Matches on palannut vähemmän kuin kaksi vuotta sen jälkeen, kun verkkomuotikauppias haki konkurssiin.
Joe Wilkinson ja Mario Maher, jäsenille tarkoitetun ostossovelluksen Mile (entinen yllätyslaatikkokauppias Heat) perustajat, jotka saavat tukea LVMH:lta, ovat hankkineet Matchesin ja sen vaatemerkin Raeyn Frasers Groupilta kauppahintaa julkistamatta. Molemmat brändit tulevat osaksi Wilkinsonin ja Maherin juuri perustamaa luksusryhmää Hulcan.
Hulcan aikoo lanseerata Matchesin ja Raeyn uudelleen vuonna 2026, ja täydelliset yksityiskohdat julkistetaan uudenvuoden jälkeen. Matchesin perintö houkutteli yrittäjät kauppaan. "Haluamme säilyttää sen, minkä takia Matches tunnettiin: kuratoinnin, eksklusiivisuuden ja vahvan tuotevalikoiman. Ydin pysyy, mutta se tulee olemaan erilainen – siinä tulee varmasti olemaan uusi näkökulma," Maher kertoo Vogue Businessille yksinoikeudella.
Hulcan, joka toimii nyt Mile-, Matches- ja Raey-brändien alla, on hankkinut 150 miljoonaa dollaria strategista rahoitusta muodin ja vähittäiskaupan alan maailmanlaajuisilta johtajilta. Mukana ovat Frasers Group, Francesco Ragazzi (Palm Angelsin ja Reservationin perustaja) ja PagsGroup, sekä nykyiset Milen sijoittajat kuten Antler, LVMH Luxury Ventures, Hermèsin perhe, Stefano Rosso ja Carmen Busquets.
"Emme rakenna vain paikkoja, joissa voi ostaa... Haluamme muokata sitä, kuinka ihmiset löytävät, kokevat ja yhteytyvät brändeihin," Wilkinson sanoo. "Viimeisen kuuden vuoden aikana olemme rakentaneet kaiken alusta alkaen, todistaen, että osaamme innovoida, kasvaa vastuullisesti ja luoda todellista arvoa sekä brändeille että asiakkaille. Sijoittajiemme ja kumppaneidemme tuella astumme tähän seuraavaan lukuun todellisella vauhdilla."
Vaikka tuki on vahva, Hulcan kohtaa vaikean haasteen elvyttää Matches vaikeassa luksusvähittäismarkkinassa. Frasers Group osti vaikeuksissa olevan verkkokaupan 52 miljoonalla punnalla joulukuussa 2023, mutta vain kolme kuukautta myöhemmin ilmoitti, että se asetetaan hallintaan, koska uudelleenjärjestely vaatisi liian paljon muutoksia ja kestämätöntä rahoitusta. Yli 270 työntekijää irtisanottiin seuraavana päivänä, ja yritys lopulta lakkautettiin, ja sillä oli noin 50 miljoonan punnan velat bränditoimittajille. Frasers osti myöhemmin Matchesin immateriaalioikeudet takaisin 20 miljoonalla punnalla plus ALV, ja nämä on myyty Hulcanille.
Hulcanin perustajat uskovat olevansa hyvissä asemissa palauttaa Matchesin kannattavuuteen, koska he voivat aloittaa puhtaalta pöydältä. "Ero meihin on, että olemme ketterä organisaatio. Olemme pieni tiimi ja olemme hyvin ennakoivia," Wilkinson sanoo. "Olemme ostaneet varat ja immateriaalioikeudet, joten meillä on puhtaat pöydät tehdä mitä pidämme parhaana alustalle ja tuoda sen takaisin loistavaan asemaan."
Wilkinson, entinen henkilökohtainen ostaja, hankkija ja stylisti, ja Maher, entinen pankkiiri, kasvoivat molemmat Sheffieldissä, Britanniassa. He tapasivat Lontoossa vuonna 2019 ja lanseerasivat pian muotiyllätyslaatikkoalustan Heatin, joka teki yhteistyötä luksusbrändien kuten Off-Whiten ja Balenciagan kanssa myydäkseen myymättä jäänyttä varastoa yllätysjulkaisuina. Keväällä 2024 he muuttivat Heatin Mileksi, jäsenille tarkoitetuksi sovellukseksi, joka tarjoaa alennettuja ja eksklusiivisia tuotteita 150 luksusbrändiltä, kuten Brunello Cucinelli, Marni ja Comme des Garçons. Jäsenyys on tasoittettu, alkaen 10 punnasta kuukaudessa, ja korkeammat tasot tarjoavat täyden pääsyn varastoon, lisäetuja ja mahdollisuuden ostaa jopa 25 tuotetta kuukaudessa.
Vaikka heidän taustansa on alennusmyynnissä ja sukupolvi Z:hen keskittyvässä vähittäiskaupassa, Wilkinson vakuuttaa, että Matches ei tule olemaan alennusmyyjä, vaan "päinvastoin". Tämä viittaa siihen, että se tulee olemaan huippuluokan brändi, vaikka mahdollisesti erilaisella liiketoimintamallilla kuin aiemmin. "Historiallisesti vähittäiskaupassa on nähty paljon samanlaisuutta," Wilkinson sanoo. "Haluamme aina tehdä jotain erilaista." Tämä tulee olemaan erilaista, aivan kuten työmme Heatin ja Milen kanssa oli aiemmin. Se ei tule olemaan sitä, mitä ihmiset odottavat. Vaikka Matchesilla on vahva perintö, monet brändi- ja toimittajasuhteet kiristyivät Frasers Groupin hankinnan ja sulkemisen aikana. "Navigoimme reaaliajassa," Wilkinson sanoo. "Tiedämme, että tulee kysymyksiä ja haasteita, mutta tämä on pohjimmiltaan uusi liiketoiminta. Menneisyys on mennyttä, ja selviydymme siitä, koska uskomme sen olevan sen arvoista."
"Se mikä on innostanut meitä, on mahdollisuus tuoda jotain niin ikonista takaisin eloon," Maher lisää.
Monille Matchesin kannattajille oman brändin Raeyn uudelleenlanseeraus on erityisen merkittävä. Sille kehittyi kulttimainetta sen korkealaatuisista perustuotteista, jotka olivat hinnaltaan edullisempia kuin Matchesin keskimääräinen brändi. Wilkinson ja Maher näkivät mahdollisuuden elvyttää brändin ja lisätä sen Hulcanin portfoliioon. "Olemme todella innostuneita Raeysta," Wilkinson sanoo. "Olemme innoissamme tuotekehityksestä ja brändin rakentamisesta." Kaksikko ei vahvistanut, käyttävätkö he Raeyn entisiä toimittajia, mutta nyt kun kauppa on päätökseen, "mikään ei ole poissuljettua," Maher huomauttaa heidän suunnitellessaan ensi vuotta.
Kuten Frasers Groupin Michael Murray, Wilkinson ja Maher ovat millenniaalista, digitaalisesti taitavia toimitusjohtajia, jotka panostavat monibrändiseen vähittäiskauppaan alan haasteista huolimatta. "Olemme erittäin optimistisia luksusteollisuuden suhteen," Maher sanoo. "Kun monet ovat epäröiviä tai vetäytyvät, me tuplaamme panoksemme siihen, mitä tiedämme ja missä olemme todella hyviä – yhteydenpidossa asiakkaisiin."
Frasers Groupin toimitusjohtaja Murray ilmaisi luottamuksensa Wilkinsoniin ja Maheriin kaupan jälkeen. "Milen menestys Jon ja Marion johdolla heijastaa heidän hienovaraista ymmärrystään nykypäivän luksuskuluttajasta, ja Hulcan rakentaa tälle vauhdille yhteydenpitoon seuraavan sukupolven digitaalisten alkuasukkaiden kanssa," hän sanoi. "Frasers Group on ylpeä tukemaan heidän visiotaan, tarjoten strategista ohjausta ja maailmanlaajuista vähittäiskaupan asiantuntemusta heidän lanseeratessaan Matchesin ja Raeyn uudelleen vapauttaakseen niiden täyden potentiaalin."
Hulcanin suunnitelmaan kuuluu Wilkinsonin ja Maherin mukaan lisää laajentumista ja hankintoja; heillä on jo näkyvissä mahdollisia sijoituksia ensi vuodelle. Lisätiedot Hulcanin johtoryhmästä, laajentumissuunnitelmista sekä Matchesin ja Raeyn uudelleenlanseerauksesta tulevat ensi vuonna.
Usein Kysytyt Kysymykset
Tässä on luettelo UKK:ista aiheesta Matches palaa uuden omistajuuden alla, joka on suunniteltu kattamaan joukon yleisiä kysymyksiä perusteellisista yksityiskohtaisempiin.
Yleistä Määritelmä
K: Mitä tarkoittaa "Matches palaa uuden omistajuuden alla"?
V: Se on toiminto varasto- tai tilaushallintajärjestelmissä, joka tunnistaa automaattisesti tuotteet, jotka asiakas on ostanut yritykseltä, joka on myöhemmin myyty tai hankittu uudelle omistajalle. Tämä auttaa määrittämään oikean palautuskäytännön ja prosessin näille tietyille tuotteille.
K: Miksi tämä on tärkeää asiakaspalvelulle?
V: Se estää sekaannuksia ja varmistaa sujuvan palautusprosessin. Ilman sitä saatat soveltaa virheellisesti nykyisen yrityksen käytäntöä tuotteeseen, jota koskee edellisen omistajan ehdot, mikä johtaa asiakkaan turhautumiseen ja mahdollisiin virheisiin.
Prosessi Kuinka se toimii
K: Kuinka järjestelmä yhdistää nämä tuotteet?
V: Se käyttää tyypillisesti keskeisiä tietopisteitä, kuten alkuperäistä ostopäivämäärää, SKU:tä tai tuotetunnistetta ja päivämäärää, jolloin liiketoiminnan omistajuus muuttui. Järjestelmä merkitsee kaikki ennen omistajuuden muutospäivää ostetut tuotteet.
K: Mitä tietoja minun tarvitsee tarkistaa yhteensopivuuden varalta?
V: Tarvitset yleensä asiakkaan alkuperäisen tilausnumeron ja tuotteen, jonka he haluavat palauttaa. Järjestelmä tekee yhteensopivuustarkistuksen automaattisesti taustalla.
K: Asiakkaana, miten tietäisin, kuuluuko palautukseni uuden omistajuuden alle?
V: Usein et tietäisi sisäisiä yksityiskohtia. Merkittävin merkki on, jos saamasi palautuskäytäntö tai ohjeet poikkeavat verkkosivuston standardikäytännöstä tai jos asiakaspalveluedustaja viittaa edellisen omistajan ehtoihin.
Käytännöt Menettelyt
K: Kumpi palautuskäytäntö pätee – vanhan omistajan vai uuden omistajan?
V: Vanhan omistajan käytäntö, joka oli voimassa osthetkellä, pätee yleensä. Lakisääteiset velvohteet vaativat usein kunnioittamaan asiakkaan ostossa hyväksymiä ehtoja. Uusi omistaja voi halutessaan tarjota anteliaamman käytännön hyvän tahdon eleenä, mutta heidät yleensä sitoo alkuperäiset ehdot.
K: Mitä yleisiä eroja käytännöissä on?
V: Erot voivat sisältää palautusaikavälin pituuden, uudelleenvarastointimaksut, kunto-vaatimukset tai sen, myönnetäänkö myymäläkrediitti vai täysi hyvitys.
K: Entä jos vanhan yrityksen käytäntöä ei tunneta tai sitä ei ollut olemassa?
V: Tässä tapauksessa uuden