Acest articol face parte din seria Viitorul IA, care explorează modul în care inteligența artificială va modela moda și frumusețea.
Va elibera IA de sarcinile de rutină, deblocându-ne întregul potențial? Sau va elimina un număr imens de locuri de muncă? Ar putea îmbunătăți dramatic personalizarea și productivitatea, îmbunătățind totul, de la reclame la recomandările de produse? Sau cantitățile uriașe de date necesare vor fi folosite în scopuri mai puțin personalizate, chiar dăunătoare?
Va defini IA viitorul luxului, sau devine doar un instrument de bază?
„IA devine podeaua, nu tavanul”, spune Eli Promisel, director general pentru Europa la consultanța de inovare Silicon Foundry. „Toată lumea va avea acces la ceva 'suficient de bun'. Întrebarea este, cine are acces la ceea ce este cu adevărat excepțional?”
Deși adoptarea IA variază, Promisel notează că IA acționează ca o „oglindă, nu ca o muză”. Rezultatul său depinde în întregime de datele cu care este alimentată; deocamdată, nu poate genera idei cu adevărat noi. Luxul, însă, se bazează pe noutate – trebuie să-i convingă pe clienții care au deja tot că există ceva nou care merită cumpărat. Cu instrumente IA precum ChatGPT devenind larg accesibile (gratuit sau 20$/lună pentru utilizare nelimitată), iar un sondaj Vogue Business a constatat că două treimi dintre respondenți folosesc roboții de conversație AI cel puțin ocazional, se ridică o întrebare: se va îndrepta luxul, inerent exclusivist, în direcția opusă?
În prezent, majoritatea brandurilor de lux experimentează cu IA, atât public, cât și intern. Gucci, Valentino și Prada au folosit IA pentru imaginile din campanii, în timp ce unele branduri utilizează IA generativă în design. Mulți folosesc instrumente IA precum roboții de conversație și analiza datelor pentru serviciile pentru clienți și suportul de vânzări. Deocamdată, oamenii lucrează în mod clar alături de IA în domeniul luxului, dar pe măsură ce rolul IA crește, balanța viitoare a supravegherii umane rămâne incertă.
Va deveni atingerea umană noul lux, sau va avansa IA pentru a deveni o necesitate de lux? Sau IA va dispărea pur și simplu în fundal pe măsură ce ne vom adapta la prezența ei? Am vorbit cu experții despre posibilele rezultate.
Scenariul 1: IA devine standardul – cu excepția clienților de top
Îmbrăcămintea proiectată de IA, reclamele generate de IA și roboții de servicii pentru clienți AI pot deveni obișnuite. Unii experți văd acest lucru ca o fundătură a inovației, mai degrabă decât o aspirație. Ca răspuns, luxul poate evolua pentru a sublinia accesul la oameni reali: ideile, creațiile și sfaturile lor.
Sondajul Vogue Business arată că 46% dintre respondenți consideră IA „incitantă și promițătoare pentru viitorul modei”. Cu toate acestea, punerea IA în prim-plan în campanii este mai puțin populară: doar 24% apreciază imaginile de modă generate de IA la fel de mult ca pe cele create de oameni. O majoritate covârșitoare preferă sfaturile de modă de la oameni față de roboții de conversație AI, doar 3% folosind IA pentru inspirație stilistică.
Acest sentiment este vizibil online, unde companiile care testează limitele IA se confruntă cu reacții negative. „Mizerie AI” este o critică frecventă adresată materialelor pentru clienți de calitate scăzută, generate de IA. „Există această reacție pentru că o mare parte este de calitate scăzută”, spune consultantul de brand Ana Andjelic. „Dacă vrei să creezi o imagine imposibilă, e în regulă, dar nu este o scuză pentru lipsa creativității.” Ana Andjelic subliniază că, deși ai putea avea ca scop crearea unei imagini care sfidează realitatea, acest lucru nu ar trebui să fie o scuză pentru a abandona creativitatea cu totul.
În acest context, creativitatea va deveni un produs valoros, pe măsură ce brandurile de lux lucrează pentru a se distanța de fluxul de conținut generic generat de IA. „Când toată lumea folosește IA, ridicând nivelul de bază al a ceea ce este considerat 'suficient de bun', ștacheta se ridică rapid”, spune Trey Courtney, director de produs și parteneriate la Mood Media. „Deci, cum se remarcă un brand de lux?”
În același timp, Courtney prezice că „costul conținutului creat de oameni va crește dramatic – și pentru asta unii clienți vor fi dispuși să plătească”. Silvia Bellezza, profesoară asociată de marketing la Columbia Business School, este de acord. „IA este atât de versatilă încât brandurile mainstream o vor adopta în cele din urmă pe scară largă”, spune ea. „Odată ce devine omniprezentă, atingerea umană va fi elementul premium. Va costa brandurile mai mult, iar ele vor percepe și mai mult. Este doar o chestiune de timp.”
Scenariul 2: IA ca Activ de Lux
Într-un raport recent, Boston Consulting Group a îndemnat industria de lux să depășească ezitarea față de IA, contestând noțiunea că instrumentele IA sunt prea impersonale sau imperfecte pentru experiențele clienților de top. Cu industria în contracție și peste jumătate dintre clienții chestionați exprimând nemulțumire față de cumpărăturile de lux, raportul a sugerat că instrumentele IA mai inteligente și mai personalizate ar putea oferi o soluție.
„IA este incredibil de utilă pentru lux, deoarece procesează cantități uriașe de date pentru a oferi valoare personalizată fiecărui client”, spune Andjelic. „În ceea ce privește viteza și eficiența, este un factor de schimbare.”
Aici intervine argumentul puternic al comerțului agentic. Această tehnologie preconizează o IA atât de fin reglată la preferințele utilizatorului încât poate acționa independent – gestionând sarcini fără a fi solicitată constant. De exemplu, un agent AI ar putea gestiona sarcinile administrative pentru un director ocupat, chiar și cumpărând articole din ultima colecție Chanel prin intermediul unui agent de vânzări desemnat. Cu informații stocate despre gusturile personale și detaliile de plată, o nouă pereche de pantofi Chanel ar putea ajunge la ușa unui client fără niciun efort din partea acestuia.
Dar este acesta viitorul pe care clienții de lux îl doresc? Depinde de consumator. Andjelic notează că pentru mulți indivizi cu avere netă foarte mare, evitarea interacțiunii umane este în sine un lux – ei deja delegă cumpărăturile și activitățile administrative asistenților. Dacă acei asistenți sunt umani sau conduși de IA, poate să nu conteze pentru ei.
Alți potențiali cumpărători de lux – în special cei fără o echipă de asistenți – sunt mai sceptici. Într-un sondaj Vogue Business, doar 31% au spus că ar externaliza cumpărăturile de lux către un agent AI, mulți citând îngrijorări legate de securitatea datelor, cum ar fi informațiile despre cardul de credit. Întrebarea rămâne: Poate IA să evolueze dincolo de aceste îngrijorări?
„Scopul final este ca IA să îmbunătățească experiența umană de lux invizibil, fără să o înlocuiască vreodată”, spune Eli Promisel.
Pe măsură ce IA avansează, am putea vedea apariția unor modele lingvistice de nivel de lux, adaptate consumatorilor de top. Acest lucru depinde de faptul dacă IA poate stăpâni în cele din urmă gustul. Courtney observă, de asemenea, că în prezent, companiile de tehnologie subvenționează costurile IA. Dacă acele costuri ar fi transferate utilizatorilor, IA ar putea deveni un simbol al statutului, unde cei mai bogați clienți au acces la cei mai sofisticați agenți.
Citește mai mult:
Poate IA să descifreze vreodată gustul?
De Madeleine Schulz
Scenariul 3
IA dispare în fundal. Majoritatea oamenilor nu se gândesc la tehnologia sau algoritmii din spatele fiecărei căutări Google. În prezent, suntem într-o fază în care IA este evidențiată ca parte a introducerii pentru utilizatori – atât pentru a-i ajuta pe oameni să înțeleagă cum diferă de căutarea tradițională, cât și pentru ca companiile să-și etaleze investițiile. Dar unii experți cred că acest lucru nu va dura.
„Scopul final este ca IA să devină invizibilă pentru client, îmbunătățind experiența de lux fără a înlocui vreodată atingerea umană”, spune Promisel.
Aceasta este abordarea pe care majoritatea brandurilor de modă de lux o adoptă cu IA. Fabrica de IA a LVMH, lansată în 2020, a pus bazele integrării IA în culise în toate brandurile sale. Folosirea acestor instrumente pentru a îmbunătăți eficiența din spate nu este o declarație îndrăzneață despre rolul IA în viitorul luxului, dar fiecare expert cu care am vorbit crede ferm că designul și creativitatea umană vor rămâne esențiale. „IA nu înseamnă că creativitatea dispare”, spune Andjelic. „Înseamnă doar că poți răspunde mai repede.”
De-a lungul timpului, atitudinile generaționale față de IA se vor schimba, făcând-o mai puțin subiect de dezbatere. IA nu va fi văzută ca bună sau rea – va fi pur și simplu o parte a vieții. „Nu putem presupune că generațiile viitoare vor valora conținutul creat de oameni în același mod”, notează Courtney. „Generațiile mai tinere vor crește cu IA ca normă. Pentru Generația Alpha și cele care urmează, va fi o lume cu totul nouă.”
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente Este IA de fapt cam simplistă
Întrebări de nivel începător
1 Ce înseamnă când oamenii spun că IA este simplistă
De obicei înseamnă că mult din ceea ce numim astăzi IA nu este cu adevărat inteligentă sau conștientă. Adesea este doar recunoaștere avansată de modele/procesarea unor cantități uriașe de date pentru a găsi și repeta modele, nu gândire sau înțelegere adevărată.
2 Dacă IA este atât de simplistă, de ce este atât de importantă
Chiar dacă conceptul de bază este simplu, scara și viteza cu care poate face acest lucru sunt revoluționare. Poate automatiza sarcini complexe, genera text asemănător umanului și recunoaște obiecte în imagini mai rapid și mai consecvent decât ar putea vreodată un om, ceea ce o face incredibil de puternică și utilă.
3 Instrumente precum ChatGPT și generatoarele de imagini sunt considerate IA simplistă
Da, în sensul fundamental. Acestea se bazează pe modele antrenate pe seturi de date masive pentru a prezice următorul cuvânt sau pixel cel mai probabil. Nu înțeleg sensul ca un om, ci imită statistic modelele din datele lor de antrenament.
4 Care este diferența dintre IA restrânsă și ideea de IA simplistă
IA restrânsă este proiectată pentru sarcini specifice. „Simplistă” se referă adesea la mecanismul de bază al acestor IA restrânse – dependența lor de potrivirea modelelor fără o înțelegere autentică. Toată IA practică actuală este restrânsă și mult din ea funcționează pe aceste principii statistice de bază.
Întrebări Avansate / Practice
5 Nu este înșelător să o numim simplistă? Tehnologia pare foarte complexă.
Ai dreptate. Implementarea este foarte complexă, implicând matematică avansată, putere de calcul masivă și inginerie intricată. „Simplistă” se referă la principiul de operare de bază, nu la dificultatea de a o construi. Este ca un motor de mașină: principiul este simplu de enunțat, dar construirea unui motor modern și eficient este incredibil de complexă.
6 Care sunt principalele limitări ale acestei IA simpliste bazate pe potrivirea modelelor
Limitări cheie includ:
Lipsa Bunului Simț / Înțelegere Adevărată: Nu poate raționa despre lumea din afara datelor sale de antrenament.
Fragilitate: Adesea eșuează în mod imprevizibil cu intrări ușor diferite de cele de antrenament.