Matches, çevrimiçi moda perakendecisinin iflas başvurusunda bulunmasından iki yıldan kısa bir süre sonra geri dönüyor.
LVMH destekli, yalnızca üyelere açık alışveriş uygulaması Mile'ın (eski adıyla sürpriz kutu perakendecisi Heat) kurucuları Joe Wilkinson ve Mario Maher, Frasers Group'tan Matches ve onun giyim markası Raey'i açıklanmayan bir anlaşmayla satın aldı. Her iki marka da Wilkinson ve Maher'ın yeni kurduğu lüks grup Hulcan'ın bir parçası olacak.
Hulcan, Matches ve Raey'i 2026'da yeniden başlatmayı planlıyor ve tüm detaylar Yeni Yıl'da açıklanacak. Matches'ın mirası, girişimcileri bu anlaşmaya çeken unsur oldu. "Matches'ın bilindiği özellikleri korumak istiyoruz: seçkincilik, özgünlük ve güçlü ürün yelpazesi. Bu çekirdek kalacak, ancak farklı olacak - kesinlikle yeni bir açı getirecek," dedi Maher Vogue Business'e özel olarak.
Şu anda Mile, Matches ve Raey'i işleten Hulcan, küresel bir moda ve perakende liderleri ağından 150 milyon dolarlık stratejik fon sağladı. Bu, Frasers Group, Francesco Ragazzi (Palm Angels ve Reservation'ın kurucusu) ve PagsGroup'un yanı sıra Antler, LVMH Luxury Ventures, Hermès ailesi, Stefano Rosso ve Carmen Busquets gibi mevcut Mile yatırımcılarını içeriyor.
"Sadece alışveriş yapılacak yerler inşa etmiyoruz... İnsanların markaları nasıl keşfettiğini, deneyimlediğini ve bağlantı kurduğunu şekillendirmek istiyoruz," diyor Wilkinson. "Son altı yılda her şeyi sıfırdan inşa ettik, yenilik yapabildiğimizi, sorumlu bir şekilde ölçeklenebildiğimizi ve hem markalar hem de müşteriler için gerçek değer yaratabildiğimizi kanıtladık. Yatırımcılarımızın ve ortaklarımızın desteğiyle, gerçek bir ivmeyle bu yeni bölüme adım atıyoruz."
Bu güçlü desteğe rağmen, Hulcan zorlu bir lüks perakende pazarında Matches'ı canlandırma gibi zorlu bir mücadeleyle karşı karşıya. Frasers Group, zor durumdaki bu e-ticaret şirketini Aralık 2023'te 52 milyon sterline satın almıştı, ancak sadece üç ay sonra yeniden yapılanmanın çok fazla değişiklik ve sürdürülemez finansman gerektireceğini belirterek şirketin tasfiye edileceğini açıkladı. Ertesi gün 270'den fazla çalışan işten çıkarıldı ve şirket nihayetinde, marka tedarikçilerine yaklaşık 50 milyon sterin borçlu olarak tasfiye edildi. Frasers daha sonra Matches'ın fikri mülkiyet haklarını 20 milyon sterlin artı KDV karşılığında geri satın aldı ve bu haklar şimdi Hulcan'a satıldı.
Hulcan'ın kurucuları, sıfırdan başlayabilecekleri için Matches'ı kârlılığa döndürmek için iyi bir konumda olduklarına inanıyor. "Bizim farkımız, çevik bir organizasyon olmamız. Küçük bir ekibiz ve ileri görüşlüyüz," diyor Wilkinson. "Varlıkları ve fikri mülkiyeti satın aldık, bu yüzden platformla ilgili yapılması gerektiğini düşündüğümüz şeyi yapmak ve onu harika bir yere geri getirmek için temiz bir sayfamız var."
Eski kişisel alışveriş danışmanı, tedarikçi ve stilist Wilkinson ile eski bankacı Maher, ikisi de İngiltere'nin Sheffield kentinde büyüdü. 2019'da Londra'da tanıştılar ve kısa süre sonra, Off-White ve Balenciaga gibi lüks markalarla işbirliği yaparak satılmayan stokları sürpriz ürün düşüşleriyle satan moda sürpriz kutu platformu Heat'i kurdular. 2024 baharında, Heat'i, Brunello Cucinelli, Marni ve Comme des Garçons dahil 150 lüks markadan indirimli ve özel ürünler sunan, yalnızca üyelere açık bir uygulama olan Mile'a dönüştürdüler. Üyelik kademeli, aylık 10 sterlinle başlıyor ve daha yüksek kademeler tam stok erişimi, ekstra avantajlar ve ayda 25 parçaya kadar satın alma imkanı sağlıyor.
Geçmişleri indirimli, Z Kuşağı odaklı perakendede olsa da Wilkinson, Matches'ın bir indirimli perakendeci olmayacağını, "tam tersi" olacağını garanti ediyor. Bu, markanın yüksek kaliteli olacağını, ancak muhtemelen öncekinden farklı bir iş modeliyle işleyeceğini gösteriyor. "Tarihsel olarak, perakendede çok fazla benzerlik görüldü," diyor Wilkinson. "Biz her zaman farklı bir şey yapmayı seviyoruz." Bu da farklı olacak, tıpkı Heat ve Mile ile yaptığımız çalışmaların geçmişte olduğu gibi. İnsanların beklediği şey olmayacak. Matches güçlü bir mirasa sahip olsa da, birçok marka ve tedarikçi ilişkisi Frasers Group satın alımı ve kapanışı sırasında gerildi. "Gerçek zamanlı olarak ilerleyeceğiz," diyor Wilkinson. "Sorular ve zorluklar olacağını biliyoruz, ancak bu esasen yeni bir iş. Geçmiş geçmişte kaldı ve üstesinden geleceğiz çünkü buna değdiğine inanıyoruz."
"Bizi heyecanlandıran, bu kadar ikonik bir şeyi yeniden hayata döndürme şansı," diye ekliyor Maher.
Birçok Matches hayranı için, şirkete ait marka Raey'in yeniden başlatılması özellikle öne çıkacak bir nokta. Raey, Matches'ın stokladığı ortalama bir etikete göre daha erişilebilir fiyatlı, yüksek kaliteli temel parçalarıyla bir hayran kitlesi geliştirmişti. Wilkinson ve Maher, bu markayı canlandırmak ve Hulcan'ın portföyüne bir marka eklemek için bir fırsat gördü. "Raey konusunda gerçekten heyecanlıyız," diyor Wilkinson. "Ürün geliştirmek ve markayı ileri taşımak için heyecanlıyız." İkili, Raey'in eski tedarikçilerini kullanıp kullanmayacaklarını doğrulamadı, ancak anlaşma tamamlandığına göre, gelecek yıl için plan yaparken "hiçbir şey masanın dışında değil," diye not düşüyor Maher.
Frasers Group'un Michael Murray'si gibi, Wilkinson ve Maher de sektörün zorluklarına rağmen çok markalı perakendeye güvenen, dijital becerilere sahip Y kuşağı CEO'ları. "Lüks endüstrisi konusunda son derece iyimseriz," diyor Maher. "Birçok kişi tereddüt ederken veya geri çekilirken, biz bildiğimiz ve gerçekten iyi olduğumuz şeye - müşterilerle bağ kurmaya - daha fazla odaklanıyoruz."
Frasers Group CEO'su Murray, satışın ardından Wilkinson ve Maher'a olan güvenini ifade etti. "Joe ve Mario'nun liderliğindeki Mile'ın başarısı, bugünün lüks tüketicisini nüanslı bir şekilde anladıklarını yansıtıyor ve Hulcan, dijital yerli neslin bir sonraki kuşağını etkilemek için bu ivmeyi sürdürecek," dedi. "Frasers Group, Matches ve Raey'i tam potansiyellerine ulaştırmak için yeniden başlatırken stratejik rehberlik ve küresel perakende uzmanlığı sunarak vizyonlarını desteklemekten gurur duyuyor."
Hulcan için plan, Wilkinson ve Maher'a göre daha fazla büyüme ve satın almaları içeriyor; gelecek yıl için zaten potansiyel yatırımları gözlerinde. Hulcan'ın yönetim ekibi, genişleme planları ve Matches ile Raey'in yeniden başlatılmasına ilişkin daha fazla duyuru gelecek yıl yapılacak.
Sıkça Sorulan Sorular
Elbette, Matches'ın Yeni Sahipliğinde Geri Dönüşü hakkında, temelden daha detaylıya kadar geniş bir yelpazede yaygın soruları kapsayacak şekilde tasarlanmış bir SSS listesi aşağıdadır.
Genel Tanım
S: Yeni Sahipliğinde Geri Dönüş ne anlama geliyor?
C: Envanter veya sipariş yönetim sistemlerinde, bir müşterinin daha sonra yeni bir sahip tarafından satın alınan veya devralınan bir şirketten satın aldığı ürünleri otomatik olarak tanımlayan bir özelliktir. Bu, o belirli ürünler için doğru iade politikasını ve sürecini belirlemeye yardımcı olur.
S: Bu neden müşteri hizmetleri için önemlidir?
C: Karışıklığı önler ve sorunsuz bir iade süreci sağlar. Bu olmadan, önceki sahibin şartlarına tabi olan bir ürüne mevcut şirketin politikasını yanlış uygulayabilirsiniz, bu da müşteri hayal kırıklığına ve potansiyel hatalara yol açabilir.
Süreç Nasıl Çalışır?
S: Sistem bu ürünleri nasıl eşleştirir?
C: Genellikle orijinal satın alma tarihi, SKU veya ürün kimliği ve işletme mülkiyetinin değiştiği tarih gibi temel veri noktalarını kullanır. Sistem, mülkiyet değişikliği tarihinden önce satın alınan tüm ürünleri işaretler.
S: Bir eşleşme için hangi bilgileri kontrol etmem gerekiyor?
C: Genellikle müşterinin orijinal sipariş numarasına ve iade etmek istediği ürüne ihtiyacınız vardır. Sistem eşleştirmeyi arka planda otomatik olarak yapar.
S: Müşteri olarak, iademin yeni sahiplik altına girip girmediğini nasıl anlarım?
C: Çoğu zaman iç detayları bilemezsiniz. Anahtar işaret, aldığınız iade politikasının veya talimatlarının web sitesinin standart politikasından farklı olması veya müşteri hizmetleri temsilcisinin önceki sahibin şartlarına atıfta bulunmasıdır.
Politikalar Prosedürler
S: Hangi iade politikası geçerli olur - eski sahibin mi yeni sahibin mi?
C: Satın alma anında yürürlükte olan eski sahibin politikası genellikle geçerlidir. Yasal yükümlülükler genellikle müşterinin kabul ettiği satış şartlarına uymayı gerektirir. Yeni sahip iyi niyet göstergesi olarak daha cömert bir politika sunmayı seçebilir, ancak genellikle orijinal şartlarla bağlıdır.
S: Politikalar arasındaki yaygın farklılıklar nelerdir?
C: Farklılıklar, iade süresinin uzunluğu, stoklama ücretleri, durum gereksinimleri veya mağaza kredisi yerine tam iadenin yapılıp yapılmadığını içerebilir.
S: Eski şirketin politikası bilinmiyorsa veya mevcut değilse ne olur?
C: Bu durumda, yeni