Tämä artikkeli on osa Tulevaisuuden tekoäly -sarjaa, joka tutkii, miten tekoäly muuttaa muotia ja kauneutta.

Vapauttaako tekoäly meidät rutiinitehtävistä ja vapauttaa täyden potentiaalimme? Vai tuhooko se valtavan määrän työpaikkoja? Voiko se dramaattisesti parantaa personointia ja tuottavuutta, kehittäen kaikkea mainoksista tuotesuosituksiin? Vai käytetäänkö tarvittavia massiivisia tietomääriä vähemmän räätälöityihin, jopa haitallisiin tarkoituksiin?

Määrittelekö tekoäly luksustulevaisuuden, vai onko siitä tulossa vain perustyökalu?

"Tekoälystä on tulossa lattia, ei katto", sanoo innovaatiokonsulttiyhtiö Silicon Foundryn Euroopan toimitusjohtaja Eli Promisel. "Kaikilla on pääsy 'riittävän hyvään'. Kysymys kuuluu, kellä on pääsy siihen, mikä on todella poikkeuksellista?"

Vaikka tekoälyn omaksuminen vaihtelee, Promisel huomauttaa, että tekoäly toimii "peilinä, ei musana". Sen tuotanto riippuu täysin siitä datasta, jolla se on koulutettu; toistaiseksi se ei pysty luomaan todella uusia ideoita. Luksus kuitenkin kukoistaa uutuudella – sen täytyy vakuuttaa asiakkaille, joilla on jo kaikkea, että on jotain uutta ostamisen arvoista. Kun tekoälytyökalut kuten ChatGPT ovat laajasti saatavilla (ilmaiseksi tai 20 dollaria/kuukausi rajattomasta käytöstä), ja Vogue Businessin kyselyssä kaksi kolmasosaa vastaajista käyttää tekoälychattibotteja ainakin joskus, herää kysymys: siirtyykö luonnostaan eksklusiivinen luksus vastakkaiseen suuntaan?

Tällä hetkellä useimmat luksusbrändit kokeilevat tekoälyä sekä julkisesti että sisäisesti. Gucci, Valentino ja Prada ovat käyttäneet tekoälyä kampanjakuvituksessa, kun taas jotkut brändit hyödyntävät generatiivista tekoälyä suunnittelussa. Monet käyttävät tekoälytyökaluja kuten chattibotteja ja datanäkömyyksiä asiakaspalveluun ja myynnin tukemiseen. Toistaiseksi ihmiset työskentelevät selvästi tekoälyn rinnalla luksusalalla, mutta tekoälyn roolin kasvaessa tulevaisuuden tasapaino ihmisen valvonnassa on epävarma.

Tuleeko ihmiskosketuksesta uusi luksus, vai kehittyykö tekoäly luksustarpeeksi? Vai häipyväkö tekoäly taustalle sopeutuessamme sen läsnäoloon? Kysyimme asiantuntijoilta mahdollisista lopputuloksista.

Skenaario 1: Tekoälystä tulee standardi – lukuun ottamatta huippuasiakkaita
Tekoälyllä suunnitellut vaatteet, tekoälyllä luodut mainokset ja tekoälyasiakaspalvelubotit voivat yleistyä. Jotkut asiantuntijat näkevät tämän innovaation umpikujana pikemminkin kuin tavoitteena. Vastauksena luksus saattaa kehittyä korostamaan pääsyä todellisiin ihmisiin: heidän ideoihinsa, luomuksihinsa ja neuvoihinsa.

Vogue Businessin kysely osoittaa, että 46 % vastaajista pitää tekoälyä "jännittävänä ja lupaavana muodin tulevaisuudelle". Tekoälyn asettaminen etualalle kampanjoissa on kuitenkin vähemmän suosittua: vain 24 % arvostaa tekoälyllä luotuja muotikuvia yhtä paljon kuin ihmisten tekemiä. Ylivoimainen enemmistö pitää muotineuvoja ihmisiltä parempina kuin tekoälychattiboteilta, ja vain 3 % käyttää tekoälyä tyylilähteenä.

Tämä asenne näkyy verkossa, missä yritykset, jotka testaavat tekoälyn rajoja, kohtaavat vastustusta. "Tekoälysuru" on yleinen kritiikki huonolaatuisista, tekoälyllä luoduista asiakasmateriaaleista. "Reaktio johtuu siitä, että paljon siitä on huonolaatuista", sanoo brändineuvonantaja Ana Andjelic. "Jos haluat luoda mahdottoman kuvan, se on hyväksyttävää, mutta se ei ole tekosyy luovuuden puutteelle." Ana Andjelic huomauttaa, että vaikka tavoitteena saattaa olla todellisuutta vastaan olevan kuvan luominen, sen ei pitäisi olla tekosyy luovuuden hylkäämiselle kokonaan.

Tässä yhteydessä luovuudesta tulee arvokas hyödyke, kun luksusbrändit pyrkivät erottumaan geneerisen tekoälysisällön tulvasta. "Kun kaikki käyttävät tekoälyä ja 'riittävän hyvän' kynnys nousee nopeasti, tason vaatimukset kasvavat nopeasti", sanoo Mood Median tuote- ja kumppanuusjohtaja Trey Courtney. "Joten miten luksusbrändi erottuu?"

Samalla Courtney ennustaa, että "ihmisten tekemän sisällön hinta nousee dramaattisesti – ja sitä jotkut asiakkaat ovat valmiita maksamaan". Columbian kauppakorkeakoulun markkinoinnin apulaisprofessori Silvia Bellezza on samaa mieltä. "Tekoäly on niin monipuolista, että valtavirran brändit lopulta omaksuvat sen kaikilla osa-alueilla", hän sanoo. "Kun siitä tulee kaikkialla läsnä oleva, ihmiskosketus on premium-elementti. Se maksaa brändeille enemmän, ja ne veloittavat vielä enemmän. Se on vain ajan kysymys."

Skenaario 2: Tekoäly luksusomaisuutena

Boston Consulting Groupin tuoreessa raportissa kehotettiin luksusalan ohittamaan epäröintinsä tekoälyä kohtaan, haastaen käsitys, että tekoälytyökalut ovat liin persoonattomia tai epätäydellisiä huippuluokan asiakaskokemuksiin. Alan supistuessa ja yli puolet kyselyyn osallistuneista asiakkaista ilmaisevat tyytymättömyytensä luksusostoksiin, raportti ehdotti, että älykkäämmät, henkilökohtaisemmat tekoälytyökalut voisivat tarjota ratkaisun.

"Tekoäly on uskomattoman hyödyllinen luksukselle, koska se käsittelee valtavia tietomääriä tarjotakseen henkilökohtaista arvoa jokaiselle asiakkaalle", sanoo Andjelic. "Nopeuden ja tehokkuuden suhteen se on mullistaja."

Tässä agenttinen kaupankäynti tekee vahvan esityksensä. Tämä teknologia kuvittelee tekoälyn niin hienosäädettynä käyttäjäpreferensseihin, että se voi toimia itsenäisesti – hoitaen tehtäviä ilman jatkuvaa kehotusta. Esimerkiksi tekoälyagentti voisi hoitaa hallinnollisia tehtäviä kiireiselle toimitusjohtajalle, jopa ostamalla tuotteita Chanelin uusimmasta kokoelmasta määrätyn myyntiedustajan kautta. Tallennettuna olevien näkemysten kanssa henkilökohtaisesta mausta ja maksutiedoista uusi pari Chanelin korkokenkiä saattaisi saapua asiakkaan ovelle ilman minkäänlaista vaivannäköä.

Mutta onko tämä se tulevaisuus, jota luksusasiakkaat haluavat? Se riippuu kuluttajasta. Andjelic huomauttaa, että monille erittäin varakkaille ihmisille ihmiskontaktin välttäminen on itsessään luksusta – he jo nyt delegoivat ostokset ja hallinnon avustajille. Ovatko nämä avustajat ihmisiä vai tekoälyohjattuja, ei välttämättä merkitse heille.

Muut mahdolliset luksusostajat – erityisesti ne ilman avustajatiimiä – ovat skeptisempiä. Vogue Businessin kyselyssä vain 31 % sanoi ulkoistavansa luksusostokset tekoälyagentille, monien mainitessa huolensa tietoturvasta, kuten luottokorttitiedoista. Kysymys kuuluu: Voiko tekoäly kehittyä näistä huolista yli?

"Lopputavoite on, että tekoäly parantaa ihmisen luksuskokemusta näkymättömästi, korvaamatta sitä koskaan", sanoo Eli Promisel.

Tekoälyn edetessä saattaisimme nähdä luksustason kielimallien ilmestyvän, räätälöitynä huippuluokan kuluttajille. Tämä riippuu siitä, voiko tekoäly lopulta hallita makua. Courtney huomaa myös, että tällä hetkellä teknologiayhtiöt subventoivat tekoälyn kustannuksia. Jos nämä kustannukset siirrettäisiin käyttäjille, tekoälystä voisi tulla statussymboli, missä varakkaimmat asiakkaat pääsisivät käsiksi kehittyneimpiin agenteihin.

Lue lisää:
Voiko tekoäly koskaan ratkaista maun?
Kirjoittanut Madeleine Schulz

Skenaario 3: Tekoäly häipyy taustalle. Useimmat ihmiset eivät mieti joka Google-haun takana olevaa teknologiaa tai algoritmeja. Tällä hetkellä olemme vaiheessa, missä tekoälyä korostetaan osana käyttäjäesittelyä – sekä auttaakseen ihmisiä ymmärtämään, miten se eroaa perinteisestä hausta, että yrityksille näyttääkseen investointejaan. Mutta jotkut asiantuntijat uskovat, että tämä ei kestä.

"Lopputavoite on, että tekoäly muuttuu näkymättömäksi asiakkaalle, parantaen luksuskokemusta korvaamatta ihmiskosketusta koskaan", sanoo Promisel.

Tämä on lähestymistapa, jota useimmat luksusmuotibrändit käyttävät tekoälyn kanssa. LVMH:n Tekoälytehdas, lanseerattu 2020, loi perustan tekoälyn integroinnille kulissien taakse sen brändeille. Näiden työkalujen käyttäminen taustatehokkuuden parantamiseen ei ole rohkea kannanotto tekoälyn roolista luksustulevaisuudessa, mutta jokainen haastattelemani asiantuntija uskoo vahvasti, että ihmisen suunnittelu ja luovuus pysyvät olennaisina. "Tekoäly ei tarkoita, että luovuus katoaisi", sanoo Andjelic. "Se tarkoittaa vain, että voit vastata nopeammin."

Ajan myötä sukupolvien asenteet tekoälyä kohtaan muuttuvat, mikä tekee siistä vähemmän kiistanalaista. Tekoälyä ei nähdä hyvänä tai pahana – se on vain osa elämää. "Emme voi olettaa, että tulevat sukupolvet arvostavat ihmisten tekemää sisältöä samalla tavalla", huomauttaa Courtney. "Nuoremmat sukupolvet kasvavat tekoälyn kanssa normina. Alpha-sukupolvelle ja sen jälkeisille se on täysin uusi maailma."

Usein kysytyt kysymykset
UKK Onko tekoäly oikeastaan aika perus



Aloittelijatason kysymykset



1 Mitä tarkoittaa, kun sanotaan, että tekoäly on perus

Se tarkoittaa yleensä, että suuri osa siitä, mitä nykyään kutsutaan tekoälyksi, ei ole todella älykästä tai tietoista. Se on usein vain kehittynyttä kaavamaisen tunnistusta/käsittelyä valtavia tietomääriä löytääkseen ja toistaakseen kuvioita, ei todella ajattelevaa tai ymmärtävää.



2 Jos tekoäly on niin perus, miksi se on niin iso juttu

Vaikka ydinajatus on yksinkertainen, mittakaava ja nopeus, jolla se voi tehdä tämän, on vallankumouksellista. Se voi automatisoida monimutkaisia tehtäviä, tuottaa ihmismäistä tekstiä ja tunnistaa esineitä kuvissa nopeammin ja johdonmukaisemmin kuin ihminen koskaan pystyisi, mikä tekee siistä uskomattoman tehokkaan ja hyödyllisen.



3 Luokitellaanko työkalut kuten ChatGPT ja kuvageneraattorit perustekoälyksi

Kyllä, perustavanlaatuisessa mielessä. Ne perustuvat malleihin, joita on koulutettu massiivisilla tietoaineistoilla ennustamaan seuraava todennäköisin sana tai pikseli. Ne eivät ymmärrä merkitystä kuten ihminen, vaan tilastollisesti matkivat koulutusdatansa kuvioita.



4 Mikä ero on suppealla tekoälyllä ja perustekoälyn käsitteellä

Suppea tekoäly on suunniteltu tiettyihin tehtäviin. Perus viittaa usein näiden suppeiden tekoälyjen taustamekanismeihin – niiden riippuvuuteen kaavamaisesta vastaavuudesta ilman aidon ymmärrystä. Kaikki nykyinen käytännön tekoäly on suppeaa, ja suuri osa siitä toimii näillä perustilastollisilla periaatteilla.



Edistyneet käytännön kysymykset



5 Eikö sen kutsuminen perustekoksi ole harhaanjohtavaa? Teknologia vaikuttaa hyvin monimutkaiselta.

Olet oikeassa. Toteutus on erittäin monimutkainen, sisältäen edistynyttä matematiikkaa, valtavia laskentatehoja ja monimutkaista suunnittelua. Perus viittaa ydinperiaatteeseen, ei sen rakentamisen vaikeuteen. Se on kuin auton moottori: periaate on yksinkertainen ilmaista, mutta modernin, tehokkaan moottorin rakentaminen on uskomattoman monimutkaista.



6 Mitkä ovat tämän peruskaavamaisen vastaavuuden tekoälyn päärajoitukset

Keskeisiä rajoituksia ovat:

Arkijärjen ja todellisen ymmärryksen puute: Se ei voi päätellä maailmasta koulutusdatansa ulkopuolella.

Haavoittuvuus: Se epäonnistuu usein arvaamattomasti syötteillä, jotka poikkeavat hieman sen koulutusdatasta.