TikTok Shop dorește să le facă cunoscut cumpărătorilor că pot achiziționa direct pe platforma sa Birkin-uri second-hand, genți mini Kelly, ceasuri Rolex sau chiar adidași Air Force 1 ultra-rari. Întrebarea este: o vor face?

Compania de social media a lansat pentru prima dată o categorie de articole de lux second-hand în Marea Britanie în 2023, extinzându-se în SUA un an mai târziu. Acum, în încercarea de a concura cu platformele consacrate de revânzare a articolelor de lux, TikTok colaborează cu creatori de conținut pentru a se poziționa ca o destinație credibilă pentru cumpărătorii de articole second-hand dispuși să cheltuiască mii de dolari. Până acum, TikTok raportează vânzarea a peste 20 de genți Birkin pe platforma sa în 2025, iar acest număr continuă să crească.

O provocare majoră va fi autenticitatea. Pe TikTok Shop, vânzătorii individuali și firmele plătesc taxe pentru a opera, dar se ocupă singuri de expediere. Ei pot vinde prin intermediul videoclipurilor cu opțiune de cumpărare din flux, a transmisiilor live, a filiei TikTok Shop sau a colaborărilor cu creatori. Pentru a combate falsurile, TikTok impune vânzătorilor de articole de lux second-hand (genți, bagaje, accesorii și încălțăminte) să încarce un Certificat de Autenticitate de la un serviciu terț acreditat sau intern în termen de 24 de ore de la plasarea unei comenzi – altfel, comanda este anulată. Cu toate acestea, așa cum au demonstrat și alte platforme de revânzare, astfel de măsuri singure nu conving întotdeauna cumpărătorii.

„Pe măsură ce mai multă activitate de revânzare se mută pe o platformă precum TikTok, totul se va reduce la încrederea în vânzător și la cine este acesta”, afirmă Sky Canaves, analist principal în retail și comerț electronic la Emarketer.

Potențialul câștig este semnificativ. Vânzările prin comerțul social din SUA sunt estimate să depășească 100 de miliarde de dolari anul viitor și să atingă aproape 140 de miliarde de dolari până în 2028, conform Emarketer. Un raport recent de la Boston Consulting Group și Vestiaire Collective notează, de asemenea, că piața de modă și lux second-hand crește de trei ori mai repede decât piața primară. Deși estimările variază, încrederea în creșterea pe termen lung a sectorului rămâne puternică. Accesibilitatea financiară este principalul factor, aproape 80% dintre respondenții din raport menționând-o ca motiv cheie pentru cumpărarea de articole second-hand. Pe măsură ce mărcile de lux continuă să mărească prețurile, ele împing cumpărătorii aspiranți către concurenții din zona de revânzare, adaugă Canaves.

Dragostea Generației Z pentru achizițiile second-hand – alimentată de dorința de varietate, unicitate și emoția vânătorii – se potrivește bine cu punctele forte ale TikTok. Având în vedere dominația TikTok asupra timpului petrecut de această generație în fața ecranelor, intrarea sa pe piața de lux second-hand pare un pas firesc.

Cu industria mai largă de revânzare estimată să atingă 360 de miliarde de dolari până în 2030, poate o platformă cunoscută odată pentru produse imitatie să construiască o credibilitate reală pe competitiva piață de lux second-hand? Și cum ar putea TikTok Shop, și comerțul social în general, să remodeleze modul în care cumpărăm și evaluăm articolele de lux second-hand în anii următori?

**Creatori ca Constructorii Credibilității**

Pentru a construi încredere, TikTok apelează la cea mai puternică resursă: creatorii de conținut. „Din punct de vedere psihologic, un creator de conținut familiar poate funcționa ca un substitut al încrederii”, spune Dr. Carolyn Mair, consultant în afaceri de modă și autoarea cărții **Psihologia Modei**. „Consumatorii simt adesea că îl 'cunosc' pe creator și pot transfera acea încredere către produsul sau platforma promovată. Pe TikTok, unde videoclipurile informale și pline de personalitate creează o senzație de imediatitate și sinceritate, acest efect poate fi deosebit de puternic.”

În ultimele luni, TikTok Shop a contactat creatori pentru a colabora cu vânzătorii de lux din aplicație. Miriam Young, manager de talente la agenția de influenkeri Digital Brand Architects, a vorbit cu un reprezentant TikTok Shop care căuta creatori mai mici, axați pe modă, cu rate de conversie ridicate, pentru a găzdui transmisii live de 30 de minute cu retailerii de lux second-hand. În aceste sesiuni, creatorii prezintă și discută despre articolele lor preferate din magazine și câștigă un comision pentru orice vânzare realizată. Acele articole se vând de obicei cu reducere între 20% și 30%. Combinarea TikTok Shop cu transmisiile live TikTok poate fi foarte profitabilă. Melissa Bohm, o vânzătoare de articole de lux din Philadelphia cunoscută ca Melissa Loves Bags, a început să facă transmisii live pe TikTok după ce platforma a contactat-o în 2022. Acest lucru s-a întâmplat cu doi ani înainte ca TikTok Shop să lanseze oficial categoria de articole de lux second-hand în SUA, ceea ce indică faptul că compania planificase această extindere de ceva vreme. De când a trecut de pe Tradesy (care a fost achiziționat și rapid închis de Vestiaire Collective în 2022) pe TikTok Shop, Bohm și-a crescut audiența de la 200 la peste 60.000 de urmăritori, mulți dintre ei interacționând regulat cu conținutul ei și cumpărându-i produsele. Ea spune că cea mai mare diferență între TikTok Shop și alte platforme este sentimentul de comunitate. „Pare că ești cu un grup de prieteni, petrecând timp împreună și descoperind genți de designer”, explică Bohm.

TikTok raportează vânzarea a peste 20 de genți Birkin pe platforma sa în 2025.

A cumpăra alături de sute sau mii de colegi online poate servi ca o formă de validare socială. „Este ca o dovadă socială că un articol este popular”, spune Ben Gallagher, director de marketing de brand la Fashionphile și fost co-fondator al Luxe Collective. Transmisiile live au și un element educațional sau de serviciu clienți. Gallagher și Bohm au observat că utilizatorii pun frecvent întrebări despre branduri, procesul de vânzare și returnări, ceea ce adâncește încrederea pe care cumpărătorii o acordă creatorilor pe care îi urmăresc.

**Provocări în Perspectivă**

TikTok Shop încă se confruntă cu o luptă grea pentru a deveni un jucător de top în revânzarea de articole de lux. Aceeași atmosferă de comunitate care alimentează transmisiile sale live poate încuraja și cumpărăturile impulsive. „TikTok comprimă procesul de descoperire și luare a deciziilor, așa că vezi articolul, auzi povestea, simți emoțiile și apoi îl cumperi – totul într-o singură fereastră”, notează psihologul modei Jennifer Heinen. Cumpărăturile impulsive, la rândul lor, duc la mai multe returnări – o problemă cu care industria de revânzare se confruntă deja din cauza inventarului său unic și pe care TikTok Shop o descurajează activ.

Inventarul unic creează și provocări operaționale. „TikTok este despre prospețime”, spune Gallagher. „Dacă trebuie să prezint 150 de produse în fiecare sesiune live, asta este destul de greu pentru un model de afaceri cu produse unice (single-SKU).”

În ceea ce privește percepția, unii încă văd TikTok Shop ca un amestec de imitații ieftine și produse contrafăcute. Această reputație este alimentată de un val recent de înșelători care folosesc inteligența artificială pentru a încerca să listeze mărci și produse false pe platformă. Un raport din noiembrie de la TikTok susține că compania a respins 70 de milioane de produse și a eliminat 700.000 de vânzători pentru încălcări ale politicilor în prima jumătate a anului 2025. Pe măsură ce TikTok Shop își îmbunătățește funcțiile pentru revânzarea de lux și tehnologia evoluează, există riscul ca aceste înșelătorii să devină mai frecvente și mai sofisticate.

Pentru a combate contrafacerea, TikTok impune vânzătorilor de articole de lux second-hand (genți, bagaje, accesorii pentru genți și încălțăminte) să încarce un Certificat de Autenticitate de la o agenție terță acreditată sau de la propriul serviciu de autentificare în termen de 24 de ore de la plasarea unei comenzi.

Limitările geografice pot fi cel mai frustrant obstacol pentru antreprenori. Conturile pot vinde doar pe plan intern, ceea ce le limitează accesul la clienți și ridică întrebări despre modul în care vor fi gestionate taxele vamale dacă și când piața se va extinde internațional. Toate acestea indică un ecosistem de revânzare a articolelor de lux în schimbare, care încearcă să-și definească următoarea fază.

Experții cred că TikTok Shop este probabil să stimuleze conștientizarea și implicarea consumatorilor cu revânzarea. „Conținutul TikTok în general alimentează boom-ul revânzării pentru că se creează mai mult conținut în jurul acestui subiect”, spune Canaves de la Emarketer. „Nu doar oameni care vând produse, ci și postări care le dau altora idei despre cum să devină ei înșiși vânzători.” Mai mulți vânzători, desigur, întăresc ecosistemul de revânzare. Prin extinderea disponibilității produselor și facilitarea găsirii articolelor dorite de către cumpărători, viitorul revânzării de lux va fi definit de experiența de lux în sine. Deși tehnologia și tendințele economice mai largi schimbă modul în care cumpărăm, acea experiență poate diferi de ceea ce a fost odată. Pentru Generația Z, moda este atât divertisment, cât și o formă de exprimare personală – ei se bucură de emoția vânătorii și apreciază o afacere bună. Revânzarea de lux le atrage în mod natural aceste dorințe, la fel ca și TikTok Shop.

**Întrebări frecvente**

**Întrebări pentru începători**

**Ce este piața de revânzare de articole de lux?**
Este cumpărarea și vânzarea de bunuri de lux second-hand, cum ar fi genți de designer, ceasuri, bijuterii și îmbrăcăminte de înaltă modă, adesea la un preț mai mic decât articolele noi.

**Ce este TikTok Shop?**
TikTok Shop este o funcționalitate în cadrul aplicației TikTok care permite creatorilor și firmelor să vândă produse direct utilizatorilor prin intermediul transmisiilor live, videoclipurilor și a unei filiere dedicate de produse.

**De ce ar vinde cineva articole de lux pe TikTok Shop?**
Vânzătorii merg acolo unde este publicul. TikTok are o bază masivă de utilizatori implicați, în special în rândul tinerilor, care sunt din ce în ce mai interesați de lux și de cumpărături sustenabile. Oferă o modalitate dinamică de a prezenta articolele prin video.

**Este sigur să cumperi lucruri scumpe pe TikTok Shop?**
Este nevoie de prudență. Deși TikTok are programe de protecție a cumpărătorilor, platforma este încă nouă în tranzacțiile cu valoare mare. Există un risc mai mare de falsuri sau înșelăciuni comparativ cu platformele consacrate de revânzare a articolelor de lux. Cercetează întotdeauna vânzătorul în detaliu.

**Cum pot să-mi dau seama dacă un articol de lux de pe TikTok Shop este autentic?**
Caută vânzători care oferă videoclipuri detaliate și clare ale articolului, inclusiv planșe apropiate ale siglelor, numerelor de serie, cusăturilor și materialelor. Vânzătorii de încredere au adesea certificate de autentificare sau menționează procesul lor de autentificare. Fii foarte sceptic față de prețuri care par prea bune pentru a fi adevărate.

**Întrebări Avansate / Practice**

**Care sunt cele mai mari provocări pentru revânzarea de articole de lux pe TikTok Shop?**
Provocările cheie includ: 1) **Încrederea și Autentificarea:** Construirea încrederii consumatorilor pentru achiziții de mii de dolari este dificilă. 2) **Mecanica Platformei:** Vibrația rapidă, axată pe divertisment, nu se aliniază în mod natural cu achizițiile chibzuite de valoare mare. 3) **Expertiza Vânzătorilor:** Mulți vânzători sunt noi în comerțul cu articole de lux și complexitatea acestuia. 4) **Căutarea și Descoperirea:** Este mai greu pentru cumpărători să găsească în mod constant articole de lux specifice comparativ cu site-urile dedicate de revânzare care au filtre robuste.

**Cum gestionează protecția cumpărătorilor de la TikTok Shop articolele de valoare mare?**
Politicile TikTok Shop acoperă în general articolele până la o anumită valoare, dar aceste limite pot fi mai mici decât prețul multor bunuri de lux. Procesul de soluționare a unei dispute pentru o geantă de 2000 de dolari nu a fost testat la scară largă, ceea ce este o preocupare semnificativă pentru cumpărători.