Ez a cikk az AI jövője sorozat része, amely azt vizsgálja, hogyan fogja a mesterséges intelligencia formálni a divatot és a szépségipart.

Felszabadít-e minket az AI a rutinfeladatok alól, felszabadítva teljes potenciálunkat? Vagy óriási számú munkahelyet szüntet meg? Drámaian fokozhatja a személyre szabást és a termelékenységet, javítva mindent a hirdetésektől a termékajánlásokig? Vagy a szükséges hatalmas adatmennyiségeket kevésbé szabott, sőt káros célokra használják majd fel?

Az AI fogja meghatározni a luxus jövőjét, vagy csak egy alapvető eszközzé válik?

"Az AI a padlószintté válik, nem a mennyezetté" – mondja Eli Promisel, az innovációs tanácsadó cég, a Silicon Foundry európai ügyvezető igazgatója. "Mindenki hozzáfér majd az 'elég jóhoz'. A kérdés az, hogy ki fér hozzá az igazán kivételeshez?"

Bár az AI adaptációja változó, Promisel megjegyzi, hogy az AI "tükörként, nem múzsaként" működik. Kimenete teljes mértékben a kapott adatoktól függ; egyelőre nem tud igazán újító ötleteket generálni. A luxus azonban az újdonságon él – meg kell győznie azokat az ügyfeleket, akiknek mindenük megvan, hogy van valami új, amit érdemes megvenni. Mivel az olyan AI-eszközök, mint a ChatGPT, széles körben elérhetővé válnak (ingyenes vagy 20 dollár/hó korlátlan használatért), és egy Vogue Business felmérés szerint a válaszadók kétharmada legalább időnként használ AI-chatbotokat, felmerül a kérdés: vajon a lényegében exkluzív luxus az ellenkező irányba fog-e mozdulni?

Jelenleg a legtöbb luxusmárka kísérletezik az AI-val, nyilvánosan és belsőleg is. A Gucci, a Valentino és a Prada kampányképekhez használt AI-t, míg néhány márka generatív AI-t alkalmaz a tervezésben. Sokan olyan AI-eszközöket használnak, mint a chatbotok és az adatelemzések, az ügyfélszolgálat és az értékesítési támogatás érdekében. Egyelőre az emberek egyértelműen az AI mellett dolgoznak a luxusiparban, de az AI szerepének növekedésével a jövőbeli emberi felügyelet egyensúlya bizonytalan.

Vajon az emberi érintés lesz az új luxus, vagy az AI fejlődni fog, hogy luxusszükségletté váljon? Vagy egyszerűen csak a háttérbe szorul az AI, ahogy megszokjuk jelenlétét? Szakértőkkel beszéltünk a lehetséges kimenetelekről.

1. forgatókönyv: Az AI válik a standarddá – a legjobb ügyfelek kivételével
Az AI által tervezett ruhák, AI által generált hirdetések és AI ügyfélszolgálati robotok mindennapossá válhatnak. Néhány szakértő ezt innovációs zsákutcának látja, nem pedig törekvésnek. Erre válaszul a luxus azzal fejlődhet, hogy hangsúlyozza a valódi emberekhez való hozzáférést: az ő ötleteikhez, alkotásaikhoz és tanácsaikhoz.

A Vogue Business felmérés szerint a válaszadók 46%-a szerint az AI "izgalmas és ígéretes a divat jövője szempontjából". Azonban az AI kampányok középpontjába állítása kevésbé népszerű: csak 24% értékeli ugyanolyan mértékben az AI által generált divatképeket, mint az ember által készítetteket. Túlnyomó többség preferálja az emberektől származó divattanácsot az AI-chatbotokkal szemben, mindössze 3% használ AI-t stílusinspirációra.

Ez az érzés látható online is, ahol a cégek, amelyek tesztelik az AI határait, visszhanggal szembesülnek. Az "AI-slop" gyakori kritika a gyenge minőségű, AI által generált ügyfélanyagokra. "Azért van ez a reakció, mert sok belőle gyenge minőségű" – mondja Ana Andjelic márkatanácsadó. "Ha lehetetlen képet akarsz létrehozni, az rendben van, de ez nem mentség a kreativitás hiányára." Ana Andjelic rámutat, hogy bár célod lehet egy olyan kép létrehozása, amely meghazudtolja a valóságot, ez nem lehet mentség a kreativitás teljes elhagyására.

Ebben az összefüggésben a kreativitás értékes árucikké válik, ahogy a luxusmárkák igyekeznek távol tartani magukat az általános AI-tartalmak áradatától. "Amikor mindenki AI-t használ, és emelkedik az 'elég jó' alapvonala, gyorsan emelkedik a léc" – mondja Trey Courtney, a Mood Media termék- és partnerségi vezérigazgatója. "Tehát hogyan tűnik ki egy luxusmárka?"

Ugyanakkor Courtney azt jósolja, hogy "az ember által készített tartalom költsége drámaian emelkedni fog – és ez az, amit egyes ügyfelek hajlandók lesznek fizetni." Ezzel egyetért Silvia Bellezza, a Columbia Business School marketing tanszékének docense. "Az AI annyira sokoldalú, hogy a mainstream márkák végül átfogóan alkalmazzák majd" – mondja. "Amint mindenütt jelen lesz, az emberi érintés lesz a prémium elem. Többe kerül a márkáknak, és még többet fognak kérni érte. Csak idő kérdése."

2. forgatókönyv: Az AI mint luxusvagyon

Egy friss jelentésében a Boston Consulting Group sürgette a luxusipart, hogy lépjen túl az AI iránti habozásán, megkérdőjelezve azt a nézetet, hogy az AI-eszközök túl személytelenek vagy tökéletlenek a high-end ügyfélélményekhez. Az iparág zsugorodásával és a megkérdezett ügyfelek több mint fele által kifejezett elégedetlenséggel a luxusvásárlás kapcsán, a jelentés azt javasolta, hogy az okosabb, személyre szabottabb AI-eszközök megoldást kínálhatnak.

"Az AI hihetetlenül hasznos a luxus számára, mert hatalmas adatmennyiséget dolgoz fel, hogy személyre szabott értéket nyújtson minden ügyfélnek" – mondja Andjelic. "A sebesség és a hatékonyság szempontjából fordulópont."

Itt jön szerephez az ügynöki kereskedelem. Ez a technológia olyan AI-t képzel el, amely annyira finomhangolt a felhasználói preferenciákhoz, hogy önállóan is képes cselekedni – feladatokat végezni folyamatos felkérés nélkül. Például egy AI-ügynök adminisztratív feladatokat kezelhet egy elfoglalt vezető számára, akár Chanel legújabb kollekciójából vásárolhat meg termékeket egy kijelölt értékesítési asszisztensen keresztül. A személyes ízlésről és fizetési adatokról tárolt betekintéssel egy új Chanel magassarkú akár az ügyfél ajtajához is eljuthat anélkül, hogy az ügyfélnek bármit is kellene tennie.

De ez-e a jövő luxusügyfeleinek vágya? Ez a fogyasztótól függ. Andjelic megjegyzi, hogy sok ultra-high-net-worth egyén számára az emberi interakció elkerülése önmagában is luxus – ők már most is delegálják a vásárlást és az adminisztrációt asszisztenseknek. Az, hogy ezek az asszisztensek emberek vagy AI által hajtottak, lehet, hogy nem számít nekik.

Más potenciális luxusvásárlók – különösen azok, akiknek nincs asszisztens csapatuk – szkeptikusabbak. Egy Vogue Business felmérésben csak 31% mondta, hogy kiszervezné a luxusvásárlást egy AI-ügynöknek, sokan adatbiztonsági aggályokat említettek, mint a hitelkártya információk. A kérdés továbbra is fennáll: Képes lesz-e az AI túllépni ezeken az aggodalmakon?

"A végső cél az, hogy az AI láthatatlanul fokozza az emberi luxusélményt, anélkül, hogy valaha is helyettesítené" – mondja Eli Promisel.

Ahogy az AI fejlődik, láthatunk luxus szintű nyelvi modelleket, amelyek a high-end fogyasztókhoz szabhatók. Ez attól függ, hogy az AI képes lesz-e végül elsajátítani az ízlést. Courtney azt is megfigyeli, hogy jelenleg a techcégek támogatják az AI költségeit. Ha ezeket a költségeket továbbítanák a felhasználókra, az AI státuszszimbólummá válhatna, ahol a leggazdagabb ügyfelek férnek hozzá a legkifinomultabb ügynökökhöz.

További olvasnivaló:
Képes lesz-e valaha az AI megfejteni az ízlést?
Madeleine Schulz írása

3. forgatókönyv: Az AI a háttérbe szorul. A legtöbb ember nem töpreng minden Google-keresés mögötti technológián vagy algoritmuson. Jelenleg egy olyan fázisban vagyunk, ahol az AI-t kiemelik a felhasználói bevezetés részeként – részben azért, hogy segítsenek az embereknek megérteni, miben különbözik a hagyományos kereséstől, részben pedig a cégeknek, hogy bemutassák befektetéseiket. De néhány szakértő úgy véli, ez nem fog tartós lenni.

"A végső cél az, hogy az AI láthatatlan legyen az ügyfél számára, fokozva a luxusélményt anélkül, hogy valaha is helyettesítené az emberi érintést" – mondja Promisel.

Ez a megközelítés, amit a legtöbb luxus divatmárka követ az AI-val kapcsolatban. Az LVMH 2020-ban elindított AI Factory-ja megalapozta az AI háttérbe integrálását márkái között. Ezeknek az eszközöknek a háttérhatékonyság javítására történő felhasználása nem merész kijelentés az AI szerepéről a luxus jövőjében, de minden megkérdezett szakértő szilárdan hiszi, hogy az emberi tervezés és kreativitás továbbra is alapvető marad. "Az AI nem jelenti azt, hogy a kreativitás eltűnik" – mondja Andjelic. "Csak azt jelenti, hogy gyorsabban tudsz reagálni."

Idővel a generációk AI iránti attitűdje megváltozik, így kevésbé lesz vita tárgya. Az AI-t nem fogják jóként vagy rosszként tekinteni – egyszerűen csak az élet része lesz. "Nem feltételezhetjük, hogy a jövő generációi ugyanúgy értékelik majd az ember által készített tartalmat" – jegyzi meg Courtney. "A fiatalabb generációk az AI-t mint normát fogják felnőni. Az Alpha generáció és az azt követők számára ez egy teljesen új világ lesz."

Gyakran Ismételt Kérdések
GyIK: Valójában alapvető-e az AI?

Kezdő szintű kérdések

1. Mit jelent az, amikor az emberek azt mondják, hogy az AI alapvető?
Általában azt jelenti, hogy a mai napon sok minden, amit AI-nak nevezünk, nem igazán intelligens vagy tudatos. Gyakran csak fejlett mintafelismerés – hatalmas adatmennyiségek feldolgozása minták megtalálására és ismétlésére, nem pedig valódi gondolkodás vagy megértés.

2. Ha az AI annyira alapvető, akkor miért olyan nagy ügy?
Még ha az alapkoncepció is egyszerű, a méret és a sebesség, amellyel ezt megteheti, forradalmi. Automatizálhat összetett feladatokat, emberihez hasonló szöveget generálhat és felismerhet tárgyakat képeken gyorsabban és következetesebben, mint egy ember valaha is képes lenne, ami hihetetlenül erőssé és hasznossá teszi.

3. Az olyan eszközök, mint a ChatGPT és a képgenerátorok, alapvető AI-nak számítanak?
Igen, az alapvető értelemben. Olyan modelleken alapulnak, amelyeket hatalmas adatkészleteken képeztek ki, hogy megjósolják a következő legvalószínűbb szót vagy pixelt. Nem értik meg a jelentést, mint egy ember, statisztikailag utánozzák képzési adataik mintáit.

4. Mi a különbség a keskeny AI és az alapvető AI fogalma között?
A keskeny AI meghatározott feladatokra van tervezve. Az "alapvető" gyakran ezeknek a keskeny AI-knak az alapvető mechanizmusára utal – a mintázó egyeztetésre való támaszkodásukra valódi megértés nélkül. Minden jelenlegi gyakorlati AI keskeny, és sok belőlük ezeken az alapvető statisztikai elveken működik.

Haladó / Gyakorlati kérdések

5. Nem megtévesztő-e alapvetőnek nevezni? A technológia nagyon összetettnek tűnik.
Igazad van. A megvalósítás nagyon összetett, fejlett matematikát, hatalmas számítási teljesítményt és bonyolult mérnöki munkát foglal magában. Az "alapvető" az alapvető működési elvre utal, nem az építés nehézségére. Olyan, mint egy autómotor: az elv egyszerű megfogalmazni, de egy modern, hatékony motor építése hihetetlenül összetett.

6. Melyek ennek az alapvető mintázó AI-nak a fő korlátai?
A fő korlátok közé tartozik:
Közös Érzék / Valódi Megértés Hiánya: Nem tud gondolkodni a világról a képzési adatain kívül.
Törékenység: Gyakran kiszámíthatatlanul meghibásodik a képzési adataitól kissé eltérő bemenetekkel.