiu limitat. Vremea nefavorabilă poate, de asemenea, să închidă rute majore de transport.




6. De ce este forța de muncă atât de importantă în timpul sărbătorilor?

Există o nevoie masivă de muncă suplimentară în depozite, centre de distribuție și pentru șoferi de livrare. O deficiență de forță de muncă poate opri întregul lanț de aprovizionare, cauzând întârzieri majore în expedierea coletelor.




7. Cum afectează evenimentele globale cadourile mele de sărbători?

Evenimente precum dispute comerciale internaționale, congestie portuară sau conflicte geopolitice pot perturba fluxul de mărfuri din fabricile de peste mări. Acest lucru poate duce la penurii de produse și timpi de așteptare mai lungi.




8. Managementul stocurilor contează cu adevărat atât de mult?

Absolut. Companiiile trebuie să decidă cât stoc să păstreze în care depozite. A ține prea mult stoc este costisitor, dar a ține