Instagram ve TikTok'ta her şeyin mümkün olduğu platformlarda, izleyiciler haftalardır iki büyük içerik üreticisini karşı karşıya izliyor. Her şey, Call Her Daddy sunucusu Alex Cooper'ın 13 Nisan'da bir TikTok videosu yayınlayarak internet kişiliği Alix Earle'ü "sahte drama" çıkarmakla suçlamasıyla başladı. O zamandan beri, çevrimiçi kitle bu anlaşmazlığı kızıştıkça ve riskler arttıkça takip ediyor. Geçtiğimiz hafta sonu, bu durum SNL yazarlarının bile dikkatini çekti ve onlar da "Alix'e karşı Alex" hesaplaşmasıyla kasıtlı olarak yüzeysel bir parodi yaparak dalga geçtiler.

Bu videoların altındaki yorum bölümleri çoğunlukla her zamanki sosyal medya imalı sözleriyle dolu. Ancak patlamış mısır yiyenler sadece bireysel takipçiler değil; mavi tikli marka hesapları da katılıyor. "Bu kadar baharatlı bir şeyden kurtulanlar için kurabiye ve süt var mı?" diye sordu Subway Almanya, Cooper'ın viral olan orijinal videosunun altına ve 127.000 beğeni topladı. "Sanırım bir bölümü kaçırdım," diye karşılık verdi Wingstop. "İşler kızışmak üzereeee," diye yazdı Ocean Spray. İzleyiciler de bunu fark etti: "Benim için yorum yapan büyük şirketler olması," şeklinde bir yanıt okunuyor.

Twitter'ın ilk günlerinden beri markalar, trend olan konuşmalara dahil olmak için yorum bölümlerini kullanıyor. Ryanair ve Duolingo gibi şirketler, esprili geri dönüşleri ve şakaları, ilişkilendirilebilir görünmek için çevrimiçi stratejilerinin önemli bir parçası haline getirdi. Ancak fast food zincirleri, büyük ev markaları ve yaşam tarzı devleri keskin mizah ve sivri yorumlarla kolayca paçayı kurtarabilirken, moda ve güzellik markaları genellikle görünürlükten çok marka güvenliğine öncelik vererek dramanın dışında kaldı. "Şimdi, diğer markaların da bunu yaptığını görüyoruz, ancak daha az alaycı bir şekilde," diyor daha önce Adidas ve Stella McCartney için sosyal medyayı yönetmiş olan danışman ve Puss Puss Magazine katkıda bulunan editörü Gemma Lacey. "Markalar sosyal medyayı sadece bir yayın kanalı olarak kullanmaktan uzaklaşıyor ve aslında onu sosyal olarak kullanıyor, içeriden şakalar yapıyor."

Modada, topluluk odaklı, premium etiketler Damson Madder ve Peachy Den ile Gap gibi sosyal odaklı markalar yorumlara atlıyor, doğrudan yanıtlarla müşterilerine takdirlerini gösteriyor. Milk Makeup ve The Ordinary gibi güzellik markaları da kendi veya başkalarının gönderilerinde sık sık yorum yapanlar arasına girdi. Ancak bu risksiz değil; çevrimiçi tartışmalara dalmak sizi hızla zor durumda bırakabilir.

Bu yeni pazarlama hamlesi, yorum bölümünün her zamankinden daha değerli olduğu bir zamanda geliyor. "Subway Takes" dönemimizde, herkesin bir fikre sahip olması bekleniyor ve yorum yapmak markaların zorlu bir algoritmayı aşmasına yardımcı olabilir. Instagram'da organik erişim 2020'de %10-15'ten 2025'te sadece %2-3'e düştü ve markaları ücretli gönderilere yöneltti. Yorum bölümü, sizi takip etmeyen kişiler tarafından fark edilmek için nadir bir fırsat sunuyor. "Moda markaları için bu yeni bir görünürlük türünün kapısını aralıyor. Sadece cilalı kampanyalar yayınlamak yerine, halihazırda dikkat çeken sohbetlere doğrudan dahil olabilirler," diyor sosyal medya danışmanı ve The Face'in eski sosyal medya direktörü Alexa Kesta.

Vogue Business ve gençlik kültürü ajansı Archrival'a göre, 2025'te Z Kuşağı'nın yarısından fazlası (%52) sosyal medyada markaları ve ürünleri araştırırken yorum bölümüne gittiğini söylerken, markaların profillerini ve gönderilerini ziyaret edenlerin oranı sadece %37'ydi. İzleyiciler de daha sık yorum yapıyor. Geçen yıl, lüks markaların TikTok videolarına yapılan yorumlar platforma göre yıllık bazda %113 arttı. "Yorum bölümü, özellikle geleneksel reklamları gören genç, teknoloji meraklısı tüketiciler için alışveriş yolculuğunda yeni bir temas noktası haline geldi. Geleneksel pazarlama gibi hissettirmeyen bir marka değeri ve farkındalığı oluşturma yolu," diyor Cetaphil'in İngiltere marka müdürü Camilla Cicchetti.

Fikrinizi söylemek doğrudan kâr getirmeyebilir veya sosyal medya yöneticilerini yönlendiren olağan KPI'lara (erişim, beğeni, paylaşım) ulaşmayabilir. Ancak markaları daha ilişkilendirilebilir kılıyor. Kesta, "Bence getirisi geleneksel anlamda etkileşim. Bu anlara dahil olmakla ilgili. Markalar artık kitleleriyle konuşmuyor; onlara katılıyor. Yorum bölümü, içeriğin kendisi kadar önemli hale geldi," diyor. Eylül 2025'te tanıtılan, bir Instagram gönderisine kendi yorumlarınızı sabitleme seçeneğinin markalara sohbeti yönlendirmek için daha fazla alan sağladığını ekliyor.

Gürültüyü aşmak

Markalar, katılmaya başlamadan önce bile bir süredir yorumlara dikkat ediyordu. Slate'in pazarlama başkanı Christina Le, "Plot'ta, yapay zeka destekli bir video sosyal dinleme platformundayken, yorum takip özelliği Tory Burch ve Victoria's Secret gibi markalar tarafından en çok talep edilen yeteneklerden biriydi. Her şey şuna indirgenmişti: parçası olmamız gereken konuşmaları daha hızlı bulmamıza yardımcı olun," diyor. Bu şirketlerin söze girebilmek için bir yola ihtiyacı vardı. Le, "Bence markalar yorum bölümünün kültürel alaka düzeyinin yaşadığı yer olduğunu biliyordu, sadece orada hızlıca görünmek için bir sistemleri yoktu," diye ekliyor.

Çoğunlukla bu, benzer düşünen hesaplarla basit etkileşim anlamına geliyordu; örneğin elçilerin ve dergilerin gönderilerine kalp ve alev emojileri bırakmak gibi. GQ'nun kıdemli sosyal direktörü Sasha Mutchnik, "Markalar sosyaldir, 'evin dostları' vardır ve bu ilişkileri kitlelerine göstermeleri gerekir; tıpkı gerçek insanların sosyal medyada kendi ağlarıyla yorum yapması ve etkileşime girmesi gibi," diyor. Mutchnik, GQ hesapları için de aynısını yapıyor. "Yorumları idareli ve çoğunlukla olumlu etki için kullanmayı tercih ediyorum. Marka dostlarını neşelendirmek, makalelerimizi alıntı yapmadan kaynak göstermeyen toplayıcıları kibarca uyarmak, gönderilerimizdeki harika yorumlara katılmak; hepsi serbest."

Şimdi, moda markalarının daha fazlasını söylemesinin zamanı gelmiş olabilir. Le, daha fazla sosyal medya yöneticisi iş ilanının "temel bir işlev olarak yorumlar, DM'ler ve etiketler arasında gerçek zamanlı etkileşimden açıkça bahsettiğini" belirtiyor. "Ve iş unvanları sürekli açık topluluk yönetimine doğru kayıyor." Bir danışman olarak Kesta bunu bir öncelik haline getiriyor. "Bu davranış bana yorumları sonradan akla gelen bir şey olarak değil, içeriğin bir uzantısı olarak görmeyi öğretti."

Yeni, söylenmemiş kurallar

Peki markalar sohbete nasıl katılmalı? Sosyal medyanın rahat dünyasında, gelişigüzel bir şey gerçekten bağ kurabilir. Kesta, "Bence Z Kuşağı özellikle katılabilen, tepki verebilen ve oyunbaz olabilen markalara ilgi duyuyor. Bu, bir grup sohbetinin tonunu taklit ediyor; hızlı, resmi olmayan ve kültürel olarak akıcı. Doğal olarak oyunbaz, resmi olmayan bir şekilde iletişim kurmada daha esnekler," diyor.

"Yorum bölümü en sevdiğimiz yerlerden biri," diyor Deciem'in (The Ordinary'nin sahibi) marka başkan yardımcısı Amy Bi. "Oyunbaz ve bazen kaotik tonumuzu sohbete taşıyoruz, her şeyi kim olduğumuza ve neyi savunduğumuza sadık tutuyoruz. Stratejimiz basit: sık sık yorum yapın, şakalaşmayı körükleyin ve mümkün olduğunca komik olun." Son zamanlarda, "burada kimse X yöneticisi olduğumu bilmiyor" trendi (markaların sosyal medya direktörleri tarafından büyük bir etkinlikte kalabalığın arasında çekilen videoları yayınladığı bir trend), Instagram yöneticisini sadece markanın sesi değil, aynı zamanda komik etki için dördüncü duvarı yıkan bir kişilik olmaya itti.

Ancak lüks markalar için bu saygısız yaklaşım o kadar basit değil. Kesta, "Lüks moda daha karmaşık hissettiriyor. Değeri, gizem ve belirli bir mesafeye bağlı. Dedikodulu sohbetlere atlamak oldukça rahatsız edici olabilir," diyor. Tank Magazine'in yakın zamanda incelediği gibi, "agresif görünürlük" ve "zoraki samimiyetteki" artış, markaları bir ayrılık duygusundan gelen arzu ve özlem pahasına "arkadaş bölgesine" sürüklüyor. Yorumlarda çok sık görünmek, ayrıcalıklılığa zarar veren aşırı maruz kalmaya yol açabilir.

Ayrıca moda evlerinin her zaman başaramayacağı bir çabukluk gerektiriyor. "Moda tarihsel olarak sosyal bir işten çok bir medya işi olmuştur. Kas hafızası editoryaldir; dergi kapakları, kampanya görselleri ve harika yayın formatları olan podyumları düşünün. Kurarsınız ve biter," diyor Le. Çok fazla küratörlük veya onay, anın kaçmasına neden olabilir. "Yorum bölümü tamamen zıttır çünkü bu bir konuşmadır ve konuşmalar bir kişi olmanızı gerektirir. Yani bunun medyadan daha sosyal olduğu söylenebilir."

Bu nedenle Marc Jacobs ve Simon Porte Jacquemus gibi yaratıcı yöneticiler kişisel Instagram hesaplarından yorum yaparak başarı buldular. Diğer markalar, aslında yorumlara dalmadan etkileşim kurmanın yollarını buluyor. 2024'te TikTok yaratıcısı @DrKayla_MD, eğer 50.000 beğeni ve Prada'dan bir yorum alırsa kocasının ona markanın Re-Edition Saffiano Deri çantasını alacağını söyleyen viral bir video yayınladı. Burt's Bees, Pizza Hut, Ziploc (ve sahte bir Prada hesabı) gibi markalar destek gösterdi. Sonunda, kocası ona çantayı yine de aldı. Ancak ilginç bir şekilde, Prada yorum yapmadı ama sonunda ona bir hasır omuz çantası gönderdi; bu da doğrudan yorumlara katılmadan hem çevrimiçi olduklarını hem de olaydan haberdar olduklarını gösterdi.

TikTok içeriği
Bu tür bir ilişkilendirilebilirlik risklidir. "Başarısız olan bir Wendy's yanıtı onlara hiçbir şeye mal olmaz çünkü marka saygısız olmak üzerine kuruludur. Onlarca yılını bir özlem duygusu inşa etmekle geçirmiş bir moda markası için, bir yorum bölümünde işleri berbat etmek, aslında öyle olmasa bile büyük bir mesele gibi hissedilebilir," diyor Le. Ancak ödül riske değebilir. Son yıllarda komik yanını bulan lüks moda, oyunbaz tarafını göstermeye daha açık. "Bir kampanya çekiminin güvenliğinden kültüre yaklaşamazsınız. Odada olmalısınız. Ve yorum bölümü işte o odadır."

Anahtar, markanıza sadık kalmaktır. "Şu anda özellikle pazarlamacılardan ama aynı zamanda sıradan insanlardan gelen eleştiri, birçok markanın sıradan bir insan gibi görünmeye çalışarak yorumları doldurduğu ve sonunda kaybolup gittiği yönünde. Bu, kopyala-yapıştır bir Z Kuşağı sesi gibi," diyor Le ve "rizz" gibi argo kullanmamaya, bunun yerine işleri otantik tutmaya karşı uyarıyor.

Moda markalarının sosyal medya yöneticileri yorum yapmadan önce düşünmelidir. "Asıl hamle, biraz konuşma disiplinine sahip olmaktır," diyor Le. "Davet edilmediğiniz konuşmalarda görünmeyin, ancak ürününüzün, müşterilerinizin veya bakış açınızın halihazırda tartışıldığı yerlerde mutlaka görünün." Cicchetti de aynı fikirde: "En kötüsü, markaların çok zorlaması veya ait olmadıkları konuşmalara kendilerini zorla sokmasıdır. Size zorlama geliyorsa, kitlenize de kesinlikle zorlama gelecektir."

Üst düzey moda evlerinin yakın zamanda çevrimiçi drama çıkarması pek olası değil. "Açıkçası, Chanel yakın zamanda bir podcast yayıncısı-TikToker dramasına dahil olmayacak, umarım asla olmaz," diyor Mutchnik. "Ama bu sadece bu ünlülük biçimlerinin evin tarzına uymamasından kaynaklanıyor."

Lacey de aynı fikirde: "Yüksek modanın değeri, sormaya ihtiyaç duymamaya dayanır. Ürünün kendisi markanın hikayesini anlatacak kadar güçlüdür ve bunu yapmak için özenle seçilmiş yaratıcı ekipler kullanırlar. Prada'nın bir reele lolz emojisi bırakması uygun değil." Ancak yine de tedbiri elden bırakıp kendi seslerine uygun başlıklara katılmak için net bir fırsat var.

Sıkça Sorulan Sorular
İşte markaların yorum bölümlerine katılımı hakkında doğal bir tonda ve doğrudan yanıtlarla yazılmış SSS listesi



Başlangıç Soruları



1 Bir markanın yorum bölümünde ses getirmesi ne anlama gelir

Bir markanın kendi içeriğini yayınlamak yerine sosyal medya gönderilerinde insanlara aktif olarak genellikle komik esprili veya çok yardımcı yorumlarla yanıt vermesi anlamına gelir Bunu bir partide köşede durmak yerine sohbete katılmak gibi düşünün



2 Bir marka neden bunu yapmak ister Bu sadece rastgele bir sohbet değil mi

Hayır Bu bir pazarlama stratejisidir Amaç fark edilmek insanları güldürmek ve dostane bir insan kişiliği oluşturmaktır İyi yapıldığında markayı sıkıcı bir reklamdan daha ilişkilendirilebilir ve akılda kalıcı kılar



3 Bu sadece Wendy's veya Duolingo gibi büyük şirketler için mi

Kesinlikle değil Küçük yerel işletmeler de bunu yapabilir Müşterinin kafeine ihtiyacı olduğunu belirten bir gönderisine basit bir Arkandayız ile yanıt veren yerel bir kafe sadık bir yerel takipçi kitlesi oluşturabilir



4 Bu normal müşteri hizmetlerinden nasıl farklıdır

Müşteri hizmetleri genellikle tepkiseldir ve bir sorunu çözer Ses getirmek proaktif ve eğlendiricidir Bu sadece sorunları çözmekle ilgili değil markalaşmayla ilgilidir



Orta Seviye Pratik Sorular



5 Yorumlara atlamanın en büyük riski nedir

Sahte görünmek veya çok zorlamak Markanız çok ciddiyse ve aniden slay gibi argo kullanmaya başlarsanız insanlar utanır En büyük risk samimiyetsiz olmaktır



6 Hangi yorumlara yanıt vereceğimize nasıl karar veririz

Sektörünüzdeki popüler hesapların yüksek trafikli gönderilerini veya ürününüzden bahsedilen gönderileri arayın Ayrıca itici olmadan değer katabileceğiniz veya bir şaka yapabileceğiniz komik veya tartışmalı yorumlar gibi fırsatları da kollayın



7 Ton için kural nedir Komik mi yoksa profesyonel mi olmalıyız

Platforma uyun TikTok ve Instagram'da rahat ve komik işe yarar LinkedIn'de yardımsever ve anlayışlı olmak daha iyidir İyi bir kural işini bilen havalı arkadaş olun sınıfın palyaçosu değil