TikTok Shop chce, aby kupujący wiedzieli, że mogą kupić używane torby Birkin, mini torebki Kelly, zegarki Rolex, a nawet ultrarzadkie buty Air Force 1 bezpośrednio na swojej platformie. Pytanie brzmi: czy to zrobią?

Firma z branży mediów społecznościowych po raz pierwszy uruchomiła kategorię towarów z drugiej ręki w Wielkiej Brytanii w 2023 roku, rozszerzając działalność na Stany Zjednoczone rok później. Obecnie, w celu konkurowania z ugruntowanymi platformami odsprzedaży dóbr luksusowych, TikTok nawiązuje współpracę z twórcami, aby pozycjonować się jako wiarygodne miejsce dla kupujących z drugiej ręki, gotowych wydać tysiące. Jak dotąd TikTok informuje o sprzedaży ponad 20 toreb Birkin na swojej platformie w 2025 roku, a liczba ta wciąż rośnie.

Głównym wyzwaniem będzie autentyczność. W TikTok Shop poszczególni sprzedawcy i firmy płacą opłaty za prowadzenie działalności, ale samodzielnie zajmują się wysyłką. Mogą sprzedawać za pośrednictwem filmów w feedzie z możliwością zakupu, transmisji na żywo, zakładki TikTok Shop lub współpracy z twórcami. Aby zwalczać podróbki, TikTok wymaga od sprzedawców używanych luksusowych toreb, bagaży, akcesoriów i obuwia przesłania certyfikatu autentyczności od zatwierdzonej strony trzeciej lub wewnętrznej usługi w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia — w przeciwnym razie zamówienie zostaje anulowane. Jednak, jak pokazały inne platformy odsprzedaży, same takie środki nie zawsze przekonują kupujących.

„W miarę jak coraz więcej transakcji z drugiej ręki przenosi się na platformę taką jak TikTok, wszystko będzie tak naprawdę zależeć od zaufania do sprzedawcy i tego, kim jest” — mówi Sky Canaves, główny analityk ds. handlu detalicznego i e-commerce w Emarketer.

Potencjalna korzyść jest znacząca. Sprzedaż w handlu społecnościowym w USA ma według prognoz Emarketer przekroczyć 100 miliardów dolarów w przyszłym roku i osiągnąć prawie 140 miliardów dolarów do 2028 roku. Ostatni raport Boston Consulting Group i Vestiaire Collective zauważa również, że rynek mody i dóbr luksusowych z drugiej ręki rośnie trzy razy szybciej niż rynek pierwotny. Chociaż szacunki są różne, zaufanie do długoterminowego wzrostu w tym sektorze pozostaje silne. Przystępna cena jest głównym czynnikiem napędzającym, wskazywanym przez prawie 80% respondentów w raporcie jako kluczowy powód zakupu z drugiej ręki. Ponieważ marki luksusowe wciąż podnoszą ceny, popychają aspirujących kupujących w stronę konkurentów z rynku odsprzedaży — dodaje Canaves.

Miłość pokolenia Z do odsprzedaży — napędzana pragnieniem różnorodności, wyjątkowości i dreszczykiem emocji związanym z poszukiwaniem — dobrze współgra z mocnymi stronami TikToka. Biorąc pod uwagę dominację TikToka w czasie spędzanym przed ekranem przez to pokolenie, jego wejście na rynek odsprzedaży dóbr luksusowych wydaje się naturalnym kolejnym krokiem.

Biorąc pod uwagę, że szerszy przemysł odsprzedaży ma według prognoz osiągnąć 360 miliardów dolarów do 2030 roku, czy platforma niegdyś znana z podróbek może zbudować prawdziwą wiarygodność na konkurencyjnym rynku odsprzedaży dóbr luksusowych? I w jaki sposób TikTok Shop, a szerzej handel społecznościowy, może zmienić sposób, w jaki kupujemy i wyceniamy używane dobra luksusowe w nadchodzących latach?

**Twórcy jako budowniczowie wiarygodności**

Aby zbudować zaufanie, TikTok zwraca się do swojego najpotężniejszego zasobu: twórców treści. „Z psychologicznego punktu widzenia znajomy twórca treści może pełnić funkcję pośrednika zaufania” — mówi dr Carolyn Mair, konsultantka biznesu mody i autorka książki **The Psychology of Fashion**. „Konsumenci często czują, że 'znają’ twórcę i mogą przenieść to zaufanie na promowany produkt lub platformę. Na TikToku, gdzie nieformalne, sympatyczne filmy tworzą poczucie bezpośredniości i szczerości, efekt ten może być szczególnie silny”.

W ciągu ostatnich kilku miesięcy TikTok Shop zwracał się do twórców z propozycją współpracy z wewnątrzplatformowymi sprzedawcami dóbr luksusowych. Miriam Young, menedżerka talentów w agencji influencerów Digital Brand Architects, rozmawiała z przedstawicielem TikTok Shop, który szukał mniejszych, skupionych na modzie twórców o wysokich wskaźnikach konwersji, aby prowadzili 30-minutowe transmisje na żywo z detalicystami dóbr luksusowych z drugiej ręki. Podczas tych sesji twórcy pokazują i omawiają swoje ulubione przedmioty ze sklepów i otrzymują prowizję od każdej dokonanej sprzedaży. Te przedmioty są zazwyczaj sprzedawane z 20-30% zniżką. Połączenie TikTok Shop z transmisjami na żywo w TikTok Live może być bardzo opłacalne. Melissa Bohm, sprzedawczyni dóbr luksusowych z Filadelfii znana jako Melissa Loves Bags, zaczęła transmitować na żywo na TikToku po tym, jak platforma skontaktowała się z nią w 2022 roku. Było to dwa lata przed tym, jak TikTok Shop oficjalnie uruchomił kategorię używanych dóbr luksusowych w USA, co wskazuje, że firma planowała tę ekspansję od dłuższego czasu. Od przejścia z Tradesy — które zostało przejęte i szybko zamknięte przez Vestiaire Collective w 2022 roku — na TikTok Shop, Bohm zwiększyła liczbę obserwujących z 200 do ponad 60 000, a wielu regularnie angażuje się w jej treści i kupuje jej produkty. Mówi, że największa różnica między TikTok Shop a innymi platformami to poczucie wspólnoty. „Czujesz się, jakbyś był w grupie przyjaciół, którzy spędzają razem czas i wspólnie odkrywają markowe torby” — wyjaśnia Bohm.

TikTok informuje o sprzedaży ponad 20 toreb Birkin na swojej platformie w 2025 roku.

Zakupy w towarzystwie setek lub tysięcy rówieśników online mogą służyć jako forma społecznej walidacji. „To jak społeczny dowód na to, że dany przedmiot jest popularny” — mówi Ben Gallagher, dyrektor marketingu marki w Fashionphile i były współzałożyciel Luxe Collective. Transmisje na żywo mają również element edukacyjny lub obsługi klienta. Gallagher i Bohm zauważyli, że użytkownicy często zadają pytania dotyczące marek, procesu sprzedaży i zwrotów, co pogłębia zaufanie, jakim kupujący obdarzają obserwowanych twórców.

**Wyzwania na przyszłość**

TikTok Shop wciąż czeka trudna walka, aby stać się wiodącym graczem w odsprzedaży dóbr luksusowych. Ta sama atmosfera wspólnoty, która napędza jego transmisje na żywo, może również zachęcać do zakupów impulsywnych. „TikTok scala proces odkrywania i podejmowania decyzji, więc widzisz przedmiot, słyszysz historię, odczuwasz emocje, a następnie go kupujesz — wszystko w jednym oknie” — zauważa psycholożka mody Jennifer Heinen. Zakupy impulsywne z kolei prowadzą do większej liczby zwrotów — problemu, z którym branża odsprzedaży już się boryka ze względu na swój unikalny asortyment, i którego TikTok Shop aktywnie zniechęca.

Unikalny asortyment stwarza również wyzwania operacyjne. „TikTok opiera się na świeżości” — mówi Gallagher. „Jeśli muszę pokazać 150 produktów w każdej sesji na żywo, to dość trudne dla modelu biznesowego z produktami jedno-SKU”.

Jeśli chodzi o postrzeganie, niektórzy nadal postrzegają TikTok Shop jako mieszankę tanich podróbek i imitacji. Tę reputację podsycają ostatnie fale oszustów wykorzystujących sztuczną inteligencję, próbujących wystawiać na platformie fałszywe marki i produkty. Raport TikToka z listopada twierdzi, że firma odrzuciła 70 milionów produktów i usunęła 700 000 sprzedawców za naruszenie zasad w pierwszej połowie 2025 roku. W miarę jak TikTok Shop rozwija funkcje odsprzedaży dóbr luksusowych, a technologia ewoluuje, istnieje ryzyko, że takie oszustwa mogą stać się częstsze i bardziej wyrafinowane.

Aby zwalczać podróbki, TikTok wymaga od sprzedawców używanych luksusowych toreb, bagaży, akcesoriów do toreb i obuwia przesłania certyfikatu autentyczności od zatwierdzonej agencji zewnętrznej lub własnej usługi autentykacji w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Ograniczenia geograficzne mogą być najbardziej frustrującą przeszkodą dla przedsiębiorców. Konta mogą sprzedawać tylko na rynku krajowym, co ogranicza zasięg klientów i rodzi pytania, jak będą rozliczane cła, jeśli i kiedy rynek rozszerzy się międzynarodowo. Wszystko to wskazuje na zmieniający się ekosystem odsprzedaży dóbr luksusowych, który próbuje zdefiniować swoją kolejną fazę.

Eksperci uważają, że TikTok Shop prawdopodobnie zwiększy świadomość konsumentów i zaangażowanie w odsprzedaż. „Treści na TikToku jako całość napędzają boom na odsprzedaż, ponieważ powstaje więcej treści wokół odsprzedaży” — mówi Canaves z Emarketer. „Nie tylko ludzie sprzedający produkty, ale także publikujący treści, które dają innym pomysły, jak samemu zostać sprzedawcą”. Więcej sprzedawców oczywiście wzmacnia ekosystem odsprzedaży. Rozszerzając dostępność produktów i ułatwiając kupującym znalezienie tego, czego szukają, przyszłość odsprzedaży dóbr luksusowych będzie definiowana przez samo doświadczenie luksusu. Podczas gdy technologia i szersze trendy gospodarcze zmieniają sposób, w jaki robimy zakupy, to doświadczenie może różnić się od tego, czym było kiedyś. Dla pokolenia Z moda jest zarówno rozrywką, jak i formą autoekspresji — cieszą się dreszczykiem emocji związanym z poszukiwaniem i cenią sobie świetną okazję. Odsprzedaż dóbr luksusowych naturalnie przemawia do tych pragnień, podobnie jak TikTok Shop.



Często zadawane pytania
FAQ Czy TikTok Shop jest przygotowany na rynek odsprzedaży wysokiej klasy?



Pytania na poziomie podstawowym



Czym jest rynek odsprzedaży wysokiej klasy?

To kupno i sprzedaż używanych dóbr luksusowych, takich jak markowe torebki, zegarki, biżuteria i odzież wysokiej mody, często w cenie niższej niż nowe przedmioty.



Czym jest TikTok Shop?

TikTok Shop to funkcja w aplikacji TikTok, która pozwala twórcom i firmom sprzedawać produkty bezpośrednio użytkownikom za pośrednictwem transmisji na żywo, filmów i zakładki z pokazem produktów.



Dlaczego ktoś miałby sprzedawać przedmioty luksusowe na TikTok Shop?

Sprzedawcy idą tam, gdzie jest publiczność. TikTok ma ogromną, zaangażowaną bazę użytkowników, szczególnie wśród młodszych grup demograficznych, które są coraz bardziej zainteresowane zakupami luksusowymi i zrównoważonymi. Oferuje dynamiczny sposób prezentowania przedmiotów poprzez wideo.



Czy bezpiecznie jest kupować drogie rzeczy na TikTok Shop?

Wymaga to ostrożności. Chociaż TikTok ma programy ochrony kupujących, platforma jest wciąż nowa w transakcjach wysokowartościowych. Istnieje większe ryzyko podróbek lub oszustw w porównaniu z ugruntowanymi platformami odsprzedaży dóbr luksusowych. Zawsze dokładnie sprawdzaj sprzedawcę.



Jak mogę stwierdzić, czy przedmiot luksusowy na TikTok Shop jest autentyczny?

Szukaj sprzedawców, którzy dostarczają szczegółowe, wyraźne filmy przedmiotu, w tym zbliżenia logo, numerów seryjnych, szwów i materiałów. Renomowani sprzedawcy często mają certyfikaty autentyczności lub wspominają o swoim procesie autentykacji. Bądź bardzo sceptyczny wobec cen, które wydają się zbyt dobre, aby były prawdziwe.



Zaawansowane / Praktyczne Pytania



Jakie są największe wyzwania dla odsprzedaży wysokiej klasy na TikTok Shop?

Kluczowe wyzwania obejmują: 1) Zaufanie i autentykacja: Budowanie zaufania konsumentów do zakupów za tysiące jest trudne. 2) Mechanika platformy: Szybkie, napędzane rozrywką środowisko nie współgra naturalnie z przemyślanymi zakupami wysokowartościowymi. 3) Ekspertyza sprzedawców: Wielu sprzedawców jest nowych w handlu luksusowym i jego złożonościach. 4) Wyszukiwanie i odkrywanie: Kupującym trudniej jest konsekwentnie znajdować konkretne przedmioty luksusowe w porównaniu z dedykowanymi stronami odsprzedaży z solidnymi filtrami.



Jak ochrona kupujących TikTok Shop obsługuje przedmioty wysokowartościowe?

Polityki TikTok Shop zazwyczaj obejmują przedmioty do określonej wartości, ale te limity mogą być niższe niż cena wielu dóbr luksusowych. Proces rozstrzygania sporów dla torby za 2000 dolarów nie jest przetestowany na dużą skalę, co jest istotnym zmartwieniem dla kupujących.